เดือนแห่งความปลอดภัยและอาชีวอนามัย หรือจุดเริ่มต้นสู่เส้นทางวัฒนธรรมความปลอดภัย

จากความเป็นทางการสู่ความปลอดภัยที่ตระหนักรู้: เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง

การจัดการ HSE ในธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายโลจิสติกส์กว้างขวางมักเผชิญกับปัญหาด้านขนาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อบริษัทมีพนักงานหลายพันคนในหลายร้อยพื้นที่ปฏิบัติงาน ตั้งแต่ศูนย์กระจายสินค้าขนาดใหญ่ไปจนถึงจุดรับสินค้าขนาดเล็ก คำแนะนำมาตรฐานทั่วไปจึงไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป Anastasia Pozdnyakova หัวหน้าแผนก HSE และความปลอดภัยทางอุตสาหกรรมของบริษัท Lamoda ได้นำเสนอกรณีศึกษาเชิงปฏิบัติในการเอาชนะแนวทางความปลอดภัยแบบเดิมๆ ผ่านการนำโปรแกรมแบบบูรณาการ «เดือนแห่งความปลอดภัยและสุขภาพ» มาใช้

จุดเริ่มต้นของโครงการนี้คือการเพิ่มขึ้นของการบาดเจ็บเล็กน้อย ในขณะที่การรายงานสถานการณ์ที่อาจเกิดอันตราย (near-miss) ลดลง การสอบสวนอุบัติการณ์เกิดขึ้นเฉพาะจุด และมาตรการแก้ไขไม่ได้ถูกนำไปใช้กับทั้งเครือข่าย การนำเสนอนี้ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่กลยุทธ์ «การไม่อดทนต่อความเสี่ยง» โดยมีเป้าหมายหลักคือการเปลี่ยนทัศนคติของพนักงานที่มีต่อความปลอดภัยและสุขภาพจิตของตนเอง

โครงสร้างของเดือนแห่งความปลอดภัย: รูปแบบไฮบริดและช่องทางการสื่อสาร

การเข้าถึงพนักงาน 14,000 คนในพื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 1,000 แห่งด้วยวิธีดั้งเดิมนั้นเป็นไปไม่ได้ วิทยากรได้แสดงตัวอย่างจากบริษัทของเธอในการสร้างระบบการสื่อสารหลายระดับที่ผสมผสานกิจกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน:

• พื้นที่ข้อมูลส่วนกลาง: การสร้างช่องทาง EHS เฉพาะในแอปพลิเคชันส่งข้อความขององค์กรเพื่อรวบรวมความคิดริเริ่มและเผยแพร่บทความ รวมถึงการแสดงภาพพักหน้าจอตามธีมบนจอภาพและหน้าจอในพื้นที่ปฏิบัติงาน สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเข้าถึงพนักงานที่ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์เป็นประจำได้
• การแสดงข้อมูลในพื้นที่จริง: การตกแต่งบอร์ดข้อมูลในมุมกาแฟและโรงอาหารตามธีม พร้อมโปรแกรมกิจกรรมที่ชัดเจนและคำแนะนำในการเข้าร่วมสำหรับพนักงานกลุ่มต่างๆ
• การยศาสตร์ของพื้นที่ทำงาน: การเพิ่มอุปกรณ์พิเศษในพื้นที่พักผ่อน (เก้าอี้นวด, แคปซูลนอน) ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการลดความตึงเครียดของกล้ามเนื้อสำหรับพนักงานปฏิบัติการที่ต้องเดินไกลถึง 20 กม. ต่อกะ

โครงการ «ล่าความเสี่ยง» และเกมมิฟิเคชัน

อุปสรรคสำคัญในการรายงานความเสี่ยงก่อนหน้านี้คือขั้นตอนที่ซับซ้อนและเป็นทางการ ในช่วงเดือนแห่งความปลอดภัย กระบวนการนี้ถูกทำให้ง่ายขึ้นอย่างมาก: พนักงานเพียงแค่อธิบายอันตราย แนบรูปถ่าย และระบุสถานที่

