Como envolver os funcionários da equipe de campo em questões de segurança pessoal?
Do formalismo ao engajamento: por que o treinamento clássico não funciona para equipes de campo
O treinamento em HSE para funcionários que trabalham fora do escritório ou da produção — representantes de vendas, promotores, motoristas — muitas vezes se torna uma formalidade. Quando a equipe está espalhada por todo o país e não enfrenta riscos típicos de produção, as instruções e apresentações padrão perdem sua eficácia. O chefe do serviço de HSE da JSC PK "Elektrozavod", Alexey Kozyrev, analisa um caso prático: como envolver mais de 3.000 funcionários localizados em 150 cidades da Rússia em questões de segurança pessoal.
O palestrante observa que, em condições de redução do tempo de tomada de decisão e aumento de distrações, os métodos tradicionais de treinamento perdem. Baseando-se na pirâmide de Edgar Dale, que comprova a alta eficácia dos formatos de jogos para a memorização de informações, a empresa decidiu transferir os processos de trabalho reais dos funcionários para um ambiente virtual.
Gamificação como ferramenta: simulação do dia de trabalho
Em vez de testes chatos, foi desenvolvido um jogo para celular que simula o dia de trabalho de um representante de vendas. Os jogadores atuaram como gerentes, gerenciando seis subordinados. O objetivo principal é obter o máximo de lucro nos pontos de venda, mantendo um equilíbrio entre eficiência e segurança.
- Abordagem baseada em risco no jogo: Os jogadores tinham a escolha — gastar tempo instruindo um funcionário ou arriscar e enviá-lo para uma tarefa sem preparação.
- Consequências visuais: Se o jogador escolhesse o risco em prol do lucro rápido, um acidente poderia ocorrer no local. Isso demonstrou claramente como a lesão de um funcionário afeta os processos de negócios: perda de tempo, necessidade de redistribuir tarefas e redução da eficiência geral.
- Adaptação de conteúdo: Cenários de produção padrão (máquinas, oficinas) foram substituídos por situações relevantes para funcionários de campo: direção segura, regras de conduta em pontos de venda, sinais de trânsito.
A apresentação examina detalhadamente o processo de adaptação dos padrões de segurança corporativa ao formato de jogo. Formulações complexas foram simplificadas e as tarefas foram baseadas na análise de equívocos típicos e violações reais.
Motivação e resultados da implementação
A condição fundamental do projeto era a voluntariedade. Para estimular a participação, foi introduzido um sistema de motivação: classificações de equipe e individuais com prêmios (eventos corporativos, melhoria das condições de trabalho, vales-presente). O jogo estava disponível 24/7 a partir de qualquer dispositivo móvel.
Os resultados superaram as expectativas: dos 3.315 usuários carregados no sistema, 1.224 pessoas (cerca de 40%) concluíram o jogo totalmente. O palestrante ressalta que para um formato voluntário, este é um excelente indicador. O feedback dos participantes também foi positivo — a pontuação média foi de 4,4 em 5. O principal resultado de negócios foi uma redução no número de incidentes e violações dos requisitos corporativos entre os que concluíram o treinamento.
O que você aprenderá neste webinar:
- Como adaptar o treinamento em HSE para funcionários não relacionados à produção?
- Por que a mecânica de jogos funciona melhor do que as instruções padrão em um formato de trabalho remoto?
- Como mostrar claramente a conexão entre a conformidade com as regras de segurança e os indicadores de negócios (lucro)?
- Quais erros podem ser cometidos ao lançar a gamificação e como evitá-los (a importância de "aquecer" o público)?
- Como motivar os funcionários a participar voluntariamente de projetos de treinamento em segurança?
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Comentários 10
Vladislav Khmyrov: Estamos absolutamente de acordo, normalmente as pessoas ficam nos telefones e não ouvem. Mesmo que ouçam, de qualquer forma tudo isso é rapidamente esquecido e nada resta de tal treinamento.
As pessoas ficam nos telefones no treinamento porque não há um bom design de curso, que implique uma mudança de formatos em três dimensões (física, mental e emocional). Um único formato mata o treinamento e a cada 10 minutos deve mudar.
