Comment impliquer les employés sur le terrain dans les questions de sécurité personnelle ?
Du formalisme à l'engagement : pourquoi la formation classique ne fonctionne pas pour les équipes sur le terrain
La formation HSE pour les employés travaillant en dehors du bureau ou de la production — représentants commerciaux, marchandiseurs, chauffeurs — se transforme souvent en formalité. Lorsque le personnel est dispersé dans tout le pays et n'est pas confronté aux risques de production typiques, les instructions et présentations standard perdent de leur efficacité. Le responsable HSE de JSC PK Elektrozavod, Alexey Kozyrev, analyse un cas pratique : comment impliquer plus de 3000 employés répartis dans 150 villes de Russie dans les questions de sécurité personnelle.
L'intervenant note que dans un contexte de réduction du temps de prise de décision et d'augmentation des distractions, les méthodes de formation traditionnelles sont perdantes. S'appuyant sur la pyramide d'Edgar Dale, qui prouve la grande efficacité des formats ludiques pour la mémorisation de l'information, l'entreprise a décidé de transposer les processus de travail réels des employés dans un environnement virtuel.
La gamification comme outil : simulation d'une journée de travail
Au lieu de tests ennuyeux, un jeu mobile simulant la journée de travail d'un représentant commercial a été développé. Les joueurs ont joué le rôle de managers gérant six subordonnés. L'objectif principal est d'obtenir un profit maximum des points de vente, tout en maintenant un équilibre entre efficacité et sécurité.
- Approche axée sur les risques dans le jeu : Les joueurs avaient le choix : passer du temps à former un employé ou prendre le risque de l'envoyer en mission sans préparation.
- Conséquences visuelles : Si le joueur choisissait le risque pour un profit rapide, un accident pouvait se produire sur le point de vente. Cela démontrait clairement comment la blessure d'un employé affecte les processus commerciaux : perte de temps, nécessité de redistribuer les tâches et baisse de l'efficacité globale.
- Adaptation du contenu : Les scénarios de production standard (machines, ateliers) ont été remplacés par des situations pertinentes pour les employés sur le terrain : conduite en toute sécurité, règles de comportement dans les points de vente, panneaux de signalisation.
La présentation examine en détail le processus d'adaptation des normes de sécurité de l'entreprise au format de jeu. Les formulations complexes ont été simplifiées et les tâches ont été construites sur l'analyse des idées fausses typiques et des violations réelles.
Motivation et résultats de la mise en œuvre
La condition clé du projet était le volontariat. Pour encourager la participation, un système de motivation a été introduit : classements par équipe et individuels avec des prix (événements d'entreprise, amélioration des conditions de travail, chèques-cadeaux). Le jeu était accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quel appareil mobile.
Les résultats ont dépassé les attentes : sur 3315 utilisateurs chargés dans le système, 1224 personnes ont terminé le jeu (environ 40 %). L'intervenant souligne que pour un format volontaire, c'est un excellent indicateur. Les retours des participants ont également été positifs, avec une note moyenne de 4,4 sur 5. Le principal résultat commercial a été une réduction du nombre d'incidents et de violations des exigences de l'entreprise parmi ceux qui ont suivi la formation.
Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :
- Comment adapter la formation HSE pour les employés non liés à la production ?
- Pourquoi les mécaniques de jeu fonctionnent-elles mieux que les instructions standard dans un format de travail à distance ?
- Comment montrer clairement le lien entre le respect des règles de sécurité et les performances commerciales (profit) ?
- Quelles erreurs peuvent être commises lors du lancement de la gamification et comment les éviter (l'importance de « chauffer » le public) ?
- Comment motiver les employés à participer volontairement à des projets de formation à la sécurité ?
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Commentaires 10
Vladislav Khmyrov : Nous sommes absolument d'accord, d'habitude les gens sont sur leurs téléphones et n'écoutent pas. Même s'ils écoutent, de toute façon tout cela s'oublie vite et il ne reste rien d'une telle formation.
Les gens sont sur leurs téléphones pendant la formation parce qu'il n'y a pas de bonne conception de formation, qui implique un changement de formats dans trois dimensions (physique, mentale et émotionnelle). Un seul format tue la formation et toutes les 10 minutes il doit changer.
Cela s'oublie car il n'y a pas de mise en pratique des compétences acquises. Toute formation doit se terminer non seulement par un examen, mais aussi par une période de temps (un mois est une bonne option) pour consolider les connaissances/compétences et repasser le test/l'examen.
