วิธีดึงดูดพนักงานภาคสนามให้มีส่วนร่วมในเรื่องความปลอดภัยส่วนบุคคล

จากความเป็นทางการสู่การมีส่วนร่วม: ทำไมการฝึกอบรมแบบคลาสสิกจึงไม่ได้ผลกับทีมภาคสนาม

การฝึกอบรมด้าน HSE สำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสำนักงานหรือโรงงานผลิต เช่น ตัวแทนขาย พนักงานจัดเรียงสินค้า คนขับรถ มักจะกลายเป็นเพียงพิธีการ เมื่อพนักงานกระจายอยู่ทั่วประเทศและไม่ต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการผลิตทั่วไป คำแนะนำและงานนำเสนอมาตรฐานจึงสูญเสียประสิทธิภาพ Alexey Kozyrev หัวหน้าฝ่าย HSE ของ JSC PC Elektrozavod ได้วิเคราะห์กรณีศึกษาเชิงปฏิบัติ: วิธีดึงดูดพนักงานกว่า 3,000 คนใน 150 เมืองทั่วรัสเซียให้มีส่วนร่วมในเรื่องความปลอดภัยส่วนบุคคล

วิทยากรตั้งข้อสังเกตว่าในสภาวะที่เวลาในการตัดสินใจลดลงและมีสิ่งรบกวนสมาธิเพิ่มขึ้น วิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมจึงพ่ายแพ้ โดยอาศัยพีระมิดแห่งการเรียนรู้ของ Edgar Dale ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพสูงของรูปแบบเกมในการจดจำข้อมูล บริษัทจึงตัดสินใจย้ายกระบวนการทำงานจริงของพนักงานเข้าสู่สภาพแวดล้อมเสมือนจริง

Gamification ในฐานะเครื่องมือ: การจำลองวันทำงาน

แทนที่จะเป็นแบบทดสอบที่น่าเบื่อ ได้มีการพัฒนาเกมมือถือที่จำลองวันทำงานของตัวแทนขาย ผู้เล่นสวมบทบาทเป็นผู้จัดการที่ดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาหกคน เป้าหมายหลักคือการได้รับผลกำไรสูงสุดจากร้านค้าปลีก โดยรักษาสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความปลอดภัย

• แนวทางที่เน้นความเสี่ยงในเกม: ผู้เล่นมีทางเลือก — จะใช้เวลาในการให้คำแนะนำพนักงาน หรือเสี่ยงส่งพวกเขาไปปฏิบัติภารกิจโดยไม่มีการเตรียมตัว
• ผลที่ตามมาอย่างชัดเจน: หากผู้เล่นเลือกที่จะเสี่ยงเพื่อผลกำไรที่รวดเร็ว อาจเกิดอุบัติเหตุขึ้นที่จุดนั้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการบาดเจ็บของพนักงานส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร: การสูญเสียเวลา ความจำเป็นในการแจกจ่ายงานใหม่ และประสิทธิภาพโดยรวมที่ลดลง
• การปรับเนื้อหา: สถานการณ์การผลิตมาตรฐาน (เครื่องจักร โรงงาน) ถูกแทนที่ด้วยสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานภาคสนาม: การขับขี่อย่างปลอดภัย กฎพฤติกรรมในร้านค้าปลีก ป้ายจราจร

ในการนำเสนอได้มีการพิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการปรับมาตรฐานความปลอดภัยขององค์กรให้เข้ากับรูปแบบเกม ข้อความที่ซับซ้อนถูกทำให้เรียบง่ายขึ้น และงานต่างๆ ถูกสร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ความเข้าใจผิดทั่วไปและการละเมิดที่เกิดขึ้นจริง

แรงจูงใจและผลลัพธ์ของการนำไปใช้

เงื่อนไขสำคัญของโครงการคือความสมัครใจ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม ได้มีการนำระบบแรงจูงใจมาใช้: การแข่งขันประเภททีมและประเภทบุคคลพร้อมรางวัล (กิจกรรมขององค์กร การปรับปรุงสภาพการทำงาน บัตรของขวัญ) เกมนี้สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากอุปกรณ์มือถือใดก็ได้

ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย: จากผู้ใช้ 3,315 คนที่โหลดเข้าสู่ระบบ มี 1,224 คน (ประมาณ 40%) ที่เล่นเกมจนจบ วิทยากรเน้นย้ำว่าสำหรับรูปแบบความสมัครใจ นี่เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยม ผลตอบรับจากผู้เข้าร่วมก็เป็นไปในเชิงบวกเช่นกัน — คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.4 จาก 5 ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญคือการลดจำนวนอุบัติการณ์และการละเมิดข้อกำหนดขององค์กรในหมู่ผู้ที่ผ่านการฝึกอบรม

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• วิธีปรับการฝึกอบรมด้าน HSE สำหรับพนักงานที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการผลิต
• ทำไมกลไกของเกมจึงทำงานได้ดีกว่าคำแนะนำมาตรฐานในรูปแบบการทำงานทางไกล
• วิธีแสดงความเชื่อมโยงระหว่างการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยและตัวชี้วัดทางธุรกิจ (ผลกำไร) อย่างชัดเจน
• ข้อผิดพลาดใดบ้างที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเปิดตัว Gamification และวิธีหลีกเลี่ยง (ความสำคัญของการ "อุ่นเครื่อง" ผู้ชม)
• วิธีสร้างแรงจูงใจให้พนักงานเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยด้วยความสมัครใจ