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ได้มีการเปิดตัวเกม «จริงหรือเท็จ» โดยให้พนักงานระบุการละเมิดกฎระเบียบจากภาพถ่ายสถานที่ทำงานทั้งของจริงและภาพจำลอง ทุกการรายงานจะได้รับการตอบกลับจากทีมวิศวกรรมเกี่ยวกับระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาเสมอ นอกจากนี้ยังมีการนำระบบรางวัลมาใช้สำหรับการค้นพบภัยคุกคามที่สำคัญและมองเห็นได้ยาก (เช่น ความเสี่ยงที่ชุดทำงานจะถูกดึงเข้าไปในชิ้นส่วนที่หมุนได้ของสายพานลำเลียงในศูนย์กระจายสินค้า)

สัปดาห์ตามธีม: จากสุขภาพจิตสู่การรับมือเหตุฉุกเฉิน

โปรแกรมประจำเดือนถูกแบ่งออกเป็นส่วนๆ อย่างเป็นระบบ โดยแต่ละส่วนจะแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงาน

• สัปดาห์แห่งสุขภาพ: การบรรยายแบบไฮบริดโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง การวิเคราะห์องค์ประกอบของร่างกายสำหรับพนักงานพร้อมการให้คำปรึกษา รวมถึงการเสวนากลุ่มกับผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับบทบาทของกีฬาในสายอาชีพและการรับมือกับภาวะหมดไฟ
• สัปดาห์แห่ง HSE: การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นที่ปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของแต่ละแผนก (เช่น การช่วยเหลือในพื้นที่ภูเขาสำหรับทีมถ่ายทำ) มีส่วนแยกต่างหากสำหรับการฝึกอบรมผู้จัดการเกี่ยวกับหลักการ «Just Culture» ซึ่งเปลี่ยนจุดสนใจจากการหาคนผิดไปสู่การวิเคราะห์ข้อผิดพลาดเชิงระบบของกระบวนการทางธุรกิจ
• สัปดาห์แห่งความปลอดภัยจากอัคคีภัย: การอพยพหนีไฟนอกแผนโดยไม่แจ้งให้ผู้อำนวยการพื้นที่ทราบล่วงหน้า การระดมทีมดับเพลิง และการซ้อมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับความปลอดภัยจากอัคคีภัยในครัวเรือนเพื่อสร้างนิสัยที่ยั่งยืนนอกสถานที่ทำงาน

ผลลัพธ์ที่วัดได้และการเอาชนะแรงต่อต้าน

การนำความคิดริเริ่มขนาดใหญ่มาใช้ต้องเผชิญกับแรงต่อต้านที่คาดเดาได้: ความยากลำบากในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมกิจกรรมออฟไลน์และความกังขาของพนักงานในตอนแรก อย่างไรก็ตาม การทำงานอย่างเป็นระบบทำให้เกิดตัวชี้วัดที่ชัดเจน: จำนวนรายงานสถานการณ์ที่อาจเกิดอันตรายเพิ่มขึ้น 20% และ 90% ของผู้จัดการเริ่มมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสอบสวนอุบัติการณ์ โดยละทิ้งทัศนคติที่ว่า «นี่คืองานของแผนก HSE»

นอกจากนี้ ผลการตรวจสอบความปลอดภัยภายใน (ทั้งทางกายภาพและเอกสาร) ดีขึ้นโดยเฉลี่ย 14% ในทุกแผนก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบผิวเผินไปสู่การควบคุมพื้นที่ทำงานอย่างแท้จริง

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• จะจัดการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงอย่างไรให้พนักงานอยากมีส่วนร่วม?
• เครื่องมือเกมมิฟิเคชันใดที่ใช้ได้ผลจริงในการเพิ่มความตระหนักรู้ของพนักงานในเรื่องความปลอดภัยทางอุตสาหกรรม?
• จะโน้มน้าวผู้จัดการระดับต้นได้อย่างไรว่าปัจจัยจากมนุษย์เป็นเพียงผลลัพธ์ และต้องค้นหาสาเหตุของอุบัติการณ์ในระบบ?
• จะดำเนินการอพยพหนีไฟนอกแผนในพื้นที่ที่มีพนักงานหลายพันคนโดยไม่หยุดชะงักกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างไร?
• จะวัดประสิทธิภาพของเดือนแห่งความปลอดภัยและประเมินผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร?