แสดงความขอบคุณและสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัย

แม้ว่าพนักงานส่วนใหญ่จะปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและปลอดภัยเกือบตลอดเวลา แต่เรามักจะไม่ค่อยให้ความสำคัญหรือกล่าวชมเชยพวกเขาในเรื่องนี้ ในทางกลับกัน ทันทีที่พวกเขาทำอะไรผิดพลาด เราจะสังเกตเห็นได้ทันที

สมองของเราถูกตั้งโปรแกรมให้ใส่ใจกับแง่ลบของสถานการณ์เป็นอันดับแรก ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? เพราะมันคือหัวใจสำคัญของการอยู่รอด หากบรรพบุรุษของเราไม่ระแวดระวังพอที่จะสังเกตเห็นเสือหรืองูที่ซ่อนอยู่ในพุ่มไม้ เขาก็คงมีโอกาสรอดชีวิตน้อยมาก สมองของเรายังคงรักษาโปรแกรมที่ธรรมชาติสร้างขึ้นนี้ไว้ รวมถึงความสามารถในการมองเห็นสิ่งที่ผิดปกติ

อย่างไรก็ตาม หากเราต้องการปลูกฝังพฤติกรรมที่พึงประสงค์ สิ่งสำคัญคือการขอบคุณพนักงานและชมเชยเมื่องานสำเร็จลุล่วงด้วยดี การทำเช่นนี้เป็นการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานทำพฤติกรรมนั้นซ้ำๆ นอกจากนี้ เมื่อพนักงานคนอื่นเห็นคุณชมเชยใครบางคน พวกเขาก็จะอยากได้รับคำชมเช่นกันและจะพยายามทำในสิ่งที่ถูกต้อง ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังสร้าง «มาตรฐานพฤติกรรม» ที่ทุกคนจะเริ่มยึดถือเป็นแบบอย่าง

นี่คือส่วนสำคัญอย่างยิ่งของวัฒนธรรมความปลอดภัย (HSE) ในการผลิต นั่นคือการพูดถึงสิ่งที่ผู้คนทำได้ถูกต้อง การชมเชย และการขอบคุณพวกเขา ไม่ใช่เพียงแค่การคอยจับผิดข้อผิดพลาดหรือการละเมิดกฎระเบียบเท่านั้น

เพื่อให้สามารถจดจ่อกับพฤติกรรมที่ถูกต้องและสร้างนิสัยในการขอบคุณและชมเชยได้มากขึ้น ทุกครั้งที่คุณลงพื้นที่หน้างาน คุณควรเตือนตัวเองและตั้งเป้าหมายส่วนตัวเล็กๆ ไว้ เช่น วันนี้จะแสดงความขอบคุณหรือชมเชยพนักงานอย่างน้อย 5 ครั้งสำหรับการทำงานที่ดี

ทั้งนี้ สิ่งสำคัญคือการขอบคุณนั้นต้อง:

จริงใจ – หากพนักงานไม่รู้สึกว่าคำขอบคุณของคุณมาจากใจจริง ผลลัพธ์ที่ได้อาจตรงกันข้าม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจจากภายใน คำขอบคุณไม่ควรฟังดูเหมือนบทท่องจำ โปรดจำไว้ว่า แม้แต่คำว่า «ทำได้ดีมาก» ก็สามารถสื่อความหมายได้แตกต่างกันตามน้ำเสียง

เฉพาะเจาะจง – การขอบคุณพนักงานสำหรับการกระทำที่เฉพาะเจาะจง จะช่วยตอกย้ำให้เกิดการกระทำนั้นๆ อย่างต่อเนื่อง

เปิดเผย – การได้รับคำชมต่อหน้าเพื่อนร่วมงานเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยม และทำให้เพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ อยากทำงานอย่างปลอดภัยเช่นกัน สำหรับพนักงานใหม่ สิ่งนี้จะเป็นแบบอย่างให้พวกเขาได้เรียนรู้วิธีการทำงานที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

เรามักจะคุ้นเคยกับความคิดที่ว่าแรงจูงใจต้องเป็นเรื่องของเงินทองเสมอไป อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติพบว่าผลจากแรงจูงใจที่เป็นตัวเงินมักเกิดขึ้นเพียงระยะสั้น และหลังจากนั้นคุณต้องเพิ่มมูลค่าของรางวัลขึ้นเรื่อยๆ ผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะหาจุดสมดุลระหว่างแรงจูงใจที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน บ่อยครั้งที่การขอบคุณอย่างจริงใจและการยอมรับจากเพื่อนร่วมงานคือแรงจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงินที่พนักงานของคุณต้องการ และเครื่องมือนี้ก็อยู่ในมือคุณเสมอ

สำหรับหลายๆ คน การกล่าว «ขอบคุณ» พนักงานที่ทำงานได้อย่างถูกต้องอาจดูเป็นเรื่องแปลก เพราะพวกเขาก็ได้รับค่าจ้างสำหรับงานนั้นอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ทันทีที่คุณเริ่มทำเช่นนี้ คุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของการกระทำของคนทั้งทีม ฝึกฝนตัวเองให้รู้จักขอบคุณพนักงาน ซึ่งต้องอาศัยการฝึกปฏิบัติ จงมองหาและค้นหาสิ่งดีๆ ให้เจอ