An toàn không khoảng cách: Làm thế nào để nâng tầm văn hóa an toàn trong đội ngũ phân tán

Thách thức của các đội ngũ phân tán: sự cô lập khi làm việc từ xa và sự nhàm chán tại văn phòng

Sự phổ biến của hình thức làm việc kết hợp và làm việc từ xa đã làm thay đổi phạm vi hoạt động của bộ phận an toàn vệ sinh lao động. Ngày nay, dưới sự quản lý của chuyên viên an toàn không chỉ có các cơ sở sản xuất và văn phòng, mà còn có cả những nhân viên làm việc tại nhà ở nhiều múi giờ khác nhau — từ Saint Petersburg đến Khabarovsk và Yakutia. Việc kiểm soát trực tiếp điều kiện làm việc của họ là bất khả thi, trong khi các buổi đào tạo trực tiếp và thảo luận sôi nổi lại bị cản trở bởi sự chênh lệch múi giờ.

Qua thực tiễn tại công ty GEROPHARM, chuyên viên an toàn phòng cháy chữa cháy và an toàn vệ sinh lao động Valeriya Borisova phân tích bài toán kép về sự gắn kết. Nhân viên làm việc từ xa cảm thấy tách biệt khỏi công ty và tiếp nhận các buổi huấn luyện an toàn một cách hình thức: tài liệu chỉ được lướt nhanh để làm bài kiểm tra rồi sớm bị lãng quên trước khối lượng công việc hằng ngày. Đồng thời, nhân sự tại nhà máy và văn phòng lại trở nên bão hòa với các hoạt động trực tiếp quen thuộc. Để cân bằng khả năng tiếp cận kiến thức và vượt qua sức ỳ của cả hai nhóm, công ty đã triển khai chương trình trực tuyến không đồng bộ dựa trên cơ chế trò chơi.

Kiến trúc đào tạo qua trò chơi: nhiệm vụ trinh thám và tiểu thuyết trực quan

Trò chơi hóa giải quyết cùng lúc hai mục tiêu phương pháp luận: tạo ra môi trường an toàn cho phép mắc lỗi và mở ra quyền truy cập học tập suốt ngày đêm mà không phụ thuộc vào lịch trình cố định. Khi trải nghiệm hậu quả từ những quyết định sai lầm thông qua nhân vật, nhân viên sẽ nắm vững mối quan hệ nhân quả trước khi đối mặt với rủi ro thực tế. Chương trình bao gồm hai định dạng kỹ thuật số.

Nhiệm vụ chatbot điều tra tai nạn lao động

Công cụ đầu tiên hoạt động trên các ứng dụng nhắn tin VKontakte và Telegram. Đằng sau cốt truyện trinh thám là quy trình điều tra sự cố thực tế. Thời gian hoàn thành mất khoảng 20–25 phút, đồng thời người học có thể dễ dàng tạm dừng phiên bất cứ lúc nào — chẳng hạn ngay trước cuộc họp — và tiếp tục sau đó vài ngày.

• Đánh giá phản ứng ban đầu và sơ cấp cứu: người chơi nghiên cứu lời thoại của các nhân chứng, xác định ai đã gọi xe cấp cứu và đối chiếu hành động của nữ nhân viên với sơ đồ quy trình trực quan tích hợp sẵn để tìm ra các bước bị bỏ sót.
• Thu thập bằng chứng và làm quen với phương tiện bảo vệ: thông qua việc phỏng vấn người quản lý và phân tích dữ liệu camera, người tham gia giải các bài toán logic, bao gồm tìm hiểu nguyên lý hoạt động của mặt nạ phòng độc tự cứu — đối với nhân viên làm việc từ xa không có dịp tiếp xúc trực tiếp tại văn phòng, chương trình bổ sung các gợi ý và video hướng dẫn cách chọn thiết bị tương tự cho gia đình.
• Báo cáo tổng kết dưới dạng ô chữ: sau khi đối chiếu các tình tiết với lời kể của nạn nhân vừa tỉnh lại, người chơi ghép các dữ kiện để tìm ra từ khóa chính, qua đó củng cố nhận thức về tầm quan trọng của việc lấy lời khai nhân chứng và sự nguy hại của việc che giấu các chấn thương nhẹ.

Tiểu thuyết trực quan kết hợp yếu tố nhập vai về phòng thủ dân sự và tình huống khẩn cấp

Sản phẩm thứ hai được đăng tải trên nền tảng đào tạo trực tuyến nội bộ, chuyển thể tài liệu hướng dẫn về phòng thủ dân sự và ứng phó tình huống khẩn cấp thành truyện tranh tương tác có hiệu ứng âm thanh. Bốn học phần bao quát các tín hiệu phòng thủ dân sự, thiên tai, rủi ro sinh hoạt và sự cố kỹ thuật trong sản xuất.

