El diálogo social como medio eficaz para garantizar la cultura de seguridad

Contexto: por qué el diálogo social es la base de la cultura de seguridad

La creación de un sistema de seguridad eficaz es imposible sin la participación y el interés de los propios trabajadores. Si un empleado no recibe retroalimentación de la dirección y no tiene la oportunidad de hablar abiertamente sobre los problemas, cualquier medida administrativa (órdenes, sanciones) solo funcionará parcialmente. En el marco del seminario web, Pavel Mitrokhin, jefe del departamento de HSE en la empresa Setas Cosmetics (Oriflame Cosmetics), analiza herramientas prácticas para establecer un diálogo social que no solo ayudan a cumplir con la legislación, sino también a formar un ambiente de trabajo saludable.

Herramientas de retroalimentación: del "buzón rojo" al Comité de HSE

El ponente muestra, con el ejemplo de su empresa, cómo funcionan los diferentes canales de comunicación con los empleados. El principio clave es la accesibilidad y la retroalimentación obligatoria.

• Comité de HSE. Reuniones trimestrales con la participación de la alta dirección y los representantes de los trabajadores. Es una plataforma donde se discuten las iniciativas implementadas y los planes, y los empleados pueden hacer preguntas directamente al director general.
• "Buzón rojo" y correo electrónico. Canales anónimos para recopilar sugerencias y quejas. Es importante que cada solicitud sea revisada y se tomen medidas concretas al respecto (por ejemplo, la instalación de ventiladores adicionales o el reemplazo de los EPP por unos más cómodos).
• Diálogo durante el control de tres niveles. Durante las inspecciones de las áreas de producción con la participación de la dirección, se produce una comunicación directa con los trabajadores, lo que permite identificar problemas no evidentes y resolverlos rápidamente.
• Encuestas electrónicas anuales. Cuestionarios anónimos para evaluar la actitud de los empleados hacia la empresa y recopilar sugerencias de mejora.

Motivación no material y compromiso

En la presentación se examina en detalle el enfoque de la motivación no material, que juega un papel no menos importante que la recompensa financiera. El compromiso se basa en tres componentes: el estado intelectual, emocional y físico del trabajador.

• Eventos deportivos y de bienestar. Clases regulares de yoga, torneos de tenis de mesa, talleres sobre prevención de enfermedades y manejo del estrés. Esto ayuda a reducir la tensión y mejorar el bienestar físico de los empleados.
• Formación y desarrollo. Cursos gratuitos de oratoria, idiomas extranjeros, talleres sobre creación de presentaciones y negociación.
• Eventos corporativos. Salidas a teatros, excursiones, días familiares y fiestas tradicionales suecas. Estas actividades contribuyen a la cohesión del equipo y aumentan la lealtad.
• "Desayuno con el director". Reuniones informales de empleados destacados con la dirección, donde se pueden discutir cuestiones laborales en un ambiente cómodo.

Principios de comunicación eficaz

El ponente subraya que para un diálogo exitoso es necesario observar varias reglas básicas:

• Enfoque y uso de hechos. La comunicación debe tener un objetivo específico y basarse en datos objetivos, sin amenazas ni manipulaciones.
• Sinceridad y compromiso. El gerente debe demostrar un interés real en el problema del empleado, sin distraerse con asuntos ajenos (por ejemplo, el teléfono) durante la conversación.
• Conclusión. Después de cada discusión, es importante asegurarse de que las partes se hayan entendido correctamente y hayan acordado los próximos pasos.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo organizar el trabajo del Comité de HSE sin formalismos?
• ¿Qué canales de recopilación de retroalimentación de los empleados son más eficaces?
• ¿Cómo afecta la motivación no material al nivel de la cultura de seguridad?
• ¿Cómo establecer correctamente un diálogo con los trabajadores durante las auditorías e inspecciones?
• ¿Qué actividades ayudan a reducir el nivel de estrés y aumentar el compromiso del personal?