Mes de la seguridad y salud en el trabajo o por dónde empezar el camino hacia una cultura de seguridad

Del formalismo a la seguridad consciente: requisitos previos para la transformación

La gestión de la seguridad y salud en el trabajo en el gran comercio minorista con una extensa red logística se enfrenta inevitablemente al problema de la escala. Cuando una empresa emplea a miles de trabajadores en cientos de instalaciones, desde gigantescos centros de distribución hasta puntos de recogida de pedidos compactos, las instrucciones estándar dejan de funcionar. Anastasia Pozdnyakova, jefa del departamento de seguridad y salud en el trabajo y seguridad industrial de Lamoda, analiza un caso práctico para superar el enfoque formal de la seguridad mediante la implementación de un programa integral "Mes de la seguridad y la salud".

El detonante para lanzar el proyecto fue un aumento en el número de microlesiones en el contexto de una disminución en el registro de situaciones potencialmente peligrosas (near-miss). Las investigaciones de incidentes eran de naturaleza local y las medidas correctivas no se ampliaban a toda la red. La presentación examina en detalle el proceso de transición a una estrategia de "tolerancia cero a los riesgos", donde la tarea principal era cambiar la actitud del personal hacia su propia seguridad y salud mental.

Arquitectura del Mes de la seguridad: formato híbrido y canales de comunicación

Llegar a 14.000 empleados en más de 1.000 instalaciones utilizando métodos tradicionales es imposible. La ponente muestra, utilizando el ejemplo de su empresa, cómo construir un sistema de comunicación multinivel que combine actividades en línea y fuera de línea:

• Espacio de información unificado: creación de un canal HSE especializado en el mensajero corporativo para recopilar iniciativas y publicar artículos, transmisión de protectores de pantalla temáticos en monitores de trabajo y pantallas en áreas operativas. Esto permitió llegar a los empleados que no tienen acceso constante a una PC.
• Visualización en el lugar: diseño temático de tableros de información en puntos de café y comedores con un programa claro de eventos e instrucciones de participación para diferentes categorías de personal.
• Ergonomía de los espacios de trabajo: equipamiento adicional de las áreas de descanso con equipos especializados (sillones de masaje, cápsulas de sueño), lo que afectó directamente a la reducción de la tensión muscular en el personal operativo que camina hasta 20 km por turno.

Proyecto "Caza de riesgos" y gamificación

Una barrera clave para el registro de riesgos anteriormente era un procedimiento burocrático complejo. Como parte del Mes de la seguridad, el proceso se simplificó radicalmente: basta con que el empleado describa el peligro, adjunte una foto e indique la ubicación.

Para aumentar la participación, se lanzó el juego "Verdadero o falso", donde se pidió a los empleados que identificaran infracciones en fotografías reales y simuladas de los lugares de trabajo. Cada solicitud estuvo acompañada de comentarios obligatorios de los servicios de ingeniería sobre el momento de eliminar el problema. Se introdujo un sistema de recompensas por identificar las amenazas no obvias más críticas (por ejemplo, el riesgo de que la ropa de trabajo sea arrastrada hacia los elementos giratorios de un transportador en un centro de distribución).

Semanas temáticas: desde la salud mental hasta las acciones en emergencias

El programa del Mes se dividió en bloques lógicos, cada uno de los cuales resolvió una tarea específica para cambiar los patrones de comportamiento de los empleados.

• Semana de la salud: conferencias híbridas de expertos especializados, análisis de bioimpedancia corporal para empleados seguido de una consulta, así como una mesa redonda con la alta dirección sobre el papel del deporte en la carrera y la lucha contra el agotamiento.
• Semana de la seguridad y salud en el trabajo: capacitaciones prácticas en primeros auxilios adaptadas a las características específicas de los departamentos (por ejemplo, asistencia en áreas montañosas para equipos de filmación). Un bloque separado se dedicó a capacitar a los gerentes en los principios de una "cultura justa" (Just Culture), donde el enfoque cambia de encontrar al culpable a analizar errores sistémicos en los procesos comerciales.
• Semana de seguridad contra incendios: realización de evacuaciones no programadas sin previo aviso a los directores de las instalaciones, despliegue de equipos de bomberos y práctica de planes de continuidad del negocio (BCP). Además, se llevaron a cabo capacitaciones sobre seguridad contra incendios en el hogar para formar hábitos sostenibles fuera del lugar de trabajo.

Resultados medibles y superación de la resistencia

La implementación de una iniciativa a gran escala enfrentó la resistencia esperada: la dificultad de atraer personas a eventos fuera de línea y el escepticismo inicial del personal. Sin embargo, el trabajo sistemático arrojó métricas tangibles: el número de informes sobre situaciones potencialmente peligrosas aumentó en un 20%, y el 90% de los gerentes comenzaron a participar activamente en las investigaciones de incidentes, abandonando la posición de "este es el trabajo del servicio de seguridad y salud en el trabajo".

Además, los resultados de las auditorías de seguridad internas (físicas y documentales) mejoraron en un promedio del 14% en todos los departamentos, lo que indica una transición del cumplimiento formal de los requisitos al control real sobre el espacio de trabajo.

Lo que aprenderá de este seminario web:

• ¿Cómo organizar la recopilación de información sobre riesgos para que los empleados quieran participar en ella?
• ¿Qué herramientas de gamificación realmente funcionan para aumentar la conciencia del personal en cuestiones de seguridad industrial?
• ¿Cómo convencer a los gerentes de línea de que el factor humano es una consecuencia y que la causa del incidente debe buscarse en el sistema?
• ¿Cómo llevar a cabo una evacuación no programada en una instalación con miles de empleados sin detener los procesos comerciales críticos?
• ¿Cómo medir la eficacia del Mes de la seguridad y evaluar el impacto en la cultura de la empresa?