É esquecido porque não há prática das habilidades adquiridas. Qualquer treinamento deve terminar não apenas com um exame, mas também com um período de tempo (um mês é uma boa opção) para consolidar os conhecimentos/habilidades e refazer o teste/exame.
Ruslan Lisitsin: Sempre foi interessante: 1. por que as pessoas não estão interessadas em aprender sobre a organização de sua própria segurança; 2. como alcançá-las, para para que a segurança seja "transferida da cabeça para o coração"
1. As pessoas não estão interessadas em aprender sobre a organização de sua própria segurança porque há várias razões, muitas das quais são polos opostos: excesso de confiança no desconhecimento dos riscos. 2. A consciência não quer pensar em coisas ruins e o "efeito de assistir televisão" liga-se, quando as pessoas pensam que tudo o que acontece está em algum lugar longe delas e não lhes diz respeito.
2. Alcançá-las é possível exclusivamente com a direção e o roteiro corretos do que está acontecendo (design de treinamento) - é como teatro e cinema com uma mudança de atos e diferentes enredos. Na saúde e segurança ocupacional na Federação Russa, esses métodos não são aplicados.
Alexander Mormorin: Alexey, olá! Quais restrições podem surgir ao implementar a gamificação na área de segurança industrial?
As restrições na área de segurança industrial, assim como em outras questões de segurança, são uma questão de percepção por parte do público das inovações que lhes são propostas:
1. Existe o próprio fato da resistência a tudo o que é novo - essa é a natureza humana em sua essência. Não é à toa que existe um espectro separado de treinamentos em gestão de mudanças.
2. O conservadorismo do próprio ecossistema (a Empresa) - por exemplo, para as Ferrovias Russas não vale a pena propor Jogos de forma alguma, mas uma simulação de negócios ou um gêmeo digital da empresa são bastante digeríveis. Todo o público se divide em:
- inovadores;
- primeiros adotantes;
- adotantes tardios;
- conservadores;
- retardatários.
É necessário entender a qual categoria de público pertence esta ou aquela organização e de que formato é o tomador de decisões nela.
Estas ou aquelas restrições também podem existir ao escolher o formato de treinamento: algoritmos e proibições são bem assimilados por tarefas de teste simples em um jogo de tabuleiro, mas coisas táteis (o que precisa ser feito com as mãos) - não funcionarão aqui (são difíceis de descrever). É necessário um formato diferente.
Ou seja, a segurança industrial pode ser desmembrada por tipos do que é necessário saber, e só então buscar metodologicamente este ou aquele formato para cada bloco de conhecimento.
Inna Sviridenko: Pergunta: o senhor/a senhora dividiu a amostra ao analisar as dificuldades de treinamento entre aqueles que passam pelo treinamento e aqueles que de uma forma ou de outra o organizam, conduzem e coordenam. Parece que a resposta "formalismo" - é assim que os participantes do treinamento avaliam o conteúdo e a implementação dos programas, enquanto a resposta sobre o preenchimento manual de diários se aplica mais àqueles que implementam e são responsáveis pelo treinamento. Gostaria de ver o diagrama apresentado dividido tanto por grupos profissionais, quanto por níveis de cargos e funções desempenhadas (organização do treinamento ou o próprio treinado).
No âmbito da tarefa atribuída, não houve tal divisão. O senhor/a senhora pode classificar o público segundo qualquer critério. Mas estávamos no início do caminho. Além disso, o trabalho "de fora" para nós não implicava esse tipo de análise: havia a tarefa de envolvimento primário dos funcionários das equipes de campo. Este foi o primeiro passo.
Mas ressalto mais uma vez que o senhor/a senhora pode fazer uma diferenciação variada do público.
Aigul Ulykpanova: Há um bom ditado: até que uma pessoa enfrente isso por si mesma, não entenderá. Por mais que se ensine a ela, mesmo com a aplicação de know-how, não chegará, como o(a) senhor(a) diz, ao coração, até que ela enfrente um ou outro incidente.
Aqui o(a) senhor(a) tem toda a razão. Os melhores "agentes de influência" em saúde e segurança ocupacional vêm daqueles que foram testemunhas oculares de acidentes e avarias. Esta é uma prática comprovada. E, além disso, nem mesmo a própria vítima, mas as testemunhas oculares.
