¿Cómo involucrar a los empleados del equipo de campo en cuestiones de seguridad personal?
Del formalismo a la participación: por qué la formación clásica no funciona para los equipos de campo
La formación en HSE para empleados que trabajan fuera de la oficina o de la planta de producción (representantes de ventas, comerciantes, conductores) a menudo se convierte en una formalidad. Cuando el personal está disperso por todo el país y no se enfrenta a los riesgos laborales típicos, las instrucciones y presentaciones estándar pierden su eficacia. El jefe del departamento de HSE de JSC PK "Electrozavod", Alexey Kozyrev, analiza un caso práctico: cómo involucrar en cuestiones de seguridad personal a más de 3000 empleados ubicados en 150 ciudades de Rusia.
El ponente señala que, en condiciones de reducción del tiempo para la toma de decisiones y el aumento de las distracciones, los métodos de formación tradicionales pierden terreno. Basándose en la pirámide de Edgar Dale, que demuestra la alta eficacia de los formatos de juego para retener información, la empresa decidió trasladar los procesos de trabajo reales de los empleados a un entorno virtual.
La gamificación como herramienta: simulación de la jornada laboral
En lugar de pruebas aburridas, se desarrolló un juego móvil que simula la jornada laboral de un representante de ventas. Los jugadores asumían el papel de gerentes que supervisaban a seis subordinados. El objetivo principal era obtener el máximo beneficio de los puntos de venta, manteniendo un equilibrio entre la eficiencia y la seguridad.
- Enfoque basado en riesgos en el juego: A los jugadores se les daba a elegir: dedicar tiempo a instruir al empleado o arriesgarse y enviarlo a una tarea sin preparación.
- Consecuencias visuales: Si el jugador elegía el riesgo por un beneficio rápido, podía ocurrir un accidente en el punto de venta. Esto demostraba claramente cómo la lesión de un empleado afecta los procesos comerciales: pérdida de tiempo, necesidad de redistribuir tareas y disminución de la eficiencia general.
- Adaptación del contenido: Los escenarios de producción estándar (máquinas, talleres) fueron reemplazados por situaciones relevantes para los empleados de campo: conducción segura, reglas de comportamiento en los puntos de venta, señales de tráfico.
En la presentación se analiza en detalle el proceso de adaptación de los estándares corporativos de seguridad al formato de juego. Las formulaciones complejas se simplificaron y las tareas se basaron en el análisis de conceptos erróneos típicos y violaciones reales.
Motivación y resultados de la implementación
Una condición clave del proyecto fue la voluntariedad. Para estimular la participación, se introdujo un sistema de motivación: clasificaciones por equipos e individuales con premios (eventos corporativos, mejora de las condiciones laborales, tarjetas regalo). El juego estaba disponible 24/7 desde cualquier dispositivo móvil.
Los resultados superaron las expectativas: de los 3315 usuarios cargados en el sistema, 1224 personas completaron el juego por completo (alrededor del 40%). El ponente subraya que para un formato voluntario, este es un indicador excelente. Los comentarios de los participantes también fueron positivos: la puntuación media fue de 4,4 sobre 5. El principal resultado comercial fue una reducción en el número de incidentes y violaciones de los requisitos corporativos entre los que completaron la formación.
Qué aprenderá de este seminario web:
- ¿Cómo adaptar la formación en HSE para empleados no relacionados con la producción?
- ¿Por qué las mecánicas de juego funcionan mejor que las instrucciones estándar en un formato de trabajo remoto?
- ¿Cómo mostrar claramente la conexión entre el cumplimiento de las normas de seguridad y los indicadores comerciales (beneficios)?
- ¿Qué errores se pueden cometer al lanzar la gamificación y cómo evitarlos (la importancia de "calentar" a la audiencia)?
- ¿Cómo motivar a los empleados para que participen voluntariamente en proyectos de formación sobre seguridad?
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Comentarios 10
Vyacheslav Pachin: ¿Cómo involucraron a los trabajadores en el juego?
1. Aulas de capacitación
2. Teléfonos personales con incentivos
3. Quioscos con contraseña
También existe la excusa de que no saben usar smartphones — experiencia práctica demuestra lo contrario.
Vladislav Khmyrov: ¿Se puede interesar a la alta dirección si no hay accidentes graves?
Use estadísticas de la industria o de empresas más grandes similares. Entienda qué teme su dirección y venda productos de marketing acordes. Si RRHH nunca enfrentó un accidente, temen más las multas.
Vladislav Melnikov: ¿Qué resultados quieren lograr?
El objetivo era la involucración primaria — 35% en 2 meses. Hubiera sido mejor superar el 50%. Necesitábamos activar más frecuentemente con contenido.
Alexey Ryazantsev: ¿Este juego está integrado en la capacitación de SST?
Puede integrarse como: capacitación anual, inducción o torneo de compromiso. Depende de la tarea productiva específica.
Alexey Ryazantsev: ¿Cómo midieron el cambio en el compromiso?
No lo medimos en este proyecto. Fue para involucración primaria. 35% participó. La pregunta es válida y la tomaremos en cuenta.
Aigul Ulykpanova: Hasta que no lo experimenta uno mismo, no entiende.
Tiene toda la razón. Los mejores "agentes de influencia" son los testigos de accidentes, no las víctimas mismas.
Con juegos y capacitación hay que ser cuidadoso — el estrés debe estar al 40-50% de la intensidad real.
Inna Sviridenko: ¿Separaron la muestra al analizar dificultades de capacitación?
No hubo tal separación. La tarea era la involucración primaria de equipos de campo. La audiencia puede segmentarse por cualquier criterio.
Alexander Mormorin: ¿Qué limitaciones surgen al implementar gamificación en seguridad industrial?
1. Resistencia a lo nuevo.
2. Conservadurismo de la empresa — para algunas no sirven juegos, pero sí simulaciones o gemelos digitales.
La seguridad industrial puede dividirse por tipos de conocimiento y buscar el formato adecuado para cada bloque.
Ruslan Lisitsin: ¿Por qué a la gente no le interesa su propia seguridad?
1. Exceso de confianza con desconocimiento de riesgos. El "efecto TV" — todo pasa lejos. 2. Solo se llega mediante dirección y guion adecuados (diseño de capacitación) — como teatro y cine.
Vladislav Khmyrov: La gente está en el teléfono durante las capacitaciones y olvida todo.
Es por mal diseño de capacitación. El formato debe cambiar cada 10 minutos (físico, mental, emocional).
Se olvida porque no hay práctica. Toda capacitación debe terminar con un período de refuerzo (un mes es ideal).