Verhaltensbasierte Sicherheitsaudits

Die Evolution des Lernens: von Präsenzschulungen zum Microlearning

Traditionelle Schulungsformate für verhaltensbasierte Sicherheitsaudits (BBS) stehen oft vor dem Problem des Fähigkeitsverlusts. Fach- und Führungskräfte, die einen Grundkurs absolviert haben, beginnen mit der Zeit, Audits formell durchzuführen und stützen sich dabei nur auf Restwissen. Unter den Bedingungen von Einschränkungen bei Präsenzveranstaltungen verschärft sich dieses Problem. Andrey Protasov, Leiter der Entwicklungsabteilung der Ilim-Gruppe, analysiert einen unkonventionellen Ansatz zur Aufrechterhaltung der Qualifikation von Auditoren – die Verlagerung der praktischen Ausbildung in Corporate Messenger.

Dieses Format wurde nicht zufällig gewählt: Das Publikum, das an Standard-Fernkurse gewöhnt war, brauchte einen neuen, nicht überlastenden Ansatz. Das Lernen im Messenger ermöglicht es, das Üben von Fähigkeiten in den Arbeitsprozess zu integrieren, ohne Führungskräfte tagelang von der Produktion abzuziehen.

Architektur des Fernkurses

Das Programm ist auf mehrere Wochen ausgelegt und nach dem Prinzip des Microlearnings aufgebaut. In einer Gruppe werden 35 bis 100 Personen zusammengefasst, die Informationen dosiert erhalten, vier Tage die Woche (von Dienstag bis Freitag).

• Erste Woche (Einführung): Lösung technischer Fragen, Registrierung, Testumfragen und Anmeldung für Anrufe. Es ist wichtig, alle Barrieren vor Beginn des inhaltlichen Teils abzubauen.
• Zweite Woche (Theorie): Prägnanter Versand von Materialien, die die BBS-Standards auffrischen – grundlegende Schritte, Phasen des Gesprächs und klassische Situationen. Die Materialien werden als Spickzettel auf dem Telefon gespeichert.
• Dritte bis sechste Woche (Praxis): Die Schlüsselphase, die individuelle Rollenspiel-Anrufe und die Analyse komplexer kommunikativer Situationen umfasst.

Audio-Rollenspiele als Instrument zum Üben von Fähigkeiten

Der Hauptwert des Programms sind individuelle Anrufe von Beratern, die ein reales verhaltensbasiertes Audit simulieren. In der Präsentation wird der Prozess der Vorbereitung und Durchführung solcher Sitzungen detailliert betrachtet. Interessanterweise verzichteten die Autoren in der Entwicklungsphase auf Videokommunikation zugunsten normaler Audioanrufe. Die Praxis hat gezeigt, dass das Fehlen einer Kamera die psychologische Spannung verringert und es den Teilnehmern ermöglicht, sich auf den Kern des Dialogs zu konzentrieren, anstatt auf die visuelle Wahrnehmung.

Der Berater ruft zu einer vorher festgelegten Zeit an, gibt eine Legende vor (z. B. „Ich befinde mich in einer heißen Werkstatt ohne Helm“) und spielt die Rolle des Übertreters. Der Sprecher zeigt beispielhaft, wie Auditoren lernen, mit vier Arten komplexer Reaktionen von Mitarbeitern umzugehen:

• Schweigen: Der Mitarbeiter zieht sich zurück, die Aufgabe des Auditors ist es, ihn in einen offenen Dialog zu verwickeln.
• Aggression: Eine Abwehrreaktion, die eine Verlangsamung des Gesprächstempos und die Überführung des Gesprächs in eine konstruktive Richtung erfordert.
• Täuschung: Das Leugnen des Offensichtlichen („es ist nichts passiert“), wobei der Auditor seine Argumentation kompetent aufbauen muss.
• „Ich verstehe Sie nicht“: Eine Vermeidungsstrategie, die häufig von Mitarbeitern von Vertragsunternehmen verwendet wird.

Bewertung der Auditqualität und Einbindung von Führungskräften

Eines der Hauptprobleme von BBS bleibt die Formalisierung, wenn Mitarbeiter sich einfach absprechen und sich gegenseitig die Durchführung eines Audits anrechnen. Um dies zu bekämpfen, ist das Unternehmen von der Bewertung der Anzahl der Berichte zur Bewertung der Qualität der Gespräche selbst auf dem Produktionsgelände übergegangen. Erfahrene Trainer begleiten Führungskräfte bei realen Audits und füllen Checklisten zur Kommunikationsqualität aus.

Darüber hinaus analysiert der Sprecher das Motivationssystem: Das Unternehmen verfolgt den Engagement-Index der Führungskräfte (sowohl in der Produktion als auch im Büro). Dieser Indikator ist an persönliche KPIs gebunden und wird namentlich berechnet, was es Abteilungen nicht erlaubt, sich auf Kosten eines hyperaktiven Mitarbeiters „auszuruhen“.

Was Sie in diesem Webinar lernen werden:

• Wie organisiert man eine mehrwöchige BBS-Schulung im Messenger, ohne die Produktion zu unterbrechen?
• Warum erwiesen sich Audioanrufe beim Üben der Fähigkeiten eines Auditors als effektiver als Videokommunikation?
• Wie reagiert man richtig auf Aggression, Täuschung oder Schweigen eines Mitarbeiters während eines Audits?
• Wie bewertet man die tatsächliche Qualität eines verhaltensbasierten Audits und nicht nur den formellen Bericht über seine Durchführung?
• Wie bindet man das Engagement von Führungskräften in BBS an ihre persönlichen KPIs?