ความปลอดภัยไร้ระยะทาง: วิธียกระดับวัฒนธรรมความปลอดภัยสู่ขั้นกว่าในทีมงานแบบกระจายตัว

ความท้าทายของทีมงานแบบกระจายตัว: ความโดดเดี่ยวของการทำงานทางไกลและความจำเจในออฟฟิศ

การขยายตัวของการทำงานแบบไฮบริดและการทำงานทางไกลได้เปลี่ยนขอบเขตการทำงานของหน่วยงานด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยไปอย่างสิ้นเชิง ปัจจุบันผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไม่ได้ดูแลเพียงแค่ฐานการผลิตและสำนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านในเขตเวลาที่แตกต่างกัน ตั้งแต่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปจนถึงฮาบารอฟสค์และยาคูเตีย การควบคุมสภาพแวดล้อมในการทำงานโดยตรงเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ขณะที่การฝึกอบรมแบบพบหน้าและการพูดคุยแลกเปลี่ยนสดก็ติดขัดด้วยความต่างของเวลา

จากกรณีศึกษาของบริษัท GEROPHARM โดย Valeriya Borisova ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยและอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ได้วิเคราะห์ปัญหาการมีส่วนร่วมสองด้านควบคู่กัน พนักงานที่ทำงานทางไกลมักรู้สึกห่างเหินจากองค์กรและมองการอบรมชี้แจงด้านความปลอดภัยเป็นเพียงพิธีการ เนื้อหาจึงถูกเลื่อนผ่านอย่างรวดเร็วเพียงเพื่อทำแบบทดสอบให้ผ่าน และถูกลืมเลือนไปอย่างรวดเร็วเมื่อมีงานประจำวันเข้ามาแทรก ในขณะเดียวกัน พนักงานที่ประจำอยู่ในโรงงานและสำนักงานก็เริ่มอิ่มตัวกับกิจกรรมแบบพบหน้ารูปแบบเดิมๆ เพื่อสร้างความเท่าเทียมในการเข้าถึงความรู้และเอาชนะความเฉื่อยชาของทั้งสองกลุ่ม บริษัทจึงได้เปิดตัวโปรแกรมออนไลน์แบบไม่ประสานเวลาโดยใช้กลไกเกมเข้ามาขับเคลื่อน

สถาปัตยกรรมการเรียนรู้ผ่านเกม: เควสต์สืบสวนสอบสวนและวิชวลโนเวล

การใช้เกมมิฟิเคชันช่วยตอบโจทย์ด้านวิธีการเรียนรู้สองประการพร้อมกัน ได้แก่ การสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่เปิดโอกาสให้ลองผิดลองถูกได้ และการเปิดให้เข้าถึงการเรียนรู้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ยึดติดกับตารางนัดหมาย เมื่อพนักงานได้สัมผัสผลลัพธ์ของการตัดสินใจที่ผิดพลาดผ่านตัวละคร พวกเขาจะเข้าใจความเชื่อมโยงของเหตุและผลก่อนที่จะต้องเผชิญกับความเสี่ยงจริง โปรแกรมนี้ประกอบด้วยรูปแบบดิจิทัลสองรูปแบบ

แชตบอตเควสต์สืบสวนอุบัติเหตุจากการทำงาน

เครื่องมือแรกทำงานบนแอปพลิเคชันส่งข้อความ VKontakte และ Telegram เบื้องหลังเนื้อเรื่องแนวสืบสวนคือขั้นตอนการสอบสวนอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจริง ใช้เวลาเล่นประมาณ 20–25 นาที โดยผู้เล่นสามารถหยุดพักเซสชันเมื่อใดก็ได้ เช่น ก่อนเริ่มประชุม แล้วกลับมาเล่นต่อในอีกหลายวันให้หลัง

• การประเมินการตอบสนองเบื้องต้นและการปฐมพยาบาล: ผู้เล่นศึกษาบทสนทนาของพยาน ระบุว่าใครเป็นผู้เรียกรถพยาบาล และตรวจสอบการกระทำของพนักงานเทียบกับแผนภาพลำดับขั้นตอนในระบบเพื่อค้นหาขั้นตอนที่ตกหล่นไป
• การรวบรวมหลักฐานและการทำความรู้จักอุปกรณ์ป้องกันภัย: จากการซักถามหัวหน้างานและวิเคราะห์ภาพจากกล้องวงจรปิด ผู้เข้าร่วมจะได้แก้โจทย์ตรรกะ รวมถึงเรียนรู้หลักการทำงานของหน้ากากหนีไฟฉุกเฉิน โดยสำหรับพนักงานที่ทำงานทางไกลซึ่งไม่มีโอกาสเห็นอุปกรณ์เหล่านี้ในออฟฟิศ ระบบได้เพิ่มคำแนะนำและวิดีโอเกี่ยวกับการเลือกซื้ออุปกรณ์ดังกล่าวสำหรับใช้ในบ้าน
• รายงานสรุปในรูปแบบปริศนาอักษรไขว้: เมื่อนำข้อเท็จจริงมาเทียบกับคำบอกเล่าของผู้บาดเจ็บที่ฟื้นคืนสติ ผู้เล่นจะต้องประกอบคำสำคัญขึ้นมา เพื่อตอกย้ำความเข้าใจเรื่องความสำคัญของการสอบปากคำพยานและการไม่เพิกเฉยหรือปกปิดการบาดเจ็บเล็กน้อย

