Wie bindet man Außendienstmitarbeiter in Fragen der persönlichen Sicherheit ein?

Vom Formalismus zur Einbindung: Warum klassische Schulungen für Außendienstteams nicht funktionieren

HSE-Schulungen für Mitarbeiter, die außerhalb des Büros oder der Produktion arbeiten – Handelsvertreter, Merchandiser, Fahrer – werden oft zur Formalität. Wenn das Personal über das ganze Land verstreut ist und nicht mit typischen Produktionsrisiken konfrontiert wird, verlieren Standardanweisungen und Präsentationen ihre Wirksamkeit. Der Leiter der HSE-Abteilung der AO PK "Elektrozavod", Alexey Kozyrev, analysiert einen praktischen Fall: Wie man mehr als 3000 Mitarbeiter in 150 Städten Russlands in Fragen der persönlichen Sicherheit einbindet.

Der Sprecher stellt fest, dass traditionelle Lernmethoden angesichts der kürzeren Entscheidungszeiten und der zunehmenden Ablenkungen an Boden verlieren. Basierend auf der Lernpyramide von Edgar Dale, die die hohe Wirksamkeit von Spielformaten für das Behalten von Informationen belegt, entschied sich das Unternehmen, die realen Arbeitsprozesse der Mitarbeiter in eine virtuelle Umgebung zu übertragen.

Gamification als Werkzeug: Simulation eines Arbeitstages

Anstelle langweiliger Tests wurde ein Handyspiel entwickelt, das den Arbeitstag eines Handelsvertreters simuliert. Die Spieler schlüpften in die Rolle von Managern, die sechs Untergebene leiteten. Das Hauptziel war es, den maximalen Gewinn aus den Verkaufsstellen zu erzielen und dabei ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Sicherheit zu wahren.

• Risikoorientierter Ansatz im Spiel: Die Spieler hatten die Wahl – Zeit für die Einweisung eines Mitarbeiters aufzuwenden oder das Risiko einzugehen und ihn ohne Vorbereitung auf einen Einsatz zu schicken.
• Anschauliche Konsequenzen: Wenn der Spieler das Risiko für einen schnellen Gewinn wählte, konnte an der Verkaufsstelle ein Unfall passieren. Dies demonstrierte anschaulich, wie sich die Verletzung eines Mitarbeiters auf die Geschäftsprozesse auswirkt: Zeitverlust, die Notwendigkeit, Aufgaben neu zu verteilen, und ein Rückgang der Gesamteffizienz.
• Anpassung der Inhalte: Standardmäßige Produktionsszenarien (Maschinen, Werkstätten) wurden durch für Außendienstmitarbeiter relevante Situationen ersetzt: sicheres Fahren, Verhaltensregeln in Verkaufsstellen, Verkehrsschilder.

In der Präsentation wird der Prozess der Anpassung von Unternehmenssicherheitsstandards an ein Spielformat detailliert untersucht. Komplexe Formulierungen wurden vereinfacht, und die Aufgaben basierten auf der Analyse typischer Missverständnisse und realer Verstöße.

Motivation und Ergebnisse der Implementierung

Eine Schlüsselbedingung des Projekts war die Freiwilligkeit. Um die Teilnahme zu fördern, wurde ein Motivationssystem eingeführt: Team- und Einzelwertungen mit Preisen (Firmenveranstaltungen, Verbesserung der Arbeitsbedingungen, Geschenkgutscheine). Das Spiel war rund um die Uhr von jedem mobilen Gerät aus zugänglich.

Die Ergebnisse übertrafen die Erwartungen: Von 3315 in das System geladenen Benutzern haben 1224 Personen (etwa 40 %) das Spiel vollständig abgeschlossen. Der Sprecher betont, dass dies für ein freiwilliges Format ein hervorragender Indikator ist. Auch das Feedback der Teilnehmer war positiv – die Durchschnittspunktzahl lag bei 4,4 von 5. Das wichtigste Geschäftsergebnis war ein Rückgang der Anzahl von Vorfällen und Verstößen gegen Unternehmensanforderungen bei denjenigen, die die Schulung absolviert hatten.

Was Sie in diesem Webinar lernen werden:

• Wie passt man HSE-Schulungen für nicht in der Produktion tätige Mitarbeiter an?
• Warum funktionieren Spielmechaniken bei Remote-Arbeit besser als Standardanweisungen?
• Wie kann man den Zusammenhang zwischen der Einhaltung von Sicherheitsregeln und Geschäftskennzahlen (Gewinn) anschaulich darstellen?
• Welche Fehler können beim Start von Gamification gemacht werden und wie lassen sie sich vermeiden (die Bedeutung des "Aufwärmens" des Publikums)?
• Wie motiviert man Mitarbeiter zur freiwilligen Teilnahme an HSE-Schulungsprojekten?