Mês de Saúde e Segurança no Trabalho: por onde começar o caminho para a cultura de segurança

Do formalismo à segurança consciente: pré-requisitos para a transformação

A gestão de HSE no grande varejo com uma extensa rede logística enfrenta inevitavelmente o problema de escala. Quando uma empresa emprega milhares de funcionários em centenas de instalações — desde gigantescos centros de distribuição até pontos compactos de retirada de pedidos — as instruções padrão deixam de funcionar. A Chefe do Departamento de HSE da Lamoda, Anastasia Pozdnyakova, analisa um caso prático de superação da abordagem formal à segurança através da implementação do programa abrangente «Mês de Saúde e Segurança».

O gatilho para o lançamento do projeto foi o aumento do número de microlesões em meio a um declínio no registro de situações potencialmente perigosas (quase acidentes). As investigações de incidentes eram de natureza local e as medidas corretivas não eram dimensionadas para toda a rede. A apresentação detalha o processo de transição para uma estratégia de «tolerância zero aos riscos», onde a principal tarefa passou a ser mudar a atitude dos funcionários em relação à sua própria segurança e saúde mental.

Arquitetura do Mês da Segurança: formato híbrido e canais de comunicação

É impossível alcançar 14.000 funcionários em mais de 1.000 instalações usando métodos tradicionais. A palestrante mostra, usando o exemplo de sua empresa, como construir um sistema de comunicação multinível que combina atividades online e offline:

• Campo de informação unificado: criação de um canal dedicado de HSE no mensageiro corporativo para coletar iniciativas e publicar artigos, além da transmissão de protetores de tela temáticos em monitores de trabalho e telas nas áreas operacionais. Isso permitiu alcançar funcionários que não têm acesso constante a um PC.
• Visualização no local: design temático de quadros de avisos em pontos de café e refeitórios com um programa claro de eventos e instruções de participação para diferentes categorias de funcionários.
• Ergonomia dos espaços de trabalho: reequipamento das áreas de descanso com equipamentos especializados (cadeiras de massagem, cápsulas de sono), o que afetou diretamente a redução da tensão muscular no pessoal operacional que caminha até 20 km por turno.

Projeto «Caça aos Riscos» e gamificação

A principal barreira para o registro de riscos costumava ser um procedimento burocrático complexo. Como parte do Mês da Segurança, o processo foi radicalmente simplificado: basta o funcionário descrever o perigo, anexar uma foto e indicar o local.

Para aumentar o engajamento, foi lançado o jogo «Verdadeiro ou Falso», onde os funcionários eram convidados a identificar violações em fotos reais e simuladas de locais de trabalho. Cada solicitação era acompanhada de feedback obrigatório dos serviços de engenharia sobre o prazo para resolver o problema. Foi implementado um sistema de recompensas para a identificação das ameaças não óbvias mais críticas (por exemplo, o risco de roupas de trabalho serem puxadas para os elementos rotativos de uma esteira em um centro de distribuição).

Semanas temáticas: da saúde mental às ações em emergências

O programa do Mês foi dividido em blocos lógicos, cada um resolvendo uma tarefa específica para mudar os padrões de comportamento dos funcionários.

• Semana da Saúde: palestras híbridas de especialistas, análise de bioimpedância corporal para funcionários com consulta subsequente, bem como uma mesa redonda com a alta administração sobre o papel do esporte na carreira e no combate ao esgotamento.
• Semana de HSE: treinamentos práticos de primeiros socorros adaptados às especificidades dos departamentos (por exemplo, assistência em áreas montanhosas para equipes de filmagem). Um bloco separado foi dedicado a treinar gerentes nos princípios da «cultura justa» (Just Culture), onde o foco muda da busca de culpados para a análise de erros sistêmicos nos processos de negócios.
• Semana de Segurança Contra Incêndios: realização de evacuações não programadas sem aviso prévio aos diretores das instalações, implantação de equipes de bombeiros e teste de planos de continuidade de negócios (BCP). Além disso, foram realizados treinamentos sobre segurança contra incêndios domésticos para formar hábitos sustentáveis fora do local de trabalho.

Resultados mensuráveis e superação de resistências

A implementação de uma iniciativa em grande escala enfrentou a resistência esperada: a dificuldade de atrair pessoas para eventos offline e o ceticismo inicial da equipe. No entanto, o trabalho sistêmico produziu métricas tangíveis: o número de relatórios sobre situações potencialmente perigosas aumentou em 20%, e 90% dos gerentes começaram a participar ativamente das investigações de incidentes, abandonando a atitude de «isso é trabalho do serviço de HSE».

Além disso, os resultados das auditorias internas de segurança (físicas e documentais) melhoraram em média 14% nos departamentos, o que indica uma transição do cumprimento formal dos requisitos para o controle real sobre o espaço de trabalho.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como organizar a coleta de informações sobre riscos para que os funcionários queiram participar?
• Quais ferramentas de gamificação realmente funcionam para aumentar a conscientização da equipe em questões de segurança industrial?
• Como convencer os gerentes de linha de que o fator humano é uma consequência e a causa do incidente deve ser procurada no sistema?
• Como realizar uma evacuação não programada em uma instalação com milhares de funcionários sem interromper processos de negócios críticos?
• Como medir a eficácia do Mês da Segurança e avaliar o impacto na cultura da empresa?