Làm thế nào để thu hút nhân viên làm việc hiện trường tham gia vào các vấn đề an toàn cá nhân?

Từ hình thức đến sự tham gia: tại sao đào tạo truyền thống không hiệu quả với các đội ngũ hiện trường

Việc đào tạo HSE cho các nhân viên làm việc bên ngoài văn phòng hoặc nhà máy — đại diện thương mại, nhân viên trưng bày hàng hóa, tài xế — thường trở thành hình thức. Khi nhân sự phân tán trên toàn quốc và không đối mặt với các rủi ro sản xuất điển hình, các hướng dẫn và bài thuyết trình tiêu chuẩn sẽ mất đi tính hiệu quả. Trưởng bộ phận HSE của АО ПК «Электрозавод», Алексей Козырев, phân tích một tình huống thực tế: làm thế nào để thu hút hơn 3000 nhân viên ở 150 thành phố của Nga tham gia vào các vấn đề an toàn cá nhân.

Diễn giả lưu ý rằng trong điều kiện thời gian ra quyết định bị rút ngắn và các yếu tố gây xao nhãng gia tăng, các phương pháp đào tạo truyền thống đang thất bại. Dựa trên kim tự tháp của Edgar Dale, chứng minh hiệu quả cao của các định dạng trò chơi trong việc ghi nhớ thông tin, công ty đã quyết định chuyển các quy trình làm việc thực tế của nhân viên vào môi trường ảo.

Trò chơi hóa như một công cụ: mô phỏng ngày làm việc

Thay vì các bài kiểm tra nhàm chán, một trò chơi di động đã được phát triển để mô phỏng ngày làm việc của một đại diện thương mại. Người chơi đóng vai trò là người quản lý điều hành sáu cấp dưới. Mục tiêu chính là đạt được lợi nhuận tối đa từ các điểm bán hàng, đồng thời duy trì sự cân bằng giữa hiệu quả và an toàn.

• Cách tiếp cận định hướng rủi ro trong trò chơi: Người chơi được lựa chọn — dành thời gian để hướng dẫn nhân viên hoặc mạo hiểm cử họ đi làm nhiệm vụ mà không cần chuẩn bị.
• Hậu quả trực quan: Nếu người chơi chọn rủi ro vì lợi nhuận nhanh chóng, một tai nạn có thể xảy ra tại điểm bán. Điều này chứng minh rõ ràng việc nhân viên bị thương ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh như thế nào: mất thời gian, cần phân bổ lại nhiệm vụ và giảm hiệu quả tổng thể.
• Điều chỉnh nội dung: Các kịch bản sản xuất tiêu chuẩn (máy móc, phân xưởng) đã được thay thế bằng các tình huống thực tế cho nhân viên hiện trường: lái xe an toàn, quy tắc ứng xử tại điểm bán hàng, biển báo giao thông.

Bài phát biểu xem xét chi tiết quá trình điều chỉnh các tiêu chuẩn an toàn của công ty sang định dạng trò chơi. Các từ ngữ phức tạp đã được đơn giản hóa và các nhiệm vụ được xây dựng dựa trên việc phân tích những quan niệm sai lầm điển hình và các vi phạm thực tế.

Động lực và kết quả triển khai

Điều kiện then chốt của dự án là tính tự nguyện. Để khuyến khích sự tham gia, một hệ thống động lực đã được áp dụng: bảng xếp hạng đồng đội và cá nhân với các giải thưởng (sự kiện công ty, cải thiện điều kiện làm việc, phiếu quà tặng). Trò chơi có sẵn 24/7 từ bất kỳ thiết bị di động nào.

Kết quả vượt quá mong đợi: trong số 3315 người dùng được tải lên hệ thống, 1224 người đã hoàn thành toàn bộ trò chơi (khoảng 40%). Diễn giả nhấn mạnh rằng đối với một định dạng tự nguyện, đây là một chỉ số tuyệt vời. Phản hồi từ những người tham gia cũng rất tích cực — điểm trung bình là 4,4 trên 5. Kết quả kinh doanh chính là sự sụt giảm số lượng sự cố và vi phạm các yêu cầu của công ty ở những người đã hoàn thành khóa đào tạo.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để điều chỉnh đào tạo HSE cho các nhân viên không liên quan đến sản xuất?
• Tại sao cơ chế trò chơi hoạt động tốt hơn các hướng dẫn tiêu chuẩn trong định dạng làm việc từ xa?
• Làm thế nào để thể hiện trực quan mối liên hệ giữa việc tuân thủ các quy tắc an toàn và các chỉ số kinh doanh (lợi nhuận)?
• Những sai lầm nào có thể mắc phải khi ra mắt trò chơi hóa và cách phòng tránh (tầm quan trọng của việc "hâm nóng" khán giả)?
• Làm thế nào để thúc đẩy nhân viên tự nguyện tham gia vào các dự án đào tạo an toàn?