Tại các nhánh rẽ cốt truyện, người chơi lựa chọn hành động cho nhân vật — ví dụ khi gặp lốc xoáy. Lựa chọn sai sẽ làm giảm điểm sức khỏe của nhân vật, hiển thị phân tích hậu quả và thay đổi diễn biến cái kết. Ngoài ra, trò chơi còn tích hợp các bài tập ghép nối mối đe dọa với loại nơi trú ẩn phù hợp và chuẩn bị túi đồ khẩn cấp, nơi trái với dự đoán của người tham gia, tất cả các vật dụng gợi ý đều thực sự cần thiết.

Tự phát triển nội bộ, vượt qua tâm lý hoài nghi và kết quả đạt được

Chương trình được đội ngũ nội bộ tự xây dựng nhân Ngày Thế giới về An toàn và Sức khỏe tại nơi làm việc mà không thuê nhà thầu bên ngoài. Bản thảo kịch bản được tạo bằng trí tuệ nhân tạo, tuy nhiên bài trình bày đặc biệt nhấn mạnh sự cần thiết của khâu hiệu đính chuyên môn: mạng nơ-ron không thể thay thế chuyên viên trong việc kiểm tra tính chính xác của các quy chuẩn an toàn. Việc lắp ráp tiểu thuyết trực quan trên nền tảng học tập do nhóm đào tạo trực tuyến nội bộ thực hiện.

Thách thức lớn nhất khi ra mắt vào tháng Tư không phải là thiếu hụt nguồn lực, mà là sự hoài nghi của đồng nghiệp và rào cản công nghệ ở thế hệ nhân sự lớn tuổi. Những đại sứ không chính thức — những người đầu tiên hoàn thành nhiệm vụ và bắt đầu bàn luận về các tình tiết cốt truyện cùng đồng nghiệp trong giờ ăn trưa — đã giúp xoay chuyển thái độ này. Các nhân viên trẻ tuổi hơn đã hỗ trợ đồng nghiệp lớn tuổi: nhiều trường hợp cả nhóm cùng nhau giải quyết nhiệm vụ trên một chiếc điện thoại thông minh.

Trên tinh thần tham gia tự nguyện và tính thời gian hoàn thành vào giờ đào tạo làm việc, hơn 200 người (khoảng 16% tổng nhân sự) đã tham gia chương trình chỉ trong hai tuần đầu tiên, sau đó nhờ sự giới thiệu của đồng nghiệp, độ phủ đã tăng lên khoảng một phần ba toàn công ty. So với việc đọc tài liệu hướng dẫn phòng thủ dân sự và tình huống khẩn cấp tiêu chuẩn, khả năng duy trì sự tập trung đã tăng lên rõ rệt: nhiều người chơi lại tiểu thuyết trực quan từ hai đến ba lần để khám phá các nhánh cốt truyện khác nhau. Cuộc thảo luận về trò chơi giữa nhân viên làm việc từ xa và nhân viên văn phòng đã làm giảm cảm giác cô lập, đồng thời theo kết quả khảo sát ẩn danh, nhân viên cũng bắt đầu điều chỉnh lại các thói quen an toàn trong sinh hoạt hằng ngày. Bước tiếp theo là nhân rộng phương pháp này sang lĩnh vực môi trường, an ninh mạng và an toàn phòng cháy chữa cháy, tổ chức các thử thách nhỏ định kỳ và phân tích những lỗi phổ biến của người chơi để điều chỉnh chương trình huấn luyện.

Những điều bạn sẽ học được từ bài trình bày này

• Làm thế nào để chuyển thể quy trình điều tra tai nạn lao động và các bước sơ cấp cứu thành kịch bản chatbot trinh thám kéo dài 20 phút?
• Sử dụng những thủ pháp trò chơi nào để thay thế việc đọc lướt hình thức các quy định phòng thủ dân sự và tình huống khẩn cấp bằng việc rèn luyện kỹ năng ra quyết định trước các mối đe dọa thiên nhiên, sinh hoạt và công nghệ?
• Phân bổ vai trò như thế nào giữa chuyên viên an toàn vệ sinh lao động, nhóm đào tạo trực tuyến và AI để xây dựng khóa học mà không tốn ngân sách thuê nhà thầu?
• Nhờ đâu có thể vượt qua tâm lý hoài nghi của nhân sự khi triển khai tự nguyện và thu hút nhân viên lớn tuổi tham gia các định dạng học tập trên thiết bị di động?
• Làm sao để khai thác số liệu thống kê các lỗi điển hình trong nhiệm vụ và tiểu thuyết trực quan nhằm phát hiện những lỗ hổng trong chương trình huấn luyện hiện hành?