Audit comportamentale di sicurezza

Evoluzione della formazione: dai corsi in presenza al microlearning

I formati tradizionali di formazione sugli audit comportamentali di sicurezza (HSE) affrontano spesso il problema del deterioramento delle competenze. Specialisti e manager che hanno completato il corso base, col tempo iniziano a condurre gli audit in modo formale, basandosi solo su conoscenze residue. Con le restrizioni alle riunioni in presenza, questo problema si aggrava. Andrey Protasov, responsabile dello sviluppo del gruppo "Ilim", analizza un approccio non convenzionale per mantenere le qualifiche degli auditor: trasferire la formazione pratica nelle app di messaggistica aziendale.

Questo formato non è stato scelto a caso: il pubblico, abituato ai corsi a distanza standard, aveva bisogno di un approccio nuovo e non opprimente. La formazione tramite messaggistica permette di integrare la pratica delle competenze nel flusso di lavoro, senza allontanare i manager dalla produzione per giornate intere.

Architettura del corso a distanza

Il programma dura diverse settimane ed è strutturato sul principio del microlearning. Vengono formati gruppi da 35 a 100 persone, che ricevono informazioni in modo dosato, quattro giorni alla settimana (dal martedì al venerdì).

• Prima settimana (introduttiva): Risoluzione di problemi tecnici, registrazione, sondaggi di prova e prenotazione delle chiamate. È importante rimuovere tutte le barriere prima di iniziare la parte contenutistica.
• Seconda settimana (teorica): Invio conciso di materiali per rinfrescare la memoria sugli standard degli audit comportamentali: passaggi di base, fasi del colloquio e situazioni classiche. I materiali vengono salvati sul telefono come promemoria.
• Dalla terza alla sesta settimana (pratica): Fase chiave che include chiamate di ruolo individuali e l'analisi di situazioni comunicative complesse.

Chiamate audio di ruolo come strumento per fare pratica

Il valore principale del programma sono le chiamate individuali da parte dei consulenti, che simulano un vero audit comportamentale. La presentazione esamina in dettaglio il processo di preparazione e conduzione di tali sessioni. È interessante notare che, in fase di sviluppo, gli autori hanno abbandonato le videochiamate a favore delle normali chiamate audio. La pratica ha dimostrato che l'assenza della telecamera riduce la tensione psicologica, permettendo ai partecipanti di concentrarsi sull'essenza del dialogo, piuttosto che sulla percezione visiva.

Il consulente chiama a un orario prestabilito, fornisce uno scenario (ad esempio, "mi trovo in un reparto caldo senza casco") e interpreta il ruolo del trasgressore. Il relatore mostra con un esempio come gli auditor imparano a gestire quattro tipi di reazioni complesse dei lavoratori:

• Silenzio: il lavoratore si chiude in se stesso, il compito dell'auditor è portarlo a un dialogo aperto.
• Aggressione: reazione difensiva che richiede di rallentare il ritmo della conversazione e di spostare il dialogo su un piano costruttivo.
• Inganno: negazione dell'evidenza ("non è successo niente"), in cui l'auditor deve costruire abilmente le proprie argomentazioni.
• "Non vi capisco": posizione di evitamento, spesso utilizzata dai dipendenti delle aziende appaltatrici.

Valutazione della qualità degli audit e coinvolgimento dei manager

Uno dei problemi principali degli audit comportamentali rimane la formalizzazione, quando i dipendenti si mettono semplicemente d'accordo e si convalidano a vicenda l'audit. Per combattere questo fenomeno, l'azienda è passata dalla valutazione del numero di report alla valutazione della qualità delle conversazioni stesse sul sito produttivo. Formatori esperti accompagnano i manager durante gli audit reali, compilando checklist sulla qualità della comunicazione.

Inoltre, il relatore analizza il sistema di motivazione: l'azienda monitora l'indice di coinvolgimento dei manager (sia di produzione che d'ufficio). Questo indicatore è legato ai KPI personali ed è calcolato per nome, il che impedisce ai reparti di "salvarsi" grazie a un solo dipendente iperattivo.

Cosa imparerete da questo webinar:

• Come organizzare una formazione di più settimane sugli audit comportamentali tramite messaggistica senza interrompere la produzione?
• Perché le chiamate audio si sono rivelate più efficaci delle videochiamate per fare pratica con le competenze dell'auditor?
• Come reagire correttamente all'aggressione, all'inganno o al silenzio di un lavoratore durante un audit?
• Come valutare la reale qualità di un audit comportamentale, e non un report formale sulla sua esecuzione?
• Come legare il coinvolgimento dei manager negli audit comportamentali ai loro KPI personali?