การพูดคุยเรื่องความปลอดภัยรายสัปดาห์ หรือวิธีที่เราตกลงกันเพื่อทำงานอย่างปลอดภัย

มีมีการพูดถึงคุณค่าของความเป็นผู้นำและการสื่อสารที่มีคุณภาพในการสร้างวัฒนธรรมการผลิตที่ปลอดภัยมามากแล้ว อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแนวคิดทั้งสองนี้มักถูกแทนที่ด้วยการตรวจประเมินและการแจ้งข้อมูล ซึ่งสุดท้ายแล้วไม่ได้ให้ผลลัพธ์ตามที่เราต้องการ

ผมอยากจะแบ่งปันเครื่องมือง่ายๆ กับคุณ ซึ่งเข้ากับกระบวนการดำเนินงานฝ่ายผลิตได้อย่างลงตัว และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถผสมผสานความเป็นผู้นำเข้ากับการสื่อสารได้ เราเรียกสิ่งนี้ว่า «การพูดคุยเรื่องความปลอดภัยรายสัปดาห์»

คำว่า «การพูดคุย» ถูกนำมาใช้ในที่นี้ด้วยเหตุผลสำคัญ เพราะรูปแบบนี้เองที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถ «เปิดใจ» แสดงความคิดเห็น และที่สำคัญที่สุดคือได้มีส่วนร่วมในกระบวนการทำความเข้าใจความจริงง่ายๆ ซึ่งการยอมรับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราเข้าใกล้เป้าหมายการบาดเจ็บเป็นศูนย์ (Zero Harm) มากยิ่งขึ้น

วิธีใช้งาน:

? แต่ละหัวข้อจะถูกพูดคุยในกลุ่มย่อยหรือโดยสมาชิกทุกคนในทีม;

? เลือกหัวข้อใหม่สำหรับการพูดคุยในทุกสัปดาห์;

? อธิบายให้ทุกคนเข้าใจว่านี่คือการอภิปราย ไม่ใช่แค่การแจ้งข้อมูล;

? หากในช่วงเริ่มต้นการสื่อสารยังขาดความกระตือรือร้น คุณสามารถแบ่งปันความคิดและเรื่องราวของตัวเองเพื่อเป็นตัวอย่างได้;

? เพื่อเริ่มการสนทนา ให้พูดคุยกับแต่ละคนเป็นรายบุคคล;

? สนับสนุนให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการอภิปราย

ควรจัดที่ไหนและเมื่อไหร่:

? เวลาใดก็ได้ในระหว่างวัน;

? สถานที่ใดก็ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้คนสามารถสื่อสารกันได้อย่างสงบและได้ยินซึ่งกันและกัน

ใครเป็นผู้ดำเนินการ:

? ผู้บริหารและหัวหน้างานทุกระดับ

วัฒนธรรมการผลิตที่ปลอดภัยคือการเลือกที่จะทำงานอย่างปลอดภัยด้วยความตระหนักรู้ ซึ่งไม่สามารถบังคับได้ด้วยการปรับหรือบทลงโทษ การพูดคุยเรื่องความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการช่วยให้หัวหน้างานสามารถวัดระดับความมุ่งมั่นของพนักงาน ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกอย่างมีสติด้วยตนเอง และในบางครั้งยังช่วยระบุ «พื้นที่สีเทา» หรืออุปสรรคในการบรรลุเป้าหมายการบาดเจ็บเป็นศูนย์ในสถานที่ทำงาน

№1 ไม่กลัวที่จะพูดออกมา

วัตถุประสงค์: เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนรู้สึกมีพลังที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความปลอดภัยในทุกสถานการณ์

เมื่อพูดคุยกับพนักงานของเราเรื่องความปลอดภัย เรามักจะถามคำถามพวกเขาว่า – พวกเขามาทำงานเพื่ออะไร? – โดยคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบเช่น «เพื่อหาเงิน» «เพื่อเลี้ยงดูครอบครัว» «เพื่อความสำเร็จส่วนตัว» เป็นต้น ด้วยวิธีนี้เราพยายามช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญและเข้าใจว่าคุณค่าที่แท้จริงของการทำงานอย่างปลอดภัยคืออะไร

