Audit comportemental de sécurité

Évolution de la formation : des formations en présentiel au microlearning

Les formats traditionnels de formation aux audits comportementaux de sécurité (ACS) sont souvent confrontés au problème de la perte de compétences. Les spécialistes et les managers ayant suivi un cours de base commencent avec le temps à réaliser des audits de manière formelle, en s'appuyant uniquement sur des connaissances résiduelles. Dans un contexte de restrictions sur les réunions en présentiel, ce problème s'aggrave. Andrey Protasov, responsable du développement du groupe Ilim, analyse une approche non standard pour maintenir les qualifications des auditeurs : le transfert de la formation pratique vers les messageries d'entreprise.

Ce format n'a pas été choisi au hasard : le public, habitué aux cours à distance standards, avait besoin d'une nouvelle approche non contraignante. L'apprentissage via messagerie permet d'intégrer la pratique des compétences dans le processus de travail, sans éloigner les managers de la production pendant des journées entières.

Architecture du cours à distance

Le programme s'étend sur plusieurs semaines et repose sur le principe du microlearning. Des groupes de 35 à 100 personnes sont formés et reçoivent des informations de manière dosée, quatre jours par semaine (du mardi au vendredi).

• Première semaine (introduction) : Résolution des problèmes techniques, inscription, sondages de test et prise de rendez-vous pour les appels. Il est important de lever tous les obstacles avant le début de la partie théorique.
• Deuxième semaine (théorie) : Envoi concis de documents rafraîchissant la mémoire sur les normes des ACS : étapes de base, phases de l'entretien et situations classiques. Les documents sont enregistrés sur le téléphone comme des aide-mémoires.
• Troisième à sixième semaine (pratique) : Étape clé comprenant des appels de jeux de rôle individuels et l'analyse de situations de communication complexes.

Les appels audio de jeux de rôle comme outil de pratique des compétences

La principale valeur du programme réside dans les appels individuels de consultants, simulant un véritable audit comportemental. La présentation détaille le processus de préparation et de déroulement de ces sessions. Il est intéressant de noter qu'au stade du développement, les auteurs ont abandonné la visioconférence au profit d'appels audio classiques. La pratique a montré que l'absence de caméra réduit la tension psychologique, permettant aux participants de se concentrer sur l'essence du dialogue plutôt que sur la perception visuelle.

Le consultant appelle à une heure convenue à l'avance, établit un scénario (par exemple, « je suis dans un atelier chaud sans casque ») et joue le rôle du contrevenant. L'intervenant montre par l'exemple comment les auditeurs apprennent à gérer quatre types de réactions complexes des employés :

• Silence : l'employé se renferme, la tâche de l'auditeur est de l'amener à un dialogue ouvert.
• Agressivité : réaction défensive nécessitant de ralentir le rythme de l'entretien et d'orienter la conversation vers une voie constructive.
• Tromperie : déni de l'évidence (« il ne s'est rien passé »), où l'auditeur doit construire une argumentation solide.
• « Je ne vous comprends pas » : position d'évitement, souvent utilisée par les employés des entreprises sous-traitantes.

Évaluation de la qualité des audits et implication des managers

L'un des principaux problèmes des ACS reste la formalisation, lorsque les employés s'arrangent simplement entre eux et valident mutuellement la réalisation de l'audit. Pour lutter contre cela, l'entreprise est passée de l'évaluation du nombre de rapports à l'évaluation de la qualité des entretiens eux-mêmes sur le site de production. Des formateurs expérimentés accompagnent les managers lors d'audits réels, en remplissant des listes de contrôle sur la qualité de la communication.

De plus, l'intervenant analyse le système de motivation : l'entreprise suit l'indice d'implication des managers (tant de la production que des bureaux). Cet indicateur est lié aux KPI personnels et est calculé nominativement, ce qui empêche les départements de « se reposer » sur un seul employé hyperactif.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Comment organiser une formation de plusieurs semaines aux ACS via messagerie sans interruption de la production ?
• Pourquoi les appels audio se sont-ils révélés plus efficaces que la visioconférence pour pratiquer les compétences d'auditeur ?
• Comment réagir correctement à l'agressivité, à la tromperie ou au silence d'un employé lors d'un audit ?
• Comment évaluer la qualité réelle d'un audit comportemental, et non un rapport formel sur sa réalisation ?
• Comment lier l'implication des managers dans les ACS à leurs KPI personnels ?