如何让外勤团队员工参与到个人安全事务中？
从形式主义到主动参与：为什么传统培训对外勤团队无效
对于在办公室或生产现场之外工作的员工（如销售代表、理货员、司机），HSE培训往往流于形式。当人员分散在全国各地且不面临典型的生产风险时，标准的指导说明和演示文稿就会失去效力。AO PK "Elektrozavod"的HSE主管Alexey Kozyrev分享了一个实际案例：如何让分布在俄罗斯150个城市的3000多名员工参与到个人安全事务中。
演讲者指出，在决策时间缩短和干扰因素增加的情况下，传统的培训方法已经落伍。基于证明游戏化形式对信息记忆具有高效性的埃德加·戴尔（Edgar Dale）学习金字塔理论，公司决定将员工的实际工作流程转移到虚拟环境中。
游戏化作为工具：工作日模拟
公司开发了一款模拟销售代表工作日的手机游戏，取代了枯燥的测试。玩家扮演管理六名下属的管理者角色。主要目标是在保持效率与安全平衡的同时，从零售点获得最大利润。
- 游戏中的风险导向方法：玩家需要做出选择——是花时间对员工进行安全交底，还是冒险让其在没有准备的情况下执行任务。
- 直观的后果：如果玩家为了快速获利而选择冒险，网点可能会发生事故。这直观地展示了员工受伤如何打击业务流程：时间损失、需要重新分配任务以及整体效率下降。
- 内容调整：标准的生产场景（机床、车间）被替换为与外勤员工相关的实际情况：安全驾驶、零售点行为准则、交通标志。
演讲详细探讨了将企业安全标准调整为游戏格式的过程。复杂的表述被简化，任务的设定基于对典型误区和实际违规行为的分析。
激励机制与实施成果
该项目的关键条件是自愿参与。为了鼓励参与，引入了激励系统：设有奖品的团队和个人积分榜（企业活动、改善工作条件、礼品券）。该游戏可通过任何移动设备全天候访问。
结果超出了预期：在导入系统的3315名用户中，有1224人（约40%）完全通关了游戏。演讲者强调，对于自愿参与的形式来说，这是一个极好的指标。参与者的反馈也很积极——平均得分为4.4分（满分5分）。主要的业务成果是，在接受培训的员工中，事故和违反企业要求的数量有所减少。
您将从本次网络研讨会中学到什么：
- 如何为非生产线员工调整HSE培训？
- 为什么在远程工作模式下，游戏机制比标准指导说明更有效？
- 如何直观地展示遵守安全规则与业务指标（利润）之间的联系？
- 在推出游戏化项目时可能会犯哪些错误，以及如何避免这些错误（“预热”受众的重要性）？
- 如何激励员工自愿参与安全培训项目？
评论 10
弗拉迪斯拉夫·赫米罗夫：我们完全同意，通常人们都在玩手机而没有在听。即使他们听了，无论如何这一切都会很快被遗忘，这种培训什么也留不下。
人们在培训时玩手机，是因为没有好的培训设计，这意味着在三个维度（身体、心理和情感）上改变形式。单一的形式会毁掉培训，每10分钟就应该改变一次。
它被遗忘是因为没有对所学技能进行实际操作。任何培训不仅应该以考试结束，还应该有一段时间（一个月是个不错的选择）来巩固知识/技能并再次参加测试/考试。
鲁斯兰·利西钦：这一直很有趣：1. 为什么人们对了解自身安全的组织不感兴趣；2. 如何打动他们，以便以便将安全"从头脑转移到心灵"
1. 人们对了解自身安全的组织不感兴趣，因为有几个原因，其中许多是截然相反的：在不了解风险的情况下的过度自信。2. 意识不想去想坏事，并且会开启"看电视效应"，即人们认为发生的一切都在离他们很远的地方，与他们无关。
2. 只有通过对所发生的事情进行正确的导演和剧本策划（培训设计），才能打动他们 - 这就像有幕布更替和不同故事情节的戏剧和电影。在俄罗斯联邦的职业健康与安全中，并没有应用这些方法。
亚历山大·莫尔莫林：阿列克谢，您好！在工业安全领域引入游戏化时可能会出现哪些限制？
工业安全领域的限制，就像其他安全问题一样，是公众对向他们提出的创新的认知问题：
1. 抵制一切新事物的事实是存在的——本质上这是人的本性。有关于变革管理的专门培训类别不是没有原因的。
2. 生态系统本身（公司）的保守性——例如对于俄罗斯铁路，您根本不应该提供游戏，但是业务模拟或企业的数字孪生是相当容易被接受的。所有的受众分为：
- 创新者；
- 早期采用者；
- 后期采用者；
- 保守派；
- 落后者。
您需要了解某个组织属于哪类受众，以及其中的决策者是什么形式。
