การตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย

วิวัฒนาการของการฝึกอบรม: จากการฝึกอบรมแบบพบหน้าสู่การเรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิง

รูปแบบการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมสำหรับการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (HSE) มักเผชิญกับปัญหาทักษะที่ลดลง ผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการที่ผ่านหลักสูตรพื้นฐานมักจะเริ่มดำเนินการตรวจสอบแบบเป็นทางการเมื่อเวลาผ่านไป โดยอาศัยเพียงความรู้ที่หลงเหลืออยู่ ภายใต้ข้อจำกัดในการประชุมแบบพบหน้า ปัญหานี้จึงทวีความรุนแรงขึ้น Andrey Protasov หัวหน้าฝ่ายพัฒนาของกลุ่ม Ilim ได้วิเคราะห์แนวทางที่ไม่เป็นมาตรฐานในการรักษาคุณสมบัติของผู้ตรวจสอบ นั่นคือการย้ายการฝึกอบรมภาคปฏิบัติไปยังแอปพลิเคชันส่งข้อความขององค์กร

รูปแบบนี้ไม่ได้ถูกเลือกมาโดยบังเอิญ: ผู้เข้าร่วมที่คุ้นเคยกับหลักสูตรทางไกลแบบมาตรฐานต้องการแนวทางใหม่ที่ไม่สร้างภาระมากเกินไป การฝึกอบรมผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความช่วยให้สามารถบูรณาการการฝึกทักษะเข้ากับกระบวนการทำงานได้ โดยไม่ต้องดึงตัวผู้จัดการออกจากการผลิตเป็นเวลาหลายวัน

โครงสร้างของหลักสูตรทางไกล

โปรแกรมนี้ออกแบบมาสำหรับหลายสัปดาห์และสร้างขึ้นตามหลักการเรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิง กลุ่มหนึ่งประกอบด้วยคน 35 ถึง 100 คน ซึ่งจะได้รับข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสม สี่วันต่อสัปดาห์ (ตั้งแต่วันอังคารถึงวันศุกร์)

• สัปดาห์แรก (การเตรียมความพร้อม): การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การลงทะเบียน แบบสอบถามทดสอบ และการลงทะเบียนสำหรับการโทร สิ่งสำคัญคือต้องขจัดอุปสรรคทั้งหมดก่อนเริ่มเนื้อหาส่วนหลัก
• สัปดาห์ที่สอง (ทฤษฎี): การส่งเนื้อหาที่กระชับเพื่อทบทวนมาตรฐานการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (HSE) — ขั้นตอนพื้นฐาน ขั้นตอนการสนทนา และสถานการณ์คลาสสิก เนื้อหาจะถูกบันทึกไว้ในโทรศัพท์เพื่อใช้เป็นเอกสารอ้างอิง
• สัปดาห์ที่สามถึงหก (ปฏิบัติ): ขั้นตอนสำคัญที่รวมถึงการโทรสวมบทบาทรายบุคคลและการวิเคราะห์สถานการณ์การสื่อสารที่ซับซ้อน

การโทรเสียงแบบสวมบทบาทเป็นเครื่องมือในการฝึกทักษะ

คุณค่าหลักของโปรแกรมคือการโทรรายบุคคลจากที่ปรึกษา ซึ่งจำลองการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัยในชีวิตจริง ในการนำเสนอได้มีการพิจารณากระบวนการเตรียมการและดำเนินการเซสชันดังกล่าวอย่างละเอียด สิ่งที่น่าสนใจคือในขั้นตอนการพัฒนา ผู้สร้างได้ปฏิเสธการใช้แฮงเอาท์วิดีโอและเลือกใช้การโทรเสียงแบบธรรมดาแทน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการไม่มีกล้องช่วยลดความตึงเครียดทางจิตใจ ทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถมุ่งเน้นไปที่สาระสำคัญของบทสนทนามากกว่าการรับรู้ทางสายตา

ที่ปรึกษาจะโทรมาตามเวลาที่เลือกไว้ล่วงหน้า กำหนดสถานการณ์สมมติ (เช่น «ฉันอยู่ในโรงงานที่ร้อนโดยไม่สวมหมวกนิรภัย») และสวมบทบาทเป็นผู้ฝ่าฝืน วิทยากรแสดงตัวอย่างวิธีที่ผู้ตรวจสอบเรียนรู้ที่จะจัดการกับปฏิกิริยาที่ซับซ้อนของพนักงานสี่ประเภท:

• ความเงียบ: พนักงานปิดกั้นตัวเอง งานของผู้ตรวจสอบคือการดึงพวกเขาเข้าสู่การสนทนาที่เปิดกว้าง
• ความก้าวร้าว: ปฏิกิริยาป้องกันตัวที่ต้องลดจังหวะการสนทนาและเปลี่ยนการสนทนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์
• การหลอกลวง: การปฏิเสธสิ่งที่เห็นได้ชัด («ไม่มีอะไรเกิดขึ้น») ซึ่งผู้ตรวจสอบจำเป็นต้องสร้างข้อโต้แย้งอย่างเหมาะสม
• «ฉันไม่เข้าใจคุณ»: ท่าทีหลีกเลี่ยง ซึ่งมักใช้โดยพนักงานของบริษัทผู้รับเหมา

การประเมินคุณภาพการตรวจสอบและการมีส่วนร่วมของผู้จัดการ

หนึ่งในปัญหาหลักของการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (HSE) คือความเป็นทางการ เมื่อพนักงานเพียงแค่ตกลงกันและนับการตรวจสอบให้กันและกัน เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ บริษัทได้เปลี่ยนจากการประเมินจำนวนรายงานเป็นการประเมินคุณภาพของการสนทนาในพื้นที่การผลิต ผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์จะติดตามผู้จัดการในระหว่างการตรวจสอบจริง โดยกรอกรายการตรวจสอบคุณภาพการสื่อสาร

นอกจากนี้ วิทยากรยังวิเคราะห์ระบบแรงจูงใจ: บริษัทติดตามดัชนีการมีส่วนร่วมของผู้จัดการ (ทั้งฝ่ายผลิตและสำนักงาน) ตัวบ่งชี้นี้เชื่อมโยงกับ KPI ส่วนบุคคลและคำนวณตามรายชื่อ ซึ่งป้องกันไม่ให้แผนกต่างๆ «เอาตัวรอด» ด้วยพนักงานที่กระตือรือร้นมากเกินไปเพียงคนเดียว

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• วิธีจัดการฝึกอบรมการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (HSE) หลายสัปดาห์ผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความโดยไม่หยุดชะงักจากการผลิต?
• ทำไมการโทรเสียงจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าแฮงเอาท์วิดีโอในการฝึกทักษะผู้ตรวจสอบ?
• วิธีตอบสนองอย่างถูกต้องต่อความก้าวร้าว การหลอกลวง หรือความเงียบของพนักงานระหว่างการตรวจสอบ?
• วิธีประเมินคุณภาพที่แท้จริงของการตรวจสอบพฤติกรรม แทนที่จะเป็นรายงานที่เป็นทางการ?
• วิธีเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมของผู้จัดการในการตรวจสอบพฤติกรรมความปลอดภัย (HSE) กับ KPI ส่วนบุคคลของพวกเขา?