Sicherheit kennt keine Entfernung: Wie man die Sicherheitskultur in einem verteilten Team auf ein neues Niveau hebt

Herausforderungen verteilter Teams: Isolation im Homeoffice und Routine im Büro

Die Verbreitung hybrider und mobiler Arbeitsmodelle hat das Aufgabenfeld des Arbeitsschutzes grundlegend verändert. Heute betreuen Sicherheitsfachkräfte nicht mehr nur Produktionsstätten und Büros, sondern auch Beschäftigte, die von zu Hause aus über verschiedene Zeitzonen hinweg arbeiten – von Sankt Petersburg bis nach Chabarowsk und Jakutien. Eine direkte Kontrolle ihrer Arbeitsbedingungen ist unmöglich, und Präsenztrainings sowie Live-Diskussionen scheitern an der Zeitverschiebung.

Am Praxisbeispiel des Unternehmens GEROPHARM analysiert Valeriya Borisova, Spezialistin für Brandschutz und Arbeitsschutz, ein doppeltes Engagement-Problem. Beschäftigte im Homeoffice fühlen sich vom Unternehmen abgekoppelt und betrachten Unterweisungen als bloße Pflichtübung: Schulungsmaterialien werden nur flüchtig durchgeklickt, um den Abschlusstest zu bestehen, und im Tagesgeschäft schnell wieder vergessen. Gleichzeitig ist das Personal an den Produktionsstandorten und in den Büros der gewohnten Präsenzveranstaltungen überdrüssig. Um den Zugang zu Wissen anzugleichen und die Trägheit beider Gruppen zu überwinden, führte das Unternehmen ein asynchrones Online-Programm auf Basis spielerischer Mechaniken ein.

Architektur des spielbasierten Lernens: Detektiv-Quest und Visual Novel

Gamification löst gleich zwei methodische Aufgaben: Sie schafft einen geschützten Raum, in dem Fehler erlaubt sind, und ermöglicht rund um die Uhr Zugriff auf Lerninhalte – unabhängig von festen Zeitplänen. Indem Mitarbeitende die Konsequenzen falscher Entscheidungen stellvertretend durch eine Spielfigur erleben, verinnerlichen sie Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge, bevor sie einem realen Risiko begegnen. Das Programm umfasst zwei digitale Formate.

Chatbot-Quest zur Untersuchung eines Arbeitsunfalls

Das erste Tool läuft über die Messenger-Dienste VKontakte und Telegram. Hinter der Detektivgeschichte verbirgt sich das reale Verfahren einer Unfalluntersuchung. Ein Durchlauf dauert 20 bis 25 Minuten, wobei die Sitzung jederzeit problemlos unterbrochen – etwa kurz vor einem Meeting – und selbst Tage später fortgesetzt werden kann.

• Bewertung der Erstreaktion und der Ersten Hilfe: Die Spielenden prüfen Zeugenaussagen, ermitteln, wer den Rettungsdienst verständigt hat, und gleichen das Verhalten einer Mitarbeiterin mit einem integrierten visuellen Ablaufschema ab, um ausgelassene Schritte aufzudecken.
• Spurensicherung und Umgang mit Schutzausrüstung: Durch die Befragung der Führungskraft und die Auswertung von Kameraaufzeichnungen lösen die Teilnehmenden Logikaufgaben, darunter auch zur Funktionsweise von Selbstrettern – für Remote-Mitarbeitende, die solche Geräte nicht aus dem Büroalltag kennen, wurden Hinweise und Videos zur Auswahl geeigneter Ausrüstung für zu Hause ergänzt.
• Abschlussbericht als Schwedenrätsel: Nachdem die Fakten mit den Aussagen des wieder zu Bewusstsein gekommenen Verletzten abgeglichen wurden, setzen die Spielenden ein Lösungswort zusammen und festigen so das Verständnis dafür, wie wichtig Zeugenbefragungen sind und warum Bagatellverletzungen keinesfalls verschwiegen werden dürfen.

Visual Novel mit Rollenspielelementen zum Zivil- und Katastrophenschutz

Das zweite Format ist auf der unternehmenseigenen Lernplattform eingebunden und übersetzt die Unterweisung zum Zivilschutz und Verhalten in Notfällen in einen interaktiven Comic mit Sounddesign. Vier Module behandeln Warnsignale des Bevölkerungsschutzes, Naturgefahren, Risiken im Haushalt sowie technische Störfälle im Betrieb.

