System zarządzania potencjalnie niebezpiecznymi sytuacjami

Od papierowych formularzy do kultury bezpieczeństwa: ewolucja zarządzania potencjalnie niebezpiecznymi sytuacjami

Zbudowanie skutecznego systemu identyfikacji i eliminacji potencjalnie niebezpiecznych sytuacji (near miss) to naturalny etap rozwoju kultury bezpieczeństwa w każdym zakładzie produkcyjnym. Przejście od rejestrowania zaistniałych wypadków do proaktywnego zarządzania ich przyczynami pozwala nie tylko zmniejszyć liczbę incydentów, ale także zaangażować personel w proces zarządzania ryzykiem. W swoim wystąpieniu Veronika Ulyanova, menedżer ds. HSE w fabryce Knauf Insulation w Tiumeni, dzieli się praktycznym doświadczeniem z wdrażania takiego systemu w przedsiębiorstwie zatrudniającym 129 osób.

Prelegentka szczegółowo omawia drogę zakładu od pierwszych kroków w 2015 roku do osiągnięcia imponującego wyniku — ponad 1800 dni bez wypadków. Podstawą tego sukcesu jest systematyczna praca z fundamentem „piramidy Heinricha” — niebezpiecznymi warunkami i zachowaniami.

Mechanika działania systemu: od identyfikacji do eliminacji

Procedura zarządzania potencjalnie niebezpiecznymi sytuacjami, którą prelegentka nazywa „near miss”, opiera się na jasnym algorytmie działań każdego pracownika. Kluczową zasadą jest nie tylko zgłoszenie problemu, ale także podjęcie wstępnych kroków w celu jego zminimalizowania.

• Działania natychmiastowe: Po wykryciu niebezpiecznej sytuacji pracownik ma obowiązek w pierwszej kolejności oznakować, odgrodzić lub, jeśli leży to w jego kompetencjach, wyeliminować zagrożenie. Buduje to odpowiedzialność na stanowisku pracy i zapobiega rozwojowi incydentu w danym momencie.
• Wielopoziomowe informowanie: Stosowany jest system papierowych formularzy (trzy samokopiujące się arkusze w różnych kolorach). Pracownik wypełnia formularz, opisując problem i podjęte działania, a następnie przekazuje go przełożonemu.
• Ocena i delegowanie: Przełożony ocenia zagrożenie i wystarczalność podjętych środków. W razie potrzeby angażuje powiązane działy do ostatecznego rozwiązania problemu, przekazując im część formularza.
• Kontrola i informacja zwrotna: Po usunięciu problemu wykonawca składa raport przełożonemu, który z kolei informuje pracownika. Dział HSE rejestruje fakt i monitoruje terminy.

Pokonywanie barier: rutyna i formalizm

Wdrożenie każdego nowego systemu nieuchronnie napotyka na opór i obiektywne trudności. W prezentacji szczegółowo przeanalizowano główne bariery, z jakimi spotkało się przedsiębiorstwo.

• „Znieczulica na zagrożenia”: Pracownicy przyzwyczajają się do otoczenia i przestają zauważać rutynowe niebezpieczeństwa. Rozwiązaniem stały się regularne szkolenia i prowadzenie dialogów na temat bezpieczeństwa.
• Niechęć do „donoszenia”: Bariera psychologiczna, przez którą pracownicy niechętnie zgłaszają niebezpieczne zachowania współpracowników. W rezultacie statystyki przesuwają się w stronę rejestrowania niebezpiecznych warunków (wady sprzętu, infrastruktury).
• Konflikt z produkcyjnymi KPI: Obawa, że zatrzymanie procesu w celu wyeliminowania ryzyka negatywnie wpłynie na wskaźniki wydajności.
• Podejście formalne: Z powodu dużego obciążenia pracą osoby odpowiedzialne mogą zamykać zgłoszenia bez rzeczywistego rozwiązania problemu. Aby temu zapobiec, wprowadzono wieloetapową kontrolę i regularne spotkania w celu analizy nierozwiązanych ryzyk.

Motywacja i zaangażowanie: jak sprawić, by system działał

Prelegentka na przykładzie pokazuje, że samo ustalenie ilościowych KPI (np. „co najmniej 6 zgłoszeń rocznie od każdego pracownika”) nie wystarczy. Takie podejście może prowadzić do spadku zaangażowania personelu operacyjnego, ponieważ inżynierowie szybciej wyrabiają normę, identyfikując bardziej złożone ryzyka.

Aby rozwiązać ten problem, przedsiębiorstwo rozdzieliło cele: pracownikom pozostawiono ilościowe KPI dotyczące identyfikacji, a inżynierów skupiono na eliminowaniu problemów i prowadzeniu dialogów na temat bezpieczeństwa. Dodatkowo wdrożono system motywacji finansowej: comiesięczny wybór najlepszego zgłoszenia przez komisję oraz coroczną loterię wśród wszystkich zgłoszonych sygnałów z cennymi nagrodami.

Czego dowiesz się z tego webinaru:

• Jak zbudować działający algorytm rejestrowania i eliminowania near miss w małym przedsiębiorstwie?
• Dlaczego ilościowe KPI dotyczące identyfikacji ryzyk mogą zmniejszyć zaangażowanie pracowników i jak tego uniknąć?
• Jak pokonać barierę psychologiczną pracowników, którzy nie chcą zgłaszać niebezpiecznych zachowań współpracowników?
• Jakie metody motywacji finansowej i pozafinansowej naprawdę działają w celu stymulowania przesyłania zgłoszeń?
• Jak zorganizować kontrolę nad eliminacją zidentyfikowanych ryzyk i uniknąć formalnego zamykania zgłoszeń?