La seguridad no entiende de distancias: cómo llevar la cultura de seguridad al siguiente nivel en un equipo distribuido

Los retos de los equipos distribuidos: aislamiento en el teletrabajo y rutina en la oficina

La expansión del trabajo híbrido y a distancia ha transformado el alcance de los servicios de seguridad y salud en el trabajo. Hoy en día, bajo la gestión del especialista se encuentran no solo las plantas de producción y las oficinas, sino también empleados que trabajan desde casa en distintos husos horarios, desde San Petersburgo hasta Jabárovsk y Yakutia. El control directo de sus condiciones laborales resulta imposible, y las formaciones presenciales o los debates en vivo se ven bloqueados por la diferencia horaria.

A partir de la experiencia práctica de GEROPHARM, Valeriya Borisova, especialista en seguridad contra incendios y seguridad y salud en el trabajo, analiza el doble problema de la implicación. Los trabajadores en remoto sienten desconexión respecto a la empresa y perciben las capacitaciones de seguridad como un mero trámite: hojean rápidamente los materiales solo para superar el test y pronto los olvidan ante las tareas cotidianas. Al mismo tiempo, el personal en las plantas y oficinas se satura de las habituales actividades presenciales. Para equiparar el acceso al conocimiento y vencer la inercia de ambos grupos, la compañía lanzó un programa en línea asíncrono basado en mecánicas de juego.

Arquitectura del aprendizaje gamificado: misión detectivesca y novela visual

La gamificación resuelve dos objetivos metodológicos a la vez: crea un entorno seguro donde está permitido equivocarse y ofrece acceso a la formación las 24 horas del día sin depender de horarios. Al experimentar las consecuencias de decisiones erróneas a través de un personaje, el empleado asimila la relación de causa y efecto antes de enfrentarse a un riesgo real. El programa incluyó dos formatos digitales.

Misión en chatbot sobre investigación de accidentes laborales

La primera herramienta funciona en las aplicaciones de mensajería VKontakte y Telegram. Detrás de la trama detectivesca se encuentra el procedimiento real de investigación de un incidente. Completarlo lleva entre 20 y 25 minutos, y la sesión puede pausarse fácilmente en cualquier momento —por ejemplo, antes de entrar a una reunión— y retomarse días después.

• Evaluación de la respuesta inicial y de los primeros auxilios: el jugador examina los diálogos de los testigos, determina quién llamó a la ambulancia y contrasta las acciones de una empleada con un algoritmo visual integrado para detectar los pasos omitidos.
• Recopilación de pruebas y familiarización con los equipos de protección: al entrevistar al responsable y analizar las grabaciones de las cámaras, el participante resuelve retos lógicos, incluido el funcionamiento de los autorrescatadores; para los empleados en remoto que no los ven en la oficina, se añadieron pistas y vídeos sobre cómo elegir estos equipos para el hogar.
• Informe final en formato de autodefinido: tras cotejar los hechos con el testimonio del trabajador accidentado una vez que recupera el conocimiento, el jugador forma una palabra clave, afianzando así la importancia de entrevistar a los testigos presenciales y la inaceptabilidad de ocultar lesiones menores.

Novela visual con elementos de juego de rol sobre protección civil y emergencias

El segundo producto está alojado en la plataforma corporativa de teleformación y convierte el instructivo de protección civil y actuación ante emergencias en un cómic interactivo con diseño sonoro. Sus cuatro módulos abarcan las señales de protección civil, los fenómenos naturales adversos, los riesgos domésticos y los accidentes tecnológicos en planta.

En las bifurcaciones de la trama, el jugador elige cómo actúa el protagonista, por ejemplo, al verse atrapado en un tornado. Un error resta salud al personaje, muestra un análisis de las consecuencias y altera el desenlace. Además, se integran ejercicios para relacionar amenazas con tipos de refugios y preparar una mochila de emergencia, donde, en contra de lo que esperan los participantes, todos los objetos propuestos resultan ser necesarios.

Desarrollo interno, superación del escepticismo y resultados

El programa se creó con motivo del Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo con recursos propios y sin proveedores externos. Los borradores de los guiones se generaron con ayuda de inteligencia artificial; sin embargo, en la ponencia se destaca especialmente la necesidad de una revisión experta: una red neuronal no puede sustituir la verificación normativa por parte de un especialista en seguridad. El montaje de la novela en la plataforma educativa corrió a cargo del equipo interno de formación a distancia.

El principal desafío durante el lanzamiento en abril no fue la falta de recursos, sino el escepticismo de los compañeros y la brecha digital entre las generaciones de mayor edad. Los embajadores informales ayudaron a cambiar esta actitud: fueron los primeros en completar la misión y empezaron a comentar los giros de la trama durante el almuerzo. Los empleados más jóvenes ayudaron a los compañeros veteranos; a menudo resolvían las tareas en grupo desde un mismo teléfono móvil.

Con participación voluntaria y contabilizando el tiempo dedicado como horas de formación laboral, más de 200 personas (alrededor del 16 % de la plantilla) se sumaron al programa en las dos primeras semanas, y posteriormente, gracias a las recomendaciones entre compañeros, el alcance creció hasta cerca de un tercio de la empresa. En comparación con la lectura del instructivo estándar sobre protección civil y emergencias, la retención de la atención aumentó notablemente: los usuarios repitieron la novela dos o tres veces para explorar las distintas ramas argumentales. Las conversaciones sobre el juego entre el personal remoto y el de oficina redujeron la sensación de aislamiento y, según los comentarios anónimos recopilados, los empleados comenzaron a replantearse también sus hábitos cotidianos en casa. El siguiente paso consiste en escalar este enfoque al medioambiente, la ciberseguridad y la seguridad contra incendios, lanzar minirretos periódicos y analizar los errores frecuentes de los jugadores para ajustar los programas de capacitación en seguridad.

Qué aprenderá en esta ponencia

• ¿Cómo adaptar el procedimiento de investigación de accidentes laborales y los protocolos de primeros auxilios al guion de un chatbot detectivesco de 20 minutos?
• ¿Con qué mecánicas de juego sustituir la lectura rutinaria de instrucciones de protección civil y emergencias por la práctica de toma de decisiones ante amenazas naturales, domésticas e industriales?
• ¿Cómo distribuir los roles entre el especialista en seguridad y salud en el trabajo, el equipo de formación a distancia y la IA para montar un curso sin presupuesto para proveedores externos?
• ¿Cómo vencer el escepticismo del personal en un lanzamiento voluntario e involucrar a los empleados de mayor edad en formatos móviles de aprendizaje?
• ¿Cómo utilizar las estadísticas de errores frecuentes en misiones y novelas visuales para detectar puntos débiles en las capacitaciones de seguridad vigentes?