An Wendepunkten der Handlung entscheiden die Spielenden über das Vorgehen der Hauptfigur – beispielsweise, wenn diese in einen Tornado gerät. Eine Fehlentscheidung kostet die Figur Lebenspunkte, blendet eine Analyse der Folgen ein und verändert den Ausgang der Geschichte. Zusätzlich sind Aufgaben integriert, bei denen Gefahren den passenden Schutzräumen zugeordnet werden müssen, sowie das Packen eines Notfallrucksacks, bei dem sich entgegen den Erwartungen der Teilnehmenden alle zur Auswahl stehenden Gegenstände als unverzichtbar erweisen.

Eigenentwicklung, Überwindung von Skepsis und Ergebnisse

Das Programm wurde anlässlich des Welttags für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit komplett intern und ohne externe Dienstleister entwickelt. Rohentwürfe der Drehbücher wurden mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt, wobei im Vortrag ausdrücklich auf die Notwendigkeit einer fachlichen Prüfung eingegangen wird: Eine KI kann die Kontrolle auf Einhaltung geltender Sicherheitsnormen durch eine Fachkraft nicht ersetzen. Die technische Umsetzung der Visual Novel auf der Lernplattform übernahm das interne E-Learning-Team.

Die größte Hürde beim Start im April war nicht der Mangel an Ressourcen, sondern die Skepsis im Kollegium sowie digitale Barrieren bei älteren Jahrgängen. Den Wendepunkt brachten informelle Botschafterinnen und Botschafter, die die Quest als Erste absolvierten und beim Mittagessen begannen, über die Wendungen der Geschichte zu diskutieren. Älteren Beschäftigten standen jüngere Kolleginnen und Kollegen zur Seite: Häufig wurden die Aufgaben gemeinsam an einem einzigen Smartphone gelöst.

Auf freiwilliger Basis und unter Anrechnung der Durchlaufzeit als Arbeitszeit schlossen sich in den ersten zwei Wochen über 200 Personen (rund 16 % der Belegschaft) dem Programm an; durch Weiterempfehlungen im Kollegium wuchs die Reichweite anschließend auf etwa ein Drittel des Unternehmens. Im Vergleich zum Lesen einer herkömmlichen Vorschrift zum Zivil- und Katastrophenschutz stieg die Aufmerksamkeitsspanne deutlich: Die Visual Novel wurde zwei- bis dreimal durchgespielt, um verschiedene Handlungsstränge zu erkunden. Der Austausch über das Spiel zwischen Remote- und Bürokräften verringerte das Gefühl der Isolation, und laut anonymem Feedback begannen Mitarbeitende auch ihre alltäglichen Gewohnheiten zu Hause zu überdenken. Der nächste Schritt umfasst die Ausweitung des Ansatzes auf Umweltschutz, Cybersicherheit und Brandschutz, regelmäßige Mini-Challenges sowie die Auswertung häufiger Spielfehler, um bestehende Sicherheitsunterweisungen gezielt nachzuschärfen.

Was Sie aus diesem Vortrag mitnehmen

• Wie übertragen Sie das Verfahren einer Unfalluntersuchung und Erste-Hilfe-Abläufe in das Drehbuch eines 20-minütigen Detektiv-Chatbots?
• Mit welchen Spielmechaniken ersetzen Sie das formale Durchklicken von Vorschriften zum Zivil- und Katastrophenschutz durch praktisches Entscheidungstraining für Natur-, Haushalts- und Betriebsgefahren?
• Wie verteilen Sie die Rollen zwischen Arbeitsschutzfachkraft, E-Learning-Team und KI, um einen Kurs ohne Budget für externe Agenturen zu realisieren?
• Wie überwinden Sie anfängliche Skepsis in der Belegschaft bei einer freiwilligen Teilnahme und begeistern auch ältere Mitarbeitende für mobile Lernformate?
• Wie nutzen Sie Statistiken zu typischen Fehlern in Quests und Visual Novels, um Schwachstellen in bestehenden Sicherheitsunterweisungen aufzudecken?