หัวหน้างานของผู้รับเหมา: ทำไมความปลอดภัยไม่ได้ตัดสินกันในสัญญา แต่ตัดสินกันตอน 7 โมงเช้าที่หน้าตู้สำนักงานสนาม

ฉันมองดูผู้รับเหมาซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากสองมุมมองมาหลายปี เริ่มแรกจากมุมมองฝ่ายจัดซื้อ ซึ่งผู้รับเหมาหมายถึงราคา กำหนดเวลา และแฟ้มเอกสาร ต่อมาคือจากมุมมองด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย ซึ่งผู้รับเหมาคือผู้ปฏิบัติงานจริงในที่สูง ในอุโมงค์ขุดเจาะ และหน้าเครื่องจักรที่กำลังทำงาน และยิ่งฉันทำงานมานานเท่าไร ฉันก็ยิ่งมั่นใจมากขึ้นเท่านั้นว่า ความปลอดภัยของทีมผู้รับเหไม่ได้ขึ้นอยู่กับสัญญาหรือแฟ้มเอกสาร แต่ขึ้นอยู่กับคนเพียงคนเดียว นั่นคือ หัวหน้างาน

เอกสารสมบูรณ์แบบ — ไม่ได้หมายถึงการทำงานที่ปลอดภัยเสมอไป

ลองจินตนาการถึงผู้รับเหมาที่มีทุกอย่างพร้อมสรรพ ทั้งระเบียบระบบการจัดการความปลอดภัยและอาชีวอนามัย การประเมินความเสี่ยง ใบรับรอง และบันทึกการทดสอบความรู้ ในช่วงการคัดเลือกคุณสมบัติเบื้องต้น เขาได้คะแนนสูงมาก แต่เมื่อคุณลงไปที่หน้างานและถามหัวหน้างานว่า "ความเสี่ยงหลัก 3 ประการของทีมคุณในวันนี้คืออะไร?" คำตอบที่ได้รับกลับเป็นความเงียบชั่วครู่ แล้วตามด้วย "ก็เหมือนปกตินั่นแหละครับ เราอบรมชี้แจงไปแล้ว"

ฉันเคยถามคำถามนี้มาหลายต่อหลายครั้ง และในวินาทีนั้นเองที่คุณจะเข้าใจว่า ระบบที่แท้จริงอยู่ตรงไหน และระบบที่อยู่แค่บนกระดาษอยู่ตรงไหน

ตัวเลขบอกอะไรเรา

ปัจจุบันที่ Uralkali เรากำลังสร้างโมเดลการบริหารจัดการความปลอดภัยของผู้รับเหมา เมื่อเรากำหนดน้ำหนักของแต่ละส่วน เราตั้งใจให้ความสำคัญกับการควบคุมหน้างานถึง 50% และการกลั่นกรองก่อนเข้าพื้นที่ 30% เอกสารนั้นมีความสำคัญ แต่การทำงานจริงเกิดขึ้นที่หน้างาน

เราได้ประเมินผู้ควบคุมงาน 39 คนของผู้รับเหมากลุ่มความสำคัญอันดับแรกตามรายการตรวจสอบมาตรฐานเดียวกัน ผลคือมี 30 คนหรือคิดเป็น 77% ที่ได้ระดับ "ผ่านเกณฑ์" ฟังดูไม่เลว จนกระทั่งคุณพิจารณาแยกตามรายบริษัท ผู้รับเหมาบางรายมีหัวหน้างานผ่านการประเมินทุกคน ในขณะที่บางรายไม่มีใครผ่านเลยแม้แต่คนเดียว

ทั้งที่ในทางนิตินัย บริษัทเหล่านี้ต่างผ่านข้อกำหนดเดียวกันมาทั้งหมด ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เอกสาร แต่อยู่ที่ว่าองค์กรนั้นเตรียมความพร้อมและสนับสนุนหัวหน้างานของตนอย่างไร จึงไม่น่าแปลกใจที่สมรรถนะของหัวหน้างานได้กลายเป็นทิศทางหลักในแผนพัฒนาสำหรับผู้รับเหมาทุกรายที่เรากำลังร่วมงานอยู่

ความรับผิดชอบถูกส่งต่อลงมาอย่างไร

เราคุ้นเคยอย่างมากกับการส่งต่อความรับผิดชอบไปตามลำดับขั้น ลองมาดูว่าปกติแล้วมันเกิดขึ้นอย่างไร

ผู้ถือหุ้นคิดโครงการใหม่และแบ่งปันไอเดียกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมอบหมายงานให้วิศวกรใหญ่ วิศวกรใหญ่ส่งต่อให้ผู้จัดการฝ่ายสนาม ผู้จัดการฝ่ายสนามไม่มีเวลา จึงส่งต่องานให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ในแต่ละระดับ งานจะสูญเสียทรัพยากรไปทีละน้อย ระยะเวลาถูกบีบให้กระชั้นชิดขึ้น ส่วนรายละเอียดก็กลายเป็น "ไปคิดต่อกันเอาเองที่หน้างาน"

ในที่สุด ภาระทั้งหมด ทั้งปริมาณงาน ระยะเวลา คุณภาพ และความปลอดภัย จึงตกอยู่บนไหล่ของหัวหน้างานและทีมงานของเขา

และนี่คือความย้อนแย้ง ไอเดียของผู้ถือหุ้นถูกแปลงมาสู่ความเป็นจริงโดยหัวหน้างาน ไม่ใช่คณะกรรมการบริหาร ไม่ใช่วิศวกรใหญ่ แต่เป็นคนที่สวมหมวกนิรภัยผู้ซึ่งออกใบอนุญาตทำงานในตอนเช้า ความสำเร็จของโครงการหรือการกลายเป็นเพียงบรรทัดหนึ่งในรายงานการสอบสวนอุบัติเหตุ ขึ้นอยู่กับว่าเขาได้รับการเตรียมความพร้อมและสนับสนุนมากน้อยเพียงใด

