Giao tiếp hiệu quả trong HSE. Các cách thu hút nhân viên tham gia vào các vấn đề an toàn

Bối cảnh và tiền đề chuyển đổi truyền thông nội bộ

Giao tiếp hiệu quả trong lĩnh vực an toàn lao động không chỉ là cung cấp thông tin, mà còn là công cụ để thu hút nhân viên và giảm thiểu tai nạn. Trong bài phát biểu của mình, Alexander Romanov, chuyên gia trưởng về an toàn lao động của tập đoàn «Rosvodokanal», phân tích cách xây dựng hệ thống truyền thông nội bộ thực sự mang lại hiệu quả cho an toàn.

Diễn giả lưu ý rằng quá trình chuyển đổi bắt đầu từ một cuộc khảo sát mức độ gắn kết vào năm 2017, cho thấy sự cần thiết phải biến an toàn lao động thành một trong những giá trị cốt lõi của công ty. Các mục tiêu đã được xác định: hình thành một không gian thông tin thống nhất, tăng cường lòng trung thành của nhân viên, đảm bảo trao đổi thông tin chất lượng và giải thích rõ chiến lược của công ty.

Các công cụ và kênh truyền thông

Để đạt được những mục tiêu này, công ty sử dụng một cách tiếp cận toàn diện, chia truyền thông thành các loại: công vụ, kinh doanh, cá nhân và nội bộ doanh nghiệp. Diễn giả xem xét chi tiết các công cụ đã chứng minh được tính hiệu quả:

• Truyền thông doanh nghiệp và nguồn điện tử: Báo, bản tin, trang web và cổng thông tin nội bộ. Trong mỗi số báo của doanh nghiệp, luôn có vài trang dành riêng cho các vấn đề an toàn lao động, điều này đặc biệt được các nhân viên lớn tuổi đánh giá cao.
• Ủy ban an toàn: Các cuộc họp định kỳ (ít nhất mỗi quý một lần) để thảo luận về KPI, những thay đổi trong luật pháp, phân tích sự cố và tình trạng đánh giá rủi ro. Điều quan trọng là bất kỳ nhân viên nào cũng có thể tham gia các ủy ban này và đặt câu hỏi cho ban lãnh đạo.
• Công cụ phản hồi: Khảo sát mức độ gắn kết, phỏng vấn khi nghỉ việc và các cuộc gặp gỡ theo hình thức «cà phê với ban lãnh đạo», nơi nhân viên có thể trực tiếp thảo luận các vấn đề (ví dụ: quần áo bảo hộ không thoải mái) với quản lý cấp cao.
• Video: Tạo các video lan truyền với sự tham gia của chính nhân viên. Diễn giả nhấn mạnh rằng các video hoạt hình tỏ ra không hiệu quả, trong khi các video có người thật, được quay tại các cơ sở sản xuất, lại nhận được phản hồi lớn.

Kết quả triển khai hỗ trợ thông tin

Cách tiếp cận có hệ thống đối với truyền thông nội bộ đã mang lại những kết quả rõ rệt. Trong bốn năm, tỷ lệ tai nạn đã giảm 1,5 lần. Hơn 9.600 nhân viên đã được đào tạo về các phương pháp thực hành an toàn tốt nhất. Ngoài ra, nhờ thu hút sự chú ý vào các vấn đề, các khoản đầu tư đáng kể (113 triệu rúp) đã được phân bổ để cải thiện điều kiện vệ sinh và sinh hoạt tại các cơ sở sản xuất.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trên web này:

• Làm thế nào để tích hợp các vấn đề an toàn lao động vào truyền thông doanh nghiệp và làm cho chúng trở nên thú vị đối với nhân viên?
• Định dạng video nào hoạt động tốt nhất để thu hút nhân viên?
• Làm thế nào để tổ chức công việc của các Ủy ban an toàn sao cho chúng mang lại lợi ích thực sự chứ không chỉ là hình thức?
• Làm thế nào để sử dụng các công cụ phản hồi (khảo sát, phỏng vấn khi nghỉ việc) để cải thiện điều kiện làm việc?
• Làm thế nào để thu hút quản lý cấp cao vào cuộc đối thoại trực tiếp với nhân viên bình thường về các vấn đề an toàn?