อย่างไรก็ตาม แรงจูงใจเดียวกันนี้อาจส่งผลในทางตรงกันข้ามได้เช่นกัน เหตุผลเดียวกันนี้อาจทำให้คนนิ่งเงียบเมื่อต้องเข้าไปแทรกแซงการกระทำของหัวหน้างาน และยิ่งหัวหน้างานมีตำแหน่งสูงเท่าไหร่ การตักเตือนเขาก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ความกลัวที่จะไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง การถูกตัดโบนัส หรือแม้แต่การตกงาน คือเหตุผลที่ทำให้ «คำสั่งห้ามโต้แย้ง» และ «เจ้านายรู้ดีที่สุด»

ความจริงที่น่าเศร้าคือ ไม่ว่าเราจะประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานเพียงใด เราทุกคนต่างก็เป็นคนธรรมดา เราทุกคนทำผิดพลาดได้ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความผิดพลาดของหัวหน้างานอาจกลายเป็นโศกนาฏกรรมสำหรับคนที่เขาต้องรับผิดชอบ ด้วยเหตุนี้ งานของเราคือการขจัดความกลัวที่กล่าวมาข้างต้น เราต้องมั่นใจว่าพนักงานของเราไม่กลัวที่จะพูดออกมาหากพวกเขามีความกังวลเรื่องความปลอดภัย และหากยังไม่เป็นเช่นนั้น เราจำเป็นต้องถามพวกเขาว่าฝ่ายบริหารสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ลูกน้องไม่กลัวที่จะตักเตือนตนเอง

หน้าที่ของหัวหน้างานทุกคนคือการเป็นแบบอย่างที่ดี และนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย ทุกการกระทำและทุกพฤติกรรมของหัวหน้างานอยู่ภายใต้การจับตามอง เพราะการกระทำของเขานั่นเองที่เป็นการสื่อสารกับพนักงานว่าอะไรดีและอะไรไม่ดี ผู้นำที่แท้จริงไม่เพียงแต่จะนำผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังต้องรู้จักรับฟังความคิดเห็นของลูกน้องในเวลาที่เหมาะสม และที่สำคัญที่สุดคือต้องรู้วิธีตอบสนองต่อการแทรกแซงจากพวกเขาอย่างถูกต้อง

ในสัปดาห์นี้ งานของเราคือ – การเตือนพนักงานว่าทุกคนเท่าเทียมกันในเรื่องความปลอดภัย เมื่อเป็นเรื่องของความเสี่ยงต่อสุขภาพและความปลอดภัยของบุคคล เราทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการเข้าแทรกแซงการกระทำของทั้งเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งงาน

ในการพูดคุยสัปดาห์นี้ ให้ขอให้พนักงานยกตัวอย่างการแทรกแซงการกระทำที่ไม่ปลอดภัยของหัวหน้างาน ให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าพวกเขาสามารถแทรกแซงการกระทำที่ไม่ปลอดภัยของคุณได้อย่างอิสระ และขอบคุณพวกเขาสำหรับความพร้อมที่จะแทรกแซงเพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุ

คำถามช่วยกระตุ้นการสนทนา:

?หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนทำงานอย่างไม่ปลอดภัย คุณจะทำอย่างไร?

?ที่นี่สามารถพูดออกมาได้อย่างไม่ต้องกลัวหรือไม่ หากมีบางอย่างดูไม่ถูกต้อง?

?ที่นี่สามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างสบายใจหรือไม่ หากคุณไม่เข้าใจงานและสิ่งที่ต้องทำอย่างถ่องแท้?

?จะทำอย่างไรเพื่อให้ในทีมของเราสามารถพูดคุยเรื่องที่สนใจได้อย่างสบายใจจริงๆ โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัย?