Stili di comunicazione tra il servizio HSE e i responsabili di cantiere

Lo specialista della sicurezza sul lavoro: nemico o amico dei responsabili di cantiere?

Più di dieci anni fa ho effettuato il mio primo sopralluogo nei reparti produttivi, ma ricordo molto bene quel giorno. Essendo una studentessa al quinto anno, lavoravo già come ecologista in un'azienda manifatturiera. Arrivò il "giorno X", in cui dovevo condurre autonomamente un giro d'ispezione, emettere prescrizioni ai responsabili, discutere le non conformità e pianificare le misure correttive. Ricordo perfettamente il timore verso quegli uomini minacciosi in divisa, la mia agitazione, il desiderio di finire il monitoraggio il prima possibile, il feedback che mi diedero in modo non proprio gentile, le mie preoccupazioni e la mancanza di voglia di fare i sopralluoghi successivi.

Ed eccoci qui, è iniziato l'undicesimo anno di lavoro nel campo della salute, sicurezza e ambiente. Ora percepisco ogni uscita in produzione come un'operazione ordinaria e di routine, con totale calma. Certamente l'esperienza ha giocato un ruolo fondamentale, ma anche il lavoro su se stessi è stato essenziale.

Questo è ciò che insegno ai miei specialisti: potresti non conoscere le risposte a tutte le domande, ma potrai sempre annotarle, analizzarle e tornare dal dipendente con un feedback.

Naturalmente, lo specialista HSE non diventerà mai "uno di loro" tra i lavoratori della produzione; sarete sempre percepiti come la persona che cerca di individuare difetti, registrarli e scattare foto delle violazioni. E qui bisogna capire con quale spirito voi stessi conducete il monitoraggio.

È molto importante coinvolgere i responsabili di cantiere nei sopralluoghi, affinché capiscano che siete aperti al feedback, pronti ad ascoltarli, a comprendere perché non sono riusciti o non hanno fatto in tempo a risolvere una prescrizione, e a discutere insieme il problema. Serve equilibrio: il rispetto dei requisiti di sicurezza è obbligatorio, ma lo si può comunicare in modi diversi.

Sostengo uno stile di gestione democratico, in cui le decisioni vengono prese collegialmente, c'è dialogo tra i dipendenti, feedback e un sistema di comunicazione strutturato (la cosiddetta catena di aiuto). In questo caso, lo specialista HSE implementa i metodi necessari coinvolgendo i responsabili di cantiere nel processo. L'importante qui è non superare la soglia in cui le decisioni dei responsabili vanno in contrasto con i requisiti di sicurezza. Personalmente, mi sento a mio agio a lavorare quando i dipendenti chiedono aiuto, consigli, propongono le proprie idee e soluzioni, invece di "obbedire" semplicemente a ordini e regolamenti scritti.

Per quanto riguarda lo stile liberale, non ne sono una grande sostenitrice. Sì, da un lato la possibilità di prendere decisioni autonome e la piena autonomia possono funzionare in modo positivo, ma non sempre. Pertanto, in alcuni momenti in cui il percorso è già tracciato e la procedura è chiara, l'ufficio HSE lascia autonomia ai responsabili di cantiere, ma rigorosamente entro i confini definiti del processo.

Lo stile autoritario, per quanto mi riguarda, è una fase superata. Anche se in determinati momenti e situazioni può essere applicabile.

Ogni specialista HSE sceglie il proprio stile di gestione; è difficile sceglierne uno solo, l'importante è che alla fine ogni dipendente lavori in condizioni di sicurezza e possa rivolgersi all'ufficio HSE come a colleghi in grado di aiutare.

Quale approccio utilizzate nel lavoro con i responsabili di reparto? Condividete la vostra opinione nei commenti.

• stile democratico
• stile liberale
• stile autoritario
• stile misto

Una piccola selezione di foto della Giornata della Sicurezza, con visite guidate per i figli dei dipendenti, sessioni di istruzione e formazione.