Comunicación efectiva en HSE. Formas de involucrar a los empleados en temas de seguridad

Contexto y premisas de la transformación de las comunicaciones internas

La comunicación efectiva en el ámbito de la seguridad industrial no es solo informar, sino una herramienta para involucrar a los empleados y reducir los accidentes. En su presentación, Alexander Romanov, especialista principal en HSE del grupo de empresas Rosvodokanal, analiza cómo construir un sistema de comunicaciones internas que realmente funcione para la seguridad.

El ponente señala que la transformación comenzó con una encuesta de compromiso en 2017, que mostró la necesidad de hacer de la seguridad industrial uno de los valores clave de la empresa. Se definieron los objetivos: la formación de un espacio de información unificado, el fortalecimiento de la lealtad de los empleados, la garantía de un intercambio de información de calidad y la explicación de la estrategia de la empresa.

Herramientas y canales de comunicación

Para lograr estos objetivos, la empresa utiliza un enfoque integral, dividiendo las comunicaciones en oficiales, comerciales, personales e intracorporativas. El ponente examina en detalle las herramientas que han demostrado su eficacia:

• Medios corporativos y fuentes electrónicas: Periódicos, boletines, sitio web y portal interno. En cada edición del periódico corporativo se dedican obligatoriamente varias páginas a temas de seguridad industrial, lo cual es especialmente valorado por los empleados de mayor edad.
• Comités de seguridad: Reuniones periódicas (al menos una vez al trimestre) en las que se discuten los KPI, los cambios en la legislación, el análisis de incidentes y el estado de la evaluación de riesgos. Es importante destacar que cualquier trabajador puede asistir a estos comités y hacer preguntas a la dirección.
• Herramientas de retroalimentación: Encuestas de compromiso, entrevistas de salida y reuniones en formato de «café con la dirección», donde los empleados pueden discutir directamente los problemas (por ejemplo, ropa de trabajo incómoda) con la alta dirección.
• Videos: Creación de videos virales con la participación de los propios empleados. El ponente subraya que los videos animados resultaron ineficaces, mientras que los videos con personas reales, grabados en las instalaciones de producción, recibieron una gran respuesta.

Resultados de la implementación del soporte informativo

El enfoque sistemático de las comunicaciones internas ha dado resultados tangibles. En cuatro años, la tasa de accidentes se redujo en una vez y media. Más de 9.600 empleados recibieron formación sobre las mejores prácticas de seguridad. Además, gracias a la atención prestada a los problemas, se destinaron importantes inversiones (113 millones de rublos) a mejorar las condiciones sanitarias y de bienestar en las instalaciones de producción.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo integrar los temas de seguridad industrial en los medios corporativos y hacerlos interesantes para los empleados?
• ¿Qué formatos de video funcionan mejor para involucrar al personal?
• ¿Cómo organizar el trabajo de los Comités de seguridad para que aporten beneficios reales y no sean una formalidad?
• ¿Cómo utilizar las herramientas de retroalimentación (encuestas, entrevistas de salida) para mejorar las condiciones de trabajo?
• ¿Cómo involucrar a la alta dirección en un diálogo directo con los empleados de base sobre temas de seguridad?