วิชวลโนเวลผสมผสานเกมสวมบทบาทด้านการป้องกันภัยฝ่ายพลเรือนและเหตุฉุกเฉิน

ผลิตภัณฑ์ที่สองอยู่บนแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ขององค์กร โดยแปลงคู่มือการป้องกันภัยฝ่ายพลเรือนและการรับมือเหตุฉุกเฉินให้เป็นคอมิกส์เชิงโต้ตอบพร้อมเสียงประกอบ แบ่งเนื้อหาออกเป็นสี่โมดูล ครอบคลุมสัญญาณเตือนภัยฝ่ายพลเรือน ภัยธรรมชาติ ความเสี่ยงในชีวิตประจำวัน และอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมในสถานประกอบการ

ในจุดแยกของเนื้อเรื่อง ผู้เล่นจะต้องเลือกการกระทำของตัวละคร เช่น เมื่อตกอยู่ในสถานการณ์พายุทอร์นาโด การเลือกที่ผิดพลาดจะทำให้พลังชีวิตของตัวละครลดลง พร้อมแสดงคำอธิบายผลกระทบที่ตามมาและเปลี่ยนทิศทางของตอนจบ นอกจากนี้ยังมีภารกิจจับคู่ประเภทภัยคุกคามกับสถานที่หลบภัย และการจัดกระเป๋ายังชีพฉุกเฉิน ซึ่งสิ่งของทุกชิ้นที่กำหนดไว้ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นทั้งหมดสวนทางกับความคาดหมายของผู้เล่น

การพัฒนาภายในองค์กร การก้าวข้ามความคลางแคลงใจ และผลลัพธ์ที่ได้

โปรแกรมนี้พัฒนาขึ้นเนื่องในวันความปลอดภัยและอาชีวอนามัยสากลโดยทีมงานภายในทั้งหมดโดยไม่จ้างผู้รับเหมาภายนอก โครงร่างบทเนื้อเรื่องเบื้องต้นสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม การนำเสนอได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทดแทนผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบความถูกต้องตามมาตรฐานความปลอดภัยได้ ส่วนการประกอบวิชวลโนเวลบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้นั้นดำเนินการโดยทีมพัฒนาการเรียนรู้ออนไลน์ประจำองค์กร

ความท้าทายหลักในช่วงเปิดตัวเมื่อเดือนเมษายนไม่ใช่การขาดแคลนทรัพยากร แต่เป็นความคลางแคลงใจของเพื่อนร่วมงานและอุปสรรคด้านดิจิทัลของพนักงานกลุ่มสูงวัย สิ่งที่ช่วยเปลี่ยนทัศนคติได้คือกลุ่มแอมบาสเดอร์อย่างไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นกลุ่มแรกๆ ที่เข้าไปเล่นเควสต์และนำเนื้อเรื่องมาพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานระหว่างพักกลางวัน ส่วนพนักงานสูงวัยได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานรุ่นใหม่ โดยหลายครั้งเป็นการช่วยกันแก้โจทย์ร่วมกันผ่านสมาร์ตโฟนเครื่องเดียว

ภายใต้การเข้าร่วมโดยสมัครใจและการนับเวลาเรียนเป็นชั่วโมงการฝึกอบรมในเวลาทำงาน มีพนักงานเข้าร่วมโปรแกรมมากกว่า 200 คน (ประมาณ 16% ของพนักงานทั้งหมด) ภายในสองสัปดาห์แรก และต่อมาได้ขยายความครอบคลุมเป็นประมาณหนึ่งในสามของทั้งบริษัทผ่านการบอกต่อของเพื่อนร่วมงาน เมื่อเทียบกับการอ่านคู่มือการป้องกันภัยฝ่ายพลเรือนและเหตุฉุกเฉินแบบมาตรฐาน อัตราการคงความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยพนักงานกลับมาเล่นวิชวลโนเวลซ้ำสองถึงสามรอบเพื่อสำรวจเส้นทางเนื้อเรื่องแบบต่างๆ การพูดคุยแลกเปลี่ยนเรื่องเกมระหว่างพนักงานที่ทำงานทางไกลกับพนักงานออฟฟิศช่วยลดความรู้สึกโดดเดี่ยว และจากข้อมูลแบบสำรวจความคิดเห็นแบบไม่ระบุตัวตนพบว่า พนักงานเริ่มทบทวนและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมความปลอดภัยในชีวิตประจำวันด้วย ก้าวต่อไปคือการขยายแนวทางนี้ไปยังด้านสิ่งแวดล้อม ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความปลอดภัยจากอัคคีภัย รวมถึงการจัดมินิชาเลนจ์อย่างสม่ำเสมอ และการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยของผู้เล่นเพื่อนำมาปรับปรุงหลักสูตรการอบรมชี้แจงด้านความปลอดภัย

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการบรรยายนี้

• วิธีแปลงขั้นตอนการสอบสวนอุบัติเหตุและลำดับการปฐมพยาบาลให้กลายเป็นบทแชตบอตแนวสืบสวนความยาว 20 นาที
• เทคนิคเกมแบบใดที่ใช้แทนการเลื่อนอ่านคู่มือการป้องกันภัยฝ่ายพลเรือนและเหตุฉุกเฉินแบบผ่านๆ เพื่อเปลี่ยนเป็นการฝึกตัดสินใจรับมือภัยธรรมชาติ ภัยในบ้าน และอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม
• วิธีแบ่งบทบาทหน้าที่ระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ทีมการเรียนรู้ออนไลน์ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างหลักสูตรโดยไม่ต้องใช้งบจ้างผู้รับเหมาภายนอก
• แนวทางเอาชนะความคลางแคลงใจของพนักงานในการเปิดตัวแบบสมัครใจ และการดึงพนักงานสูงวัยให้เข้ามามีส่วนร่วมกับการเรียนรู้ผ่านมือถือ
• วิธีนำสถิติข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในเควสต์และวิชวลโนเวลมาใช้ค้นหาจุดอ่อนของโปรแกรมการอบรมด้านความปลอดภัยที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน