A segurança não conhece distâncias: como elevar a cultura de segurança a um novo patamar em uma equipe distribuída

Desafios das equipes distribuídas: isolamento no trabalho remoto e rotina no escritório

A expansão dos modelos de trabalho híbrido e remoto transformou o escopo de atuação das áreas de Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Hoje, sob a gestão do especialista estão não apenas unidades produtivas e escritórios, mas também colaboradores que trabalham em casa em diferentes fusos horários — de São Petersburgo a Khabarovsk e Iacútia. O controle direto sobre suas condições de trabalho é impossível, e treinamentos presenciais e debates ao vivo são inviabilizados pela diferença de horário.

Com base na prática da empresa GEROPHARM, a especialista em segurança contra incêndios e SST Valeriya Borisova analisa o duplo problema de engajamento. Os trabalhadores remotos sentem-se desconectados da empresa e encaram as instruções de segurança como mera formalidade: os materiais são folheados rapidamente apenas para passar no teste e logo acabam esquecidos diante das demandas diárias. Ao mesmo tempo, o pessoal das unidades operacionais e dos escritórios fica saturado dos habituais eventos presenciais. Para nivelar o acesso ao conhecimento e superar a inércia de ambos os grupos, a empresa lançou um programa online assíncrono baseado em mecânicas de jogos.

Arquitetura da aprendizagem gamificada: desafio investigativo e romance visual

A gamificação resolve duas questões metodológicas de uma só vez: cria um ambiente seguro onde é permitido errar e oferece acesso contínuo ao treinamento, 24 horas por dia, sem depender de agendas fixas. Ao vivenciar as consequências de decisões incorretas por meio de um personagem, o colaborador assimila a relação de causa e efeito antes de se deparar com um risco real. O programa reuniu dois formatos digitais.

Desafio em chatbot sobre investigação de acidente de trabalho

A primeira ferramenta funciona nos aplicativos de mensagens VKontakte e Telegram. Por trás da trama investigativa está o procedimento real de investigação de acidentes. O percurso leva de 20 a 25 minutos, e a sessão pode ser facilmente interrompida a qualquer momento — por exemplo, antes do início de uma reunião — e retomada alguns dias depois.

• Avaliação da resposta inicial e dos primeiros socorros: o jogador analisa diálogos de testemunhas, identifica quem acionou a ambulância e compara as ações de uma colaboradora com um fluxograma visual integrado, encontrando as etapas omitidas.
• Coleta de evidências e contato com equipamentos de proteção: ao entrevistar o gestor e analisar gravações de câmeras, o participante resolve desafios lógicos, incluindo a análise do funcionamento de máscaras de autorresgate — para os colaboradores remotos, que não veem esses equipamentos no escritório, foram adicionadas dicas e vídeos sobre como escolher recursos semelhantes para casa.
• Relatório final em formato de palavras cruzadas: ao cruzar os fatos com o relato do acidentado após recobrar a consciência, o jogador forma uma palavra-chave, consolidando a compreensão sobre a importância de ouvir testemunhas e a inaceitabilidade de omitir microlesões.

Romance visual com elementos de RPG sobre defesa civil e emergências

O segundo produto está hospedado na plataforma corporativa de ensino a distância e transforma as instruções de defesa civil e situações de emergência em uma história em quadrinhos interativa com recursos sonoros. Quatro módulos abordam sinais de alerta de defesa civil, desastres naturais, riscos domésticos e acidentes tecnológicos na indústria.

Nas bifurcações da narrativa, o jogador escolhe as ações do protagonista — por exemplo, ao ser surpreendido por um tornado. Um erro reduz a pontuação de vida do personagem, exibe uma análise das consequências e altera o desfecho da história. Além disso, há atividades integradas para associar ameaças aos tipos de abrigo adequados e montar uma mochila de emergência, na qual, contrariando as expectativas dos participantes, todos os itens sugeridos se revelam necessários.

Desenvolvimento interno, superação do ceticismo e resultados

O programa foi criado para o Dia Mundial da Segurança e Saúde no Trabalho com recursos próprios, sem fornecedores externos. Os rascunhos dos roteiros foram gerados com o auxílio de inteligência artificial; contudo, a apresentação destaca especificamente a necessidade de revisão técnica especializada: a rede neural não substitui a validação de um especialista quanto ao rigor das normas de segurança. A montagem do romance visual na plataforma de aprendizagem foi realizada pela equipe interna de educação a distância.

O principal desafio no lançamento, em abril, não foi a falta de recursos, mas o ceticismo dos colegas e a barreira digital entre a geração mais velha. Mudar essa postura foi possível graças a embaixadores informais, que foram os primeiros a concluir o desafio e começaram a comentar as reviravoltas da trama com os colegas durante o almoço. Os colaboradores mais jovens ajudaram os mais experientes: muitas vezes, as tarefas eram resolvidas coletivamente em um único smartphone.

Com participação voluntária e o tempo de conclusão contabilizado como carga horária de treinamento no trabalho, mais de 200 pessoas (cerca de 16% do quadro de pessoal) aderiram ao programa nas duas primeiras semanas e, posteriormente, impulsionado pelas recomendações entre colegas, o alcance cresceu para cerca de um terço da empresa. Em comparação com a leitura de uma instrução padrão de defesa civil e emergências, a retenção da atenção aumentou de forma expressiva: o romance visual foi jogado duas ou três vezes pelos mesmos usuários para explorar os diferentes caminhos da história. A troca de impressões sobre o jogo entre profissionais remotos e presenciais reduziu a sensação de isolamento e, segundo feedbacks anônimos, os colaboradores passaram a rever também seus hábitos cotidianos em casa. O próximo passo é expandir a abordagem para meio ambiente, segurança cibernética e segurança contra incêndios, além de promover minidesafios regulares e analisar os erros mais frequentes dos jogadores para aprimorar os programas de treinamento de segurança.

O que você vai aprender nesta apresentação

• Como adaptar o procedimento de investigação de acidentes de trabalho e os protocolos de primeiros socorros para o roteiro de um chatbot investigativo de 20 minutos?
• Quais mecânicas de jogos usar para substituir a leitura protocolar de instruções de defesa civil e emergências pela prática de tomada de decisão diante de ameaças naturais, domésticas e industriais?
• Como distribuir papéis entre o especialista em SST, a equipe de ensino a distância e a IA para montar um curso sem orçamento para fornecedores externos?
• Como superar o ceticismo das equipes em uma iniciativa voluntária e engajar colaboradores de faixas etárias mais altas em formatos móveis de aprendizagem?
• Como usar as estatísticas de erros recorrentes nos desafios e romances visuais para identificar pontos fracos nos treinamentos de segurança atuais?