Mois de la santé et de la sécurité : par où commencer vers une culture de sécurité

Du formalisme à la sécurité consciente : les prémices de la transformation

La gestion HSE dans la grande distribution avec un vaste réseau logistique se heurte inévitablement au problème de l'échelle. Lorsque l'entreprise emploie des milliers de collaborateurs sur des centaines de sites — des gigantesques centres de distribution aux points de retrait de commandes compacts — les instructions standard ne fonctionnent plus. Anastasia Pozdnyakova, responsable du département HSE de l'entreprise Lamoda, analyse un cas pratique pour surmonter l'approche formelle de la sécurité grâce à la mise en œuvre du programme complet « Mois de la santé et de la sécurité ».

Le déclencheur du projet a été l'augmentation du nombre de microtraumatismes dans un contexte de baisse de l'enregistrement des situations potentiellement dangereuses (presque-accidents). Les enquêtes sur les incidents étaient de nature locale et les mesures correctives n'étaient pas étendues à l'ensemble du réseau. La présentation examine en détail le processus de transition vers une stratégie de « tolérance zéro face aux risques », dont l'objectif principal était de changer l'attitude du personnel envers sa propre sécurité et sa santé mentale.

Architecture du Mois de la sécurité : format hybride et canaux de communication

Il est impossible d'atteindre 14 000 employés sur plus de 1 000 sites par des méthodes traditionnelles. L'intervenante montre, à travers l'exemple de son entreprise, comment construire un système de communication à plusieurs niveaux combinant des activités en ligne et hors ligne :

• Espace d'information unifié : création d'un canal HSE dédié dans la messagerie d'entreprise pour recueillir des initiatives et publier des articles, diffusion d'écrans de veille thématiques sur les moniteurs de travail et les écrans dans les zones opérationnelles. Cela a permis d'atteindre les employés n'ayant pas un accès permanent à un PC.
• Visualisation sur le terrain : décoration thématique des panneaux d'affichage dans les espaces café et les cantines avec un programme clair d'événements et des instructions de participation pour différentes catégories de personnel.
• Ergonomie des espaces de travail : équipement des zones de repos avec du matériel spécialisé (fauteuils de massage, capsules de sommeil), ce qui a directement contribué à réduire la tension musculaire du personnel opérationnel parcourant jusqu'à 20 km par quart de travail.

Projet « Chasse aux risques » et gamification

Le principal obstacle à l'enregistrement des risques était auparavant une procédure bureaucratique complexe. Dans le cadre du Mois de la sécurité, le processus a été radicalement simplifié : il suffit à l'employé de décrire le danger, de joindre une photo et d'indiquer l'emplacement.

Pour accroître l'engagement, un jeu « Vrai ou Faux » a été lancé, où les employés devaient identifier des infractions sur des photos réelles et simulées de postes de travail. Chaque signalement était obligatoirement suivi d'un retour des services d'ingénierie sur les délais de résolution du problème. Un système de récompenses a été mis en place pour l'identification des menaces non évidentes les plus critiques (par exemple, le risque de happement des vêtements de travail dans les éléments rotatifs d'un convoyeur dans un centre de distribution).

Semaines thématiques : de la santé mentale aux actions en cas d'urgence

Le programme du Mois a été divisé en blocs logiques, chacun répondant à un objectif spécifique pour modifier les modèles de comportement des employés.

• Semaine de la santé : conférences hybrides d'experts spécialisés, analyse d'impédance bioélectrique pour les employés suivie d'une consultation, ainsi qu'une table ronde avec la direction sur le rôle du sport dans la carrière et la lutte contre l'épuisement professionnel.
• Semaine HSE : formations pratiques aux premiers secours adaptées aux spécificités des départements (par exemple, secours en zone montagneuse pour les équipes de tournage). Une session distincte a été consacrée à la formation des managers aux principes de la « culture juste » (Just Culture), où l'accent passe de la recherche d'un coupable à l'analyse des erreurs systémiques des processus métier.
• Semaine de la sécurité incendie : réalisation d'évacuations inopinées sans prévenir les directeurs de site, déploiement d'équipes de pompiers et test des plans de continuité d'activité (BCP). Des formations supplémentaires sur la sécurité incendie domestique ont été organisées pour développer des habitudes durables en dehors du lieu de travail.

Résultats mesurables et dépassement des résistances

La mise en œuvre de cette initiative à grande échelle s'est heurtée à une résistance attendue : la difficulté d'attirer les gens vers des événements hors ligne et le scepticisme initial du personnel. Cependant, ce travail systémique a produit des indicateurs tangibles : le nombre de signalements de situations potentiellement dangereuses a augmenté de 20 %, et 90 % des managers ont commencé à participer activement aux enquêtes sur les incidents, abandonnant la posture selon laquelle « c'est le travail du service HSE ».

De plus, les résultats des audits de sécurité internes (physiques et documentaires) se sont améliorés en moyenne de 14 % dans les différents départements, ce qui témoigne d'une transition du respect formel des exigences vers un contrôle réel de l'espace de travail.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Comment organiser la collecte d'informations sur les risques pour que les employés aient envie d'y participer ?
• Quels outils de gamification fonctionnent réellement pour accroître la vigilance du personnel en matière de sécurité incendie ?
• Comment convaincre les managers de proximité que le facteur humain est une conséquence et que la cause de l'incident doit être cherchée dans le système ?
• Comment mener une évacuation inopinée sur un site comptant des milliers d'employés sans interrompre les processus métier critiques ?
• Comment mesurer l'efficacité du Mois de la sécurité et évaluer son impact sur la culture de l'entreprise ?