Ruslan Lisitsin : Cela a toujours été intéressant : 1. pourquoi les gens ne sont pas intéressés à en apprendre davantage sur l'organisation de leur propre sécurité ; 2. comment les atteindre, pour pour que la sécurité soit "transférée de la tête au cœur"
1. Les gens ne sont pas intéressés à en apprendre davantage sur l'organisation de leur propre sécurité car il y a plusieurs raisons, dont beaucoup sont diamétralement opposées : l'excès de confiance dans l'ignorance des risques. 2. La conscience ne veut pas penser aux mauvaises choses et l'"effet de regarder la télévision" s'active, quand les gens pensent que tout ce qui se passe est quelque part loin d'eux et ne les concerne pas.
2. On peut les atteindre exclusivement par la bonne mise en scène et le bon scénario de ce qui se passe (conception de la formation) - c'est comme le théâtre et le cinéma avec un changement d'actes et différentes intrigues. En matière de santé et sécurité au travail dans la Fédération de Russie, ces méthodes ne sont pas appliquées.
Alexander Mormorin: Alexey, bonjour! Quelles limites peuvent survenir lors de la mise en œuvre de la ludification dans le domaine de la sécurité industrielle?
Les limites dans le domaine de la sécurité industrielle, tout comme pour les autres questions de sécurité, sont une question de perception par le public des innovations qui lui sont proposées:
1. Il y a le fait même de la résistance à tout ce qui est nouveau - telle est la nature humaine dans son essence. Ce n'est pas pour rien qu'il existe un éventail distinct de formations en gestion du changement.
2. Le conservatisme de l'écosystème lui-même (l'Entreprise) - par exemple, pour les Chemins de fer russes, il ne vaut pas du tout la peine de proposer des Jeux, mais une simulation d'entreprise ou un jumeau numérique de l'entreprise sont tout à fait digestes. Tout le public se divise en:
- innovateurs;
- premiers adoptants;
- adoptants tardifs;
- conservateurs;
- retardataires.
Il faut comprendre à quelle catégorie de public appartient telle ou telle organisation et de quel format y est le décideur.
Telles ou telles limites peuvent également exister lors du choix du format de formation: les algorithmes et les interdictions sont bien assimilés par de simples tâches de test dans un jeu de société, mais les choses tactiles (ce qu'il faut faire avec les mains) ne fonctionneront pas ici (elles sont difficiles à décrire). Un autre format est nécessaire.
C'est-à-dire que la sécurité industrielle peut être décomposée selon les types de ce qu'il faut savoir, et alors seulement chercher méthodologiquement tel ou tel format pour chaque bloc de connaissances.
Inna Sviridenko: Question : avez-vous divisé l'échantillon lors de l'analyse des difficultés de formation entre ceux qui suivent la formation et ceux qui, d'une manière ou d'une autre, l'organisent, la dispensent, la coordonnent. Il semble que la réponse "formalisme" - c'est ainsi que les participants à la formation évaluent le contenu et la mise en œuvre des programmes, tandis que la réponse concernant le remplissage manuel des registres s'applique davantage à ceux qui mettent en œuvre et sont responsables de la formation. Je voudrais voir le diagramme présenté réparti à la fois par groupes professionnels, par niveaux de postes et par fonctions exercées (organisation de la formation ou la personne formée elle-même).
Dans le cadre de la tâche assignée, il n'y a pas eu une telle division. Vous pouvez marquer le public selon n'importe quel critère. Mais nous étions au début du chemin. De plus, le travail "de l'extérieur" pour nous n'impliquait pas ce genre d'analyse : il y avait la tâche de l'implication primaire des employés des équipes de terrain. C'était la première étape.
Mais je souligne encore une fois que vous pouvez faire une différenciation variée du public.
Aigul Ulykpanova: Il y a un bon dicton: tant qu'une personne n'y est pas confrontée elle-même, elle ne comprendra pas. Peu importe combien on lui enseigne, même avec l'application du savoir-faire, cela ne l'atteindra pas, comme vous le dites au cœur, tant qu'elle ne sera pas confrontée à tel ou tel incident.
Ici, vous avez absolument raison. Les meilleurs "agents d'influence" en santé et sécurité au travail viennent de ceux qui ont été témoins oculaires d'accidents et d'avaries. C'est une pratique éprouvée. Et d'ailleurs même pas la victime elle-même, mais les témoins oculaires.
Avec les jeux et la conduite du processus d'apprentissage, il faut faire attention. Nous avons un jour mené une expérience avec un jeu de premiers secours (titre de travail "Anges et Démons"), le stress doit avoir un niveau acceptable (40-50 % de l'intensité vitale), pour que l'assimilation du matériel soit maintenue et que la personne ne passe pas dans l'état qui l'empêche d'apprendre. Et cela à condition de la santé mentale normale des apprenants.
Alexey Ryazantsev : comment avez-vous calculé le changement d'engagement après la mise en œuvre ?
Dans ce projet, nous ne l'avons pas du tout calculé. Il était axé sur l'engagement initial des employés. 35 % de la liste globale ont participé. C'est ainsi que la tâche a été définie. Mais la question est juste et nous en tiendrons compte à l'avenir.
Alexey Ryazantsev : Ce jeu est-il intégré à la formation en santé et sécurité au travail ?
Ce Jeu peut être intégré dans le processus direct de formation en santé et sécurité au travail, mais pas dans ce cas précis. Certaines entreprises l'acceptent comme une partie intégrante du processus, il peut être utilisé comme :
- formation annuelle ;
- instruction ;
- tournoi pour augmenter l'engagement.
Tout dépend de la tâche de production spécifique. Les questions sont rédigées conformément au 2464, elles peuvent être adaptées à différents publics cibles.
Vladislav Melnikov: Alexey, deux questions. Quels résultats souhaitez-vous atteindre suite à l'introduction de cet outil ?
Dans ce cas, le résultat a été l'implication initiale des employés et de comprendre quel est le pourcentage d'implication globale pendant les 2 mois de réalisation du projet. Comme décrit ci-dessus, il s'agit de 35 %. Ce ne serait pas mal s'il dépassait 50 % et alors on pourrait parler de franchir un seuil critique et la seconde moitié des employés commencerait à rattraper la première (avancée).
Il y a des défauts techniques de notre part : il fallait réchauffer le public plus souvent avec des e-mails et d'autres contenus engageants. Comme le montre la pratique, c'est une lutte pour l'attention parmi d'autres bulletins d'information et messages dans les messageries.
Vladislav Khmyrov : Alexey, qu'en pensez-vous, est-il possible d'intéresser la haute direction à la réalisation d'un tel jeu s'il n'y a pas d'accidents graves dans l'organisation ? Où trouver les chiffres pour confirmer la pertinence d'un tel jeu ?
Une bonne question, ici la solution consiste à montrer des productions plus grandes et des lieux de travail similaires. Disons-le ainsi : plus une usine produit de voitures, plus elles tombent en panne dans leur masse globale. C'est une comparaison métaphorique, mais c'est pareil avec les gens : sur de petits nombres, il arrive souvent que beaucoup de choses passent inaperçues et qu'il ne se produise pas d'accidents importants, plus l'échantillon est grand, plus le risque est grand.
Un conseil : prenez les statistiques du secteur ou d'entreprises similaires, mais plus grandes, avec des lieux de travail comparables.
Le deuxième point qu'il est important de comprendre est de quoi votre direction a-t-elle peur et, en partant de là et de ses KPI, vous pouvez leur vendre différents produits présentés sous forme de marketing.
Si les RH n'ont jamais été confrontés à un accident du travail, ils ont alors plus peur des amendes et du fait que l'Inspection du travail viendra chez eux. Quoi qu'on en dise, la peur personnelle est présente - parce que c'est un danger pour soi-même (selon la pyramide de Maslow, le niveau inférieur fonctionne).
Vyacheslav Pachin : Comment avez-vous impliqué les travailleurs dans le jeu, en particulier les travailleurs manuels ? Quels outils (technologies) avez-vous utilisés ? Nous avons un problème de faible culture informatique, tout le monde n'a pas de smartphone et de PC sur le lieu de travail.
Pour les employés aux professions manuelles, il y a plusieurs solutions :
1. Des salles de formation, mais c'est pour les entreprises plus ou moins grandes.
2. L'utilisation de téléphones personnels, s'il y a de petits "bonus", les gens commencent à jouer aussi depuis les leurs.
3. L'installation de bornes avec saisie de mots de passe.
Remarque :
Il y a aussi un élément de mauvaise foi quand les gens disent qu'ils ne savent pas utiliser tel ou tel smartphone. C'est l'expérience de la pratique.