行为安全审核

培训的演变：从面授培训到微学习

传统的行为安全审核（BBS）培训模式经常面临技能衰退的问题。完成基础课程的专家和管理人员，随着时间的推移，往往开始流于形式地进行审核，仅仅依靠残存的知识。在限制面授会议的情况下，这个问题变得更加严重。Ilim集团发展部负责人Andrey Protasov探讨了一种维持审核员资格的非传统方法——将实践培训转移到企业即时通讯软件中。

选择这种形式并非偶然：习惯了标准远程课程的受众需要一种新的、不繁重的方法。在即时通讯软件中进行培训可以将技能练习融入工作流程，而无需让管理人员整天脱离生产。

远程课程架构

该项目为期数周，基于微学习原则构建。每组35至100人，每周四天（周二至周五）定量接收信息。

• 第一周（准备阶段）： 解决技术问题、注册、测试问卷和预约通话。在开始核心内容之前消除所有障碍非常重要。
• 第二周（理论阶段）： 简明扼要地发送材料，唤醒对行为安全审核标准的记忆——基本步骤、对话阶段和经典情境。材料可保存在手机中作为备忘录。
• 第三至第六周（实践阶段）： 关键阶段，包括个人角色扮演通话和复杂沟通情境的分析。

作为技能练习工具的角色扮演语音通话

该项目的主要价值在于顾问的个人通话，模拟真实的行为安全审核。演讲详细探讨了此类环节的准备和实施过程。有趣的是，在开发阶段，作者放弃了视频通话，转而使用普通的语音通话。实践表明，没有摄像头可以减轻心理压力，使参与者能够集中精力于对话的本质，而不是视觉感知。

顾问在预定时间拨打电话，设定背景（例如，“我在炎热的车间里没有戴安全帽”）并扮演违规者的角色。演讲者通过实例展示了审核员如何学习处理员工的四种复杂反应：

• 沉默： 员工封闭自己，审核员的任务是引导其进行公开对话。
• 攻击性： 一种防御反应，需要放慢谈话节奏并将对话引向建设性方向。
• 欺骗： 否认明显的事实（“什么都没发生”），审核员需要巧妙地构建论点。
• “我不明白你的意思”： 一种回避态度，承包商员工经常使用。

审核质量评估与管理人员参与

行为安全审核的主要问题之一仍然是形式化，即员工只是互相串通并为对方记录审核次数。为了解决这个问题，公司从评估报告数量转向评估生产现场对话本身的质量。经验丰富的培训师在实际审核期间陪同管理人员，填写沟通质量检查表。

此外，演讲者还分析了激励机制：公司跟踪管理人员（包括生产和办公室人员）的参与指数。该指标与个人KPI挂钩，并按人名计算，这防止了部门仅仅依靠一名极其活跃的员工来“蒙混过关”。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 如何在不脱离生产的情况下，在即时通讯软件中组织为期数周的行为安全审核培训？
• 为什么在练习审核员技能时，语音通话比视频通话更有效？
• 在审核期间，如何正确应对员工的攻击性、欺骗或沉默？
• 如何评估行为安全审核的真实质量，而不是形式上的执行报告？
• 如何将管理人员在行为安全审核中的参与度与其个人KPI挂钩？