Đánh giá an toàn hành vi

Sự tiến hóa của đào tạo: từ huấn luyện trực tiếp đến đào tạo vi mô

Các hình thức đào tạo truyền thống về đánh giá an toàn hành vi (HSE) thường gặp phải vấn đề mai một kỹ năng. Các chuyên gia và nhà quản lý sau khi hoàn thành khóa học cơ bản, theo thời gian bắt đầu tiến hành đánh giá một cách hình thức, chỉ dựa trên những kiến thức còn sót lại. Trong điều kiện hạn chế các cuộc họp trực tiếp, vấn đề này càng trở nên trầm trọng. Andrey Protasov, Trưởng phòng phát triển của tập đoàn "Ilim", phân tích một cách tiếp cận phi tiêu chuẩn để duy trì trình độ của các đánh giá viên — chuyển đổi đào tạo thực hành vào các ứng dụng nhắn tin của doanh nghiệp.

Định dạng này được chọn không phải ngẫu nhiên: đối tượng học viên đã quen với các khóa học từ xa tiêu chuẩn cần một cách tiếp cận mới, không gây quá tải. Việc đào tạo qua ứng dụng nhắn tin cho phép tích hợp thực hành kỹ năng vào quy trình làm việc mà không khiến các nhà quản lý phải rời khỏi nơi sản xuất trong nhiều ngày.

Cấu trúc của khóa học từ xa

Chương trình được thiết kế kéo dài vài tuần và xây dựng theo nguyên tắc đào tạo vi mô. Một nhóm gồm từ 35 đến 100 người, họ sẽ nhận được thông tin theo từng phần nhỏ, bốn ngày một tuần (từ thứ Ba đến thứ Sáu).

• Tuần đầu tiên (thiết lập): Giải quyết các vấn đề kỹ thuật, đăng ký, khảo sát thử nghiệm và đăng ký gọi điện. Điều quan trọng là phải loại bỏ mọi rào cản trước khi bắt đầu phần nội dung chính.
• Tuần thứ hai (lý thuyết): Gửi các tài liệu ngắn gọn giúp ôn lại các tiêu chuẩn đánh giá an toàn hành vi — các bước cơ bản, các giai đoạn trò chuyện và các tình huống kinh điển. Tài liệu được lưu trong điện thoại như những bản tóm tắt.
• Tuần thứ ba đến thứ sáu (thực hành): Giai đoạn then chốt, bao gồm các cuộc gọi đóng vai cá nhân và phân tích các tình huống giao tiếp phức tạp.

Cuộc gọi âm thanh đóng vai như một công cụ thực hành kỹ năng

Giá trị cốt lõi của chương trình là các cuộc gọi cá nhân từ các chuyên gia tư vấn, mô phỏng một cuộc đánh giá hành vi thực tế. Bài thuyết trình xem xét chi tiết quá trình chuẩn bị và tiến hành các phiên này. Điều thú vị là trong giai đoạn phát triển, các tác giả đã từ bỏ gọi video để chuyển sang các cuộc gọi âm thanh thông thường. Thực tế cho thấy việc không có camera làm giảm căng thẳng tâm lý, cho phép người tham gia tập trung vào bản chất của cuộc đối thoại thay vì nhận thức thị giác.

Chuyên gia tư vấn gọi vào thời gian đã chọn trước, đưa ra một kịch bản (ví dụ: "tôi đang ở trong một phân xưởng nóng bức mà không đội mũ bảo hiểm") và đóng vai người vi phạm. Diễn giả lấy ví dụ để cho thấy cách các đánh giá viên học cách xử lý bốn loại phản ứng phức tạp của người lao động:

• Im lặng: người lao động khép kín, nhiệm vụ của đánh giá viên là đưa họ vào một cuộc đối thoại cởi mở.
• Gây hấn: phản ứng phòng thủ, đòi hỏi phải giảm nhịp độ cuộc trò chuyện và chuyển hướng sang hướng mang tính xây dựng.
• Lừa dối: phủ nhận điều hiển nhiên ("không có chuyện gì xảy ra"), trong đó đánh giá viên cần xây dựng lập luận một cách khéo léo.
• "Tôi không hiểu anh": thái độ lảng tránh, thường được sử dụng bởi nhân viên của các nhà thầu.

Đánh giá chất lượng kiểm toán và sự tham gia của các nhà quản lý

Một trong những vấn đề chính của đánh giá an toàn hành vi vẫn là tính hình thức, khi nhân viên chỉ đơn giản là thỏa thuận và tính điểm cho nhau về việc tiến hành đánh giá. Để giải quyết vấn đề này, công ty đã chuyển từ việc đánh giá số lượng báo cáo sang đánh giá chất lượng của các cuộc trò chuyện tại hiện trường sản xuất. Các huấn luyện viên giàu kinh nghiệm đồng hành cùng các nhà quản lý trong các cuộc đánh giá thực tế, điền vào các danh sách kiểm tra chất lượng giao tiếp.

Ngoài ra, diễn giả phân tích hệ thống tạo động lực: công ty theo dõi chỉ số tham gia của các nhà quản lý (cả sản xuất và văn phòng). Chỉ số này được gắn với KPI cá nhân và được tính toán theo từng người, điều này không cho phép các bộ phận "dựa dẫm" vào một nhân viên quá năng nổ.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Cách tổ chức khóa đào tạo nhiều tuần về đánh giá an toàn hành vi qua ứng dụng nhắn tin mà không làm gián đoạn sản xuất?
• Tại sao các cuộc gọi âm thanh lại hiệu quả hơn gọi video khi thực hành các kỹ năng của đánh giá viên?
• Làm thế nào để phản ứng đúng cách trước sự gây hấn, lừa dối hoặc im lặng của người lao động trong quá trình đánh giá?
• Làm thế nào để đánh giá chất lượng thực tế của một cuộc đánh giá hành vi, thay vì một báo cáo hình thức về việc tiến hành nó?
• Làm thế nào để gắn kết sự tham gia của các nhà quản lý vào đánh giá an toàn hành vi với KPI cá nhân của họ?