หัวหน้างาน — ไม่ใช่ผู้ดูแลพัสดุธุรการหรือผู้สร้างความบันเทิง

ฉันมักจะเห็นภาพเดิมๆ อยู่เสมอ ตอนเช้าหัวหน้างานต้องไปเบิกถุงมือที่คลังสินค้า ดำเนินการทำบัตรผ่าน ตามหารถเครน โทรศัพท์คุยกับสำนักงานเรื่องตารางลงเวลา และจัดการหาคนไปส่งอาหารกลางวัน พอถึงช่วงบ่ายเขาก็จำเป็นต้องกรอกรายงาน ในขณะที่ทีมงานต้องทำงานกันเองโดยลำพังตลอดเวลา

หัวหน้างานประเภทนี้ยุ่งอยู่ตลอดเวลา แต่เขาไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่หลักของตนเอง เขากลายสภาพเป็นผู้ดูแลงานธุรการที่คอย "จัดการทุกอย่างรอบตัว"

แต่หัวหน้างานมีหน้าที่ที่ชัดเจน คือ จัดระเบียบการทำงานให้ปลอดภัย ตรวจสอบพื้นที่ปฏิบัติงานและการอนุญาตเข้าทำงานของบุคลากร จัดการอบรมชี้แจงความปลอดภัย ควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด และสั่งหยุดงานเมื่อมีอันตรายเกิดขึ้น และเขาต้องรับผิดชอบส่วนบุคคลในเรื่องนี้สูงสุดถึงขั้นรับโทษทางอาญา หากการฝ่าฝืนข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัยหรือความปลอดภัยทางอุตสาหกรรมนำไปสู่ผลกระทบรุนแรง หัวหน้างานในฐานะบุคคลที่ได้รับมอบหมายหน้าที่ให้ดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด จะต้องเป็นหนึ่งในผู้รับผิดชอบ

ดังนั้น เมื่อผู้บริหารของผู้รับเหมามอบภาระงานธุรการจิปาถะให้แก่หัวหน้างาน พวกเขาไม่ได้กำลังประหยัดต้นทุน แต่กำลังสร้างความเสี่ยง — ทั้งต่อผู้ปฏิบัติงานและต่อตัวหัวหน้างานเอง

มุมมอง 360 องศาแบบนกเค้าแมว

สำหรับฉัน ฉันเปรียบเทียบหัวหน้างานที่ดีเหมือนกับนกเค้าแมวที่หมุนคอได้ 360 องศา หัวหน้างานไม่สามารถมองไปแค่ข้างหน้าเพื่อดูเฉพาะปริมาณงานและความเรียบร้อยได้ แต่เขาต้องมองเห็นทุกอย่างรอบตัว ทั้งรถเครนที่กำลังทำงานอยู่ใกล้ๆ ทีมงานข้างเคียง ช่องเปิดที่ไม่มีสิ่งกำบัง พนักงานที่เหนื่อยล้าในช่วงท้ายกะ หรือสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงไป

ปริมาณงานและความเรียบร้อยคือสิ่งที่หัวหน้างานได้รับคำชม แต่ความเสี่ยงและความปลอดภัยโดยรอบคือสิ่งที่หากขาดไปแล้ว ปริมาณงานและคุณภาพจะหมดความหมายทันที หัวหน้างานที่ดีจะเฝ้าระวังทั้งสองสิ่งนี้ให้อยู่ในสายตาเสมอ

สิ่งที่ฉันอยากแนะนำเพื่อนร่วมงาน

• ประเมินหัวหน้างานแยกจากบริษัท คะแนนที่ดีในการคัดเลือกคุณสมบัติเบื้องต้นไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับผู้ที่จะลงไปปฏิบัติงานจริงในพื้นที่
• สังเกตการอบรมชี้แจงความปลอดภัยยามเช้าด้วยตนเอง เวลา 10 นาทีที่หน้าตู้สำนักงานสนามสามารถบอกอะไรได้มากกว่าการตรวจสอบเอกสาร
• ตรวจสอบว่าหัวหน้างานทำอะไรระหว่างวัน หากเวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการแก้ปัญหางานธุรการ นั่นคือสัญญาณเตือนส่งถึงผู้บริหารของผู้รับเหมา
• อย่าส่งต่อความรับผิดชอบลงมาโดยไม่ให้ทรัพยากร ผู้บริหารที่มอบหมายงานต้องรับผิดชอบในการจัดหาเวลา บุคลากร และอำนาจตัดสินใจเพื่อให้หัวหน้างานปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภัย
• หากหัวหน้างาน "รับไม่ไหว" อย่าหยุดอยู่แค่การออกใบสั่งแก้ไข ควรรวมการพัฒนาหัวหน้างานไว้ในแผนพัฒนาผู้รับเหมาโดยกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจน

คำถามถึงคุณ

หัวหน้างานของคุณใช้เวลาอยู่กับทีมงานจริงเท่าไร และใช้ไปกับงานธุรการเท่าไร? และห่วงโซ่ความรับผิดชอบในองค์กรของคุณจัดไว้อย่างไร: งานที่ส่งมาถึงหัวหน้างาน มีทรัพยากรสำหรับปฏิบัติงานให้สำเร็จลุล่วงอย่างปลอดภัยแนบมาด้วยหรือไม่?