Com jogos e a condução do processo de aprendizagem, é preciso ter cuidado. Certa vez, realizamos um experimento com um jogo de primeiros socorros (título de trabalho "Anjos e Demônios"), o estresse deve ter um nível aceitável (40-50 % da intensidade vital), para que a assimilação do material seja mantida e a pessoa não passe para o estado que a impede de aprender. E isso sob a condição de saúde mental normal dos alunos.
Alexey Ryazantsev: como calcularam a mudança no engajamento após a implementação?
Neste projeto não a calculamos de forma alguma. Ele estava focado no engajamento inicial dos funcionários. 35 % da lista geral participaram. Foi assim que a tarefa foi definida. Mas a pergunta é justa e a levaremos em consideração no futuro.
Alexey Ryazantsev: Este jogo está integrado na formação sobre segurança e saúde no trabalho?
Este Jogo pode ser integrado no processo direto de formação sobre segurança e saúde no trabalho, mas não neste caso. Algumas empresas aceitam-no como uma parte integrante do processo, ele pode ser usado como:
- formação anual;
- instrução;
- torneio para aumentar o envolvimento.
Tudo depende da tarefa de produção específica. As perguntas são elaboradas de acordo com a 2464, podem ser adaptadas a diferentes públicos-alvo.
Vladislav Melnikov: Alexey, duas perguntas. Que resultados o senhor deseja alcançar com a implementação desta ferramenta?
Neste caso, o resultado foi o envolvimento inicial dos funcionários e compreender qual é a porcentagem de envolvimento em geral ao longo de 2 meses de implementação do projeto. Como descrito acima, isso é 35 %. Não seria mau se ultrapassasse os 50 % e então poder-se-ia falar de superar uma marca crítica e a segunda metade dos funcionários começaria a alcançar a primeira (avançada).
Existem falhas técnicas da nossa parte: era necessário animar o público mais frequentemente com e-mails e outros conteúdos envolventes. Como a prática mostra, esta é uma luta pela atenção entre outros boletins informativos e mensagens nos mensageiros.
Vladislav Khmyrov: Alexey, o que o senhor acha, é possível interessar a alta administração na realização de um jogo semelhante se não houver acidentes graves na organização? De onde tirar os números para confirmar a relevância de tal jogo?
Uma boa pergunta, aqui a solução está em mostrar produções maiores e locais de trabalho semelhantes. Digamos assim: quanto mais carros uma fábrica produz, mais frequentemente eles quebram em sua massa total. Esta é uma comparação metafórica, mas com as pessoas também é assim: em números pequenos, muitas vezes muitas coisas passam despercebidas e não ocorrem acidentes significativos, quanto maior a amostra, maior a chance.
Um conselho: pegue estatísticas da indústria ou de empresas semelhantes, mas maiores, com locais de trabalho comparáveis.
O segundo ponto que é importante entender - do que a sua direção tem medo e, com base nisso e nos KPIs deles, o senhor pode vender a eles diferentes produtos embalados para marketing.
Se o RH nunca se deparou com um acidente de trabalho, então ele tem mais medo de multas e do fato de que a Inspeção do Trabalho virá até eles. Seja como for, o medo pessoal está presente - porque é um perigo para si mesmo (de acordo com a pirâmide de Maslow, o nível inferior funciona).
Vyacheslav Pachin: Como vocês envolveram os trabalhadores no jogo, em particular os trabalhadores manuais? Quais ferramentas (tecnologias) vocês usaram? Temos um problema com a baixa literacia informática, nem todos têm smartphones e PCs no local de trabalho.
Para os funcionários de profissões manuais, existem várias soluções:
1. Salas de treinamento, mas isso é para empresas mais ou menos grandes.
2. O uso de telefones pessoais, se houver alguns pequenos "bônus", as pessoas começam a jogar também dos seus.
3. A instalação de quiosques com inserção de senhas.
Nota:
Há também um elemento de desculpa de que as pessoas não sabem como usar este ou aquele smartphone. Essa é uma experiência da prática.