Styles de communication entre le service HSE et les chefs de chantier

Le spécialiste HSE : ami ou ennemi des chefs de chantier ?

Il y a plus de dix ans, j'effectuais ma première visite des sites de production, et je me souviens très bien de cette journée. Étudiante en cinquième année, je travaillais déjà comme écologue dans une entreprise industrielle. Le jour J est arrivé où je devais effectuer seule la tournée des sites, rédiger des prescriptions aux responsables, discuter des non-conformités et planifier des mesures. Je me rappelle très bien la peur que m'inspiraient ces hommes imposants en tenue de travail, mon anxiété, l'envie de terminer rapidement le contrôle, les retours qu'ils m'ont donnés de manière peu amène, mes inquiétudes et mon manque d'envie de recommencer.

Et voilà, j'entame ma onzième année de travail dans le domaine de la santé, de la sécurité au travail et de l'environnement. Aujourd'hui, chaque sortie sur le terrain est perçue comme une opération routinière, avec un calme absolu. Bien sûr, l'expérience y est pour beaucoup, mais le travail sur soi a également joué un rôle crucial.

C'est ce que j'enseigne à mes spécialistes : vous n'avez pas forcément la réponse à toutes les questions, mais vous pouvez toujours les noter, les analyser et revenir vers l'employé avec un retour d'information.

Bien entendu, un spécialiste HSE ne sera jamais totalement « l'un des leurs » parmi les travailleurs de la production ; vous serez toujours perçu comme la personne qui cherche à identifier des défauts, à les consigner et à prendre des photos des infractions. C'est ici qu'il faut comprendre le message que vous portez vous-même lors de vos contrôles.

Il est essentiel d'impliquer les chefs de chantier dans les tournées pour qu'ils comprennent que vous êtes ouvert au dialogue, prêt à les écouter, à comprendre pourquoi ils n'ont pas pu ou n'ont pas eu le temps de corriger une prescription, et à discuter ensemble du problème. Un équilibre est nécessaire : le respect des exigences HSE est obligatoire, mais il peut être communiqué de différentes manières.

Je privilégie un style de gestion démocratique, où les décisions sont prises de manière collégiale, où il existe un dialogue et un retour d'information entre les employés, et où un système de communication (ce qu'on appelle la chaîne d'entraide) est instauré. Dans ce cas, le spécialiste HSE met en œuvre les méthodes nécessaires en impliquant les chefs de chantier dans le processus. L'essentiel est de ne pas franchir le seuil où les décisions des responsables iraient à l'encontre des exigences de sécurité. Personnellement, je me sens à l'aise lorsque les employés sollicitent de l'aide, des conseils, proposent leurs idées et solutions, plutôt que de simplement « obéir » aux ordres et règlements écrits.

En ce qui concerne le style libéral, je n'en suis pas une grande adepte. Certes, d'un côté, la possibilité de prendre des décisions indépendantes et une autonomie totale peuvent porter leurs fruits, mais pas toujours. C'est pourquoi, sur certains points déjà acquis et où la marche à suivre est claire, le département HSE laisse de l'autonomie aux chefs de chantier, mais strictement dans les limites définies du processus.

Le style autoritaire est, pour moi, une étape révolue. Bien que, dans certains moments et situations, il puisse tout à fait être appliqué.

Chaque spécialiste HSE choisit son propre style de gestion ; il est difficile d'en choisir un seul. L'essentiel est qu'au final, chaque employé travaille dans des conditions sûres et puisse s'adresser au département HSE comme à des collaborateurs capables de l'aider.

Quelle approche utilisez-vous dans votre travail avec les responsables de service ? Partagez votre avis dans les commentaires.

• style démocratique
• style libéral
• style autoritaire
• style mixte

Une petite sélection de photos de la Journée de la sécurité au travail, de la visite organisée pour les enfants des employés, des formations et des entraînements.