在选择学习形式时也可能存在某些限制：算法和禁令可以通过棋盘游戏中的简单测试任务很好地被吸收，但是触觉性的东西（您需要用手做的事情）——在这里行不通（它们很难被描述）。您需要另一种形式。
也就是说，工业安全可以根据您需要知道的内容类型进行分解，然后针对每个知识块在方法论上寻找这种或那种形式。
因娜·斯维里登科： 问题：您在分析培训困难时，是否将样本分为接受培训的人员和以某种方式组织、进行、协调培训的人员。似乎"形式主义"这个回答——即培训参与者对项目内容和执行的评价，而关于手工填写日志的回答在很大程度上适用于那些实施和负责培训的人。我想看到展示的图表按专业群体、职位级别和执行的功能（组织培训或受训者本人）进行分类。
在既定任务的框架内，没有这样的划分。您可以根据任何标准来标记受众。但我们处于道路的起点。此外，对我们来说"来自外部"的工作并不意味着进行这种分析：当时的重点任务是现场团队员工的初步参与。这是第一步。
但我再次强调，您可以对受众进行各种不同的区分。
艾古尔·乌利克帕诺娃：有一句很好的名言：直到一个人亲自面对，他才会明白。无论怎么教他，即使应用了专有技术（know-how），也无法像您说的那样触及心灵，直到他面对这样或那样的事件。
在这一点上您绝对正确。职业健康与安全方面最好的"影响力代理人"来自于那些曾经是事故和故障目击者的人。这是经过验证的实践。而且甚至不是受害者本人，而是目击者。
对于游戏和学习过程的进行，必须小心谨慎。我们曾经用一个急救游戏（暂定名称"天使与恶魔"）进行过一次实验，压力必须保持在可接受的水平（生命强度的40-50 %），以便同时保持对材料的吸收，并且这个人不会过渡到那种让他无法学习的状态。而这是在受训者精神健康正常的条件下。
Alexey Ryazantsev：如何衡量参与度变化？
在这个项目中没有衡量。这是为了初步参与。35%参与了。好问题，会考虑。
阿列克谢·梁赞采夫：这个游戏包含在职业健康与安全培训中吗？
这个游戏可以包含在直接的职业健康与安全培训过程中，但在这个案例中不是。一些公司接受它作为过程不可或缺的一部分，它可以被用作：
- 年度培训；
- 指导；
- 增加参与度的锦标赛。
一切都取决于具体的生产任务。问题是根据2464编制的，可以针对不同的目标受众进行调整。
弗拉迪斯拉夫·梅尔尼科夫：阿列克谢，有两个问题。您希望通过引入这个工具达到什么结果？
在这种情况下，结果是员工的初步参与，并了解在项目实施的2个月内总体的参与率是多少。如上所述，这是35%。如果超过50%就不错了，那么就可以说克服了一个关键点，另一半员工就会开始赶上第一半（先进的）员工。
我们方面存在技术缺陷：本应该通过电子邮件和其他吸引人的内容更频繁地预热受众。正如实践表明的那样，这是在即时通讯应用中的其他新闻通讯和消息中争夺注意力的斗争。
弗拉季斯拉夫·赫梅罗夫：阿列克谢，您认为，如果组织中没有发生严重事故，是否有可能让高层管理人员对开展此类游戏产生兴趣？从哪里获取数据来确认此类游戏的现实意义？
问得好，这里的解决方案在于展示更大规模的生产和类似的工作场所。这么说吧：工厂生产的汽车越多，总体上它们发生故障的频率就越高。这是一个隐喻性的比较，但对人来说也是如此：在数量较少的情况下，很多事情往往会被忽视，并且不会发生重大事故；样本越大，概率就越大。
建议：请采用行业内或拥有相似工作场所的类似但规模更大公司的统计数据。
需要理解的第二个重点是——您的管理层担心什么，基于此以及他们的 KPI，您可以向他们推销各种营销包装的产品。
如果 HR 从未遇到过工伤事故，那么他们会更害怕罚款，并且因为劳动监察局会来找他们。无论怎么看，个人恐惧都是存在的——因为这对自己是一种危险（根据马斯洛需求层次理论，最底层正在起作用）。
维亚切斯拉夫·帕钦：您是如何让员工参与到游戏中的，特别是蓝领工人？ 您使用了哪些工具（技术）？我们面临着计算机普及率低的问题，并不是每个人在工作场所都有智能手机和电脑。
对于蓝领员工，有几种解决方案：
1. 培训教室，但这适用于规模较大的公司。
2. 使用个人手机，如果有一些小的"福利"，人们也会开始用自己的手机玩。
3. 安装需要输入密码的信息亭。
注：
人们说不会使用某种智能手机，其中也有一些找借口的成分。这是来自实践的经验。