Bảng tương tác để giao tiếp hiệu quả

Từ các quy tắc hình thức đến hành vi có ý thức: sự tiến hóa của văn hóa an toàn

Việc áp dụng các công cụ văn hóa an toàn thường gặp phải một nghịch lý: nhân viên biết các quy tắc, trả lời đúng trong các bài kiểm tra kiến thức, nhưng tai nạn vẫn tiếp tục xảy ra. Điều này là do khi thực hiện các công việc thường ngày hoặc trong các tình huống bất thường, con người hành động ở mức độ tư duy vô thức. Tatiana Lokshina, quản lý văn hóa hành vi an toàn của công ty "Gotek", phân tích cách vượt qua rào cản này và xây dựng giao tiếp hiệu quả thực sự ảnh hưởng đến hành vi của người lao động.

Bài phát biểu xem xét chi tiết một cách tiếp cận, trong đó việc lựa chọn các công cụ an toàn phụ thuộc trực tiếp vào mức độ văn hóa doanh nghiệp. Kinh nghiệm tích hợp các cơ sở sản xuất khác nhau cho thấy: những gì hoạt động tốt ở một nhà máy có thể "không hiệu quả" ở nhà máy khác nếu không tính đến kiểu nhân viên chiếm ưu thế (ví dụ: "người thực thi thông minh" hoặc "người chơi theo nhóm").

"Bảng tương tác": 15 phút thay đổi thái độ đối với rủi ro

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ về việc áp dụng công cụ "Bảng tương tác", cách có thể chuyển đổi việc phân tích sự cố từ một quy trình hình thức thành một cuộc đối thoại sinh động. Đây không phải là sự thay thế cho cuộc điều tra chính thức, mà là một cách để truyền đạt kết quả của nó đến từng người lao động.

• Định dạng "đứng" ngay tại xưởng — các cuộc họp ngắn 15 phút trước bảng từ tính hoặc bảng lật, do người quản lý trực tiếp (quản đốc hoặc trưởng ca) tiến hành cho một nhóm 5 – 7 người. Điều này xóa bỏ rào cản hình thức và biến cuộc thảo luận thành một phần của quá trình làm việc.
• Phân tích qua ba yếu tố — các sự cố (hoặc chấn thương nhỏ, hành động nguy hiểm) được phân tích từ góc độ không gian làm việc, yếu tố cá nhân và nhóm. Điều này giúp nhân viên nhận thức được các rủi ro tương tự tại nơi làm việc của họ.
• Quyết định tập thể — cuộc họp kết thúc bằng việc bỏ phiếu, nơi đội ngũ tự xác định hành động khắc phục quan trọng nhất mà họ sẽ bắt đầu áp dụng ngay lập tức. Điều này hình thành trách nhiệm cá nhân đối với kết quả.

Cuộc đối thoại trung thực như vậy cho phép tác động đến hành vi vô thức, vì nhân viên chia sẻ kinh nghiệm sống và tự nhận ra sự cần thiết của các hành động an toàn.

Kết quả áp dụng và vai trò của các quản lý trực tiếp

Thực tế đã chỉ ra rằng việc sử dụng thường xuyên "Bảng tương tác" mang lại kết quả có thể đo lường được. Sự hài lòng của nhân viên về điều kiện làm việc (theo kết quả khảo sát nhanh) đã tăng 17%. Tính chất của các chấn thương cũng thay đổi: số lượng các sự cố nghiêm trọng liên quan đến thiết bị quay đã giảm.

Yếu tố then chốt dẫn đến thành công là vị trí của người quản lý trực tiếp. Đóng vai trò là người điều hành các cuộc họp như vậy, họ thể hiện khả năng lãnh đạo và trở thành hình mẫu, thể hiện sự quan tâm thực sự đến cấp dưới, chứ không chỉ đơn thuần yêu cầu tuân thủ các hướng dẫn.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Mức độ văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng như thế nào đến sự tồn tại của các công cụ an toàn?
• Tại sao nhân viên vi phạm quy tắc, ngay cả khi họ biết rất rõ các hướng dẫn?
• Làm thế nào để tổ chức phân tích sự cố trong xưởng để nó ảnh hưởng đến hành vi vô thức của người lao động?
• Vai trò của người quản lý trực tiếp trong việc áp dụng "Bảng tương tác" là gì?
• Làm thế nào để đánh giá hiệu quả giao tiếp về các vấn đề an toàn thông qua các cuộc khảo sát nhanh?