현장 팀 직원들을 개인 안전 문제에 어떻게 참여시킬 수 있을까?

형식주의에서 참여로: 현장 팀에 고전적인 교육이 효과가 없는 이유

사무실이나 생산 현장 밖에서 일하는 직원(영업 사원, 머천다이저, 운전기사)을 위한 HSE 교육은 종종 형식적인 것에 그칩니다. 인력이 전국에 흩어져 있고 전형적인 생산 위험에 직면하지 않을 때, 표준 지침과 프레젠테이션은 그 효과를 잃습니다. JSC PK Elektrozavod의 HSE 부서장인 알렉세이 코지레프(Alexey Kozyrev)는 러시아 150개 도시에 있는 3,000명 이상의 직원을 개인 안전 문제에 참여시키는 방법에 대한 실제 사례를 분석합니다.

발표자는 의사 결정 시간이 단축되고 주의를 산만하게 하는 요소가 증가하는 상황에서 전통적인 교육 방법은 실패한다고 지적합니다. 정보 암기에 있어 게임 형식의 높은 효과를 증명하는 에드거 데일(Edgar Dale)의 피라미드를 바탕으로, 회사는 직원의 실제 작업 프로세스를 가상 환경으로 옮기기로 결정했습니다.

도구로서의 게이미피케이션: 근무일 시뮬레이션

지루한 테스트 대신 영업 사원의 근무일을 시뮬레이션하는 모바일 게임이 개발되었습니다. 플레이어는 6명의 부하 직원을 관리하는 관리자 역할을 맡았습니다. 주요 목표는 효율성과 안전 사이의 균형을 유지하면서 소매점에서 최대의 이익을 얻는 것입니다.

• 게임 내 위험 기반 접근 방식: 플레이어에게는 직원을 교육하는 데 시간을 할애할지, 아니면 위험을 감수하고 준비 없이 임무에 파견할지 선택권이 주어졌습니다.
• 시각적 결과: 플레이어가 빠른 이익을 위해 위험을 선택하면 해당 지점에서 사고가 발생할 수 있습니다. 이는 직원의 부상이 시간 손실, 작업 재분배의 필요성, 전반적인 효율성 감소 등 비즈니스 프로세스에 어떤 타격을 주는지 명확하게 보여주었습니다.
• 콘텐츠 조정: 표준 생산 시나리오(기계, 작업장)는 현장 직원과 관련된 상황(안전 운전, 소매점에서의 행동 규칙, 도로 표지판)으로 대체되었습니다.

프레젠테이션에서는 기업 안전 표준을 게임 형식에 맞게 조정하는 과정을 자세히 살펴봅니다. 복잡한 문구는 단순화되었으며, 과제는 일반적인 오해와 실제 위반 사항을 분석하는 데 기반을 두었습니다.

동기 부여 및 구현 결과

프로젝트의 핵심 조건은 자발성이었습니다. 참여를 장려하기 위해 동기 부여 시스템이 도입되었습니다. 상품(기업 행사, 근무 조건 개선, 상품권)이 포함된 팀 및 개인 순위가 제공되었습니다. 게임은 모든 모바일 장치에서 연중무휴로 접속할 수 있었습니다.

결과는 기대 이상이었습니다. 시스템에 업로드된 3,315명의 사용자 중 1,224명(약 40%)이 게임을 완료했습니다. 발표자는 자발적인 형식의 경우 이것이 훌륭한 지표라고 강조합니다. 참가자들의 피드백도 긍정적이어서 평균 점수는 5점 만점에 4.4점이었습니다. 주요 비즈니스 결과는 교육을 이수한 사람들 사이에서 사고 및 기업 요구 사항 위반 건수가 감소한 것입니다.

이 웨비나에서 배울 내용:

• 생산과 관련 없는 직원을 위한 HSE 교육을 어떻게 조정할 수 있을까요?
• 원격 근무 형식에서 게임 메커니즘이 표준 지침보다 더 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?
• 안전 규칙 준수와 비즈니스 성과(이익) 간의 연관성을 어떻게 명확하게 보여줄 수 있습니까?
• 게이미피케이션을 시작할 때 어떤 실수를 할 수 있으며 이를 방지하는 방법은 무엇입니까(청중 '워밍업'의 중요성)?
• 직원들이 자발적으로 안전 교육 프로젝트에 참여하도록 동기를 부여하는 방법은 무엇입니까?