从检查员到导师：如何正确开展安全审计

在确保工艺流程合规、保持产品质量或保障安全方面，我们最常采用的是什么？当然是规则和指令。这是大多数公司实践中最常用的工具。

然而，规则并不总是有效。如果违反规则不会导致任何负面后果，这一说法尤其正确。而事实往往正是如此 ——抄个近路，或者忽视个人防护装备（PPE）……什么都没发生，反而节省了时间，全是“好处”！但我们明白，违反规则迟早会导致悲剧性的后果，而这些规则本应保护我们免受伤害。而且，通常情况下，即便所有条件都已具备 ——按时发放 PPE、工具完好无损、附近有划线的行人过道 ——人们仍然不遵守规则。在这种情况下该怎么办？解决这一问题的关键是安全审计 ——一种管理行为风险和危险情况的工具。

然而，围绕这一程序产生了很多神话和刻板印象，它们像障碍一样，阻碍了整体安全文化的发展。

大多数人听到“审计”这个词会联想到什么？首先想到的是一个神情威严、拿着笔记本和笔的检查员，其目的是发现尽可能多的违规行为并惩罚尽可能多的人。平均而言，有了这种对“审计”一词的联想，脑海中只会产生一个念头 ——尽可能快、尽可能远地逃离“检查员”！顺便说一句，在一些生产现场经常可以看到这样的画面 ——白色的安全帽让工人感到恐惧和战栗，结果就是在众目睽睽之下拼命逃跑。

在 OTEKO，我们的目标是改变这种观念。审计不应成为恐吓的工具，审计员也不应是惩罚的预兆。首先，我们开始改变那些最常担任审计员角色的人 ——管理者的认知。在我们专门开发的行为安全审计培训中，我们解释了审计的真正优势，并教大家即使在最复杂的情况下也能正确使用这一工具。

在学习过程中，管理者会了解到，行为审计不是惩罚工具，而是纠正危险行为并巩固安全行为的一种方式。我们解释了高质量的审计能给管理者带来哪些好处 ——除了纠正危险行为外，管理者还可以获得关于其区域改进机会或可能被忽视的风险的宝贵信息。此外，正确开展的审计，特别是定期开展的审计，能在团队中营造信任和开放的氛围。员工知道他们的安全得到了关注，他们的声音被听到，问题得到了解决。通过这种方式，管理者获得了一个无价的信息渠道，可以更有效地管理生产安全以及部门内的所有其他流程。

我们培训的一个重要部分是实践 ——在培训过程中，学员与培训师共同练习识别和应对复杂反应的技能。我将在本文中分享一些建立有效对话的“窍门”。

建立联系 ——这是建立信任、营造安全氛围所必需的行动。包括问候、称呼姓名（如果你认识该员工）、握手。你在这一阶段的行动将帮助员工适应正在发生的事情。这一阶段也是为了预防员工产生误解和攻击性反应。该阶段的主要目标是让对方接纳你，表明你是想交流，而不是惩罚。

如果一个人没有沟通的意愿，你就无法讨论其行为或获得客观信息，最好的情况也只是听到对危险行为的辩解。

正面评价 ——这是关注工作中做得好的部分的简单方法。应该在观察结束后立即当面进行。

✅ 正面评价应针对人的行为，而非人格。需要具体指出员工哪些动作做得好、做得正确。

❌ 最好避免评价性判断，例如“好样的”、“超级专业”或“帅哥”。评价性判断本身并不能说明哪些行为是正确的。

共同讨论危险行为 - 这是对话的核心且最长的阶段。重要的是不要直接告诉员工他哪里做错了，而是通过对话让他意识到自己的危险行为。

因此，请提出问题！

俗话说，“问题决定答案”。在培训中，我们教管理者如何正确表述问题。有效的问题不应该是诱导性的或包含暗示的，其任务是获取信息并帮助对方做出正确的结论。当审计员自己说出如何正确工作时，员工可能会觉得是在说教，从而产生公开抵触或消极怠工：“别教我怎么生活”。

应对复杂反应

安全审计中最常见的复杂反应包括：

🙊 沉默 - 员工逃避谈话、不参与对话、自我封闭。他们低着头，静静地等待谈话结束。

😡 攻击性 - 带有强烈情绪的反应：愤慨、愤怒。这类员工经常强调自己的经验和知识，以权威压人。他们的行为相当具有挑衅性。

👽 欺骗 - 一种复杂的操纵，员工试图将话题引向别处，不承认错误，说没发生过任何事。

😨 我不明白 - 当员工觉得采取“不理解谈话内容”的立场很方便时，就会产生这种反应。这种反应最常出现在母语非俄语的分包商员工身上。或者当员工明明明白却装作不明白时。本质上，通过借口不理解，这些员工试图逃避不愉快的对话，进行操纵和误导。

有时，员工可能会同时表现出几种复杂反应。

在培训中，我们详细分析了应对此类反应的技巧和方法：如“引导对方开口”、“论证”、“应对欺骗”、“情绪反应”技巧，以及建立和维持联系、缓解情绪压力的技术。

缓解情绪压力是一项有用的技能，不仅在生产中，在日常生活中也很有用。

除了上述所有内容外，在推行安全审计时，考虑一个细节非常重要 ——定期性。安全审计不是一次性的活动，而是日复一日形成企业安全行为文化的常规工作。为了战胜员工对“检查”的恐惧，需要系统性的工作。仅通过一次谈话是无法改变一个人的行为的。研究表明，纠正并巩固行为至少需要 3 次正确开展的安全审计。应该记住，员工的天平一端是 ——节省时间、节省精力、完成工作量、奖金和收入、对未完成工作的惩罚恐惧、对遵守安全规则而被嘲笑的恐惧（如果团队中不流行守规）。而天平的另一端是 ——可能发生的伤害（且不一定会发生）以及可能因违规受到的惩罚（前提是被抓到）。我们的任务是通过审计，让天平的第二端变得更重。这只能通过定期的影响来实现。

目前，公司已有 850 名管理者参与开展安全审计。审计频率为每周 3 次。结果记录在安全管理自动化系统 (ASUB) 中。通过使用观察手册和分类器，可以自动生成针对发现的问题领域的分析和统计报告，这反过来又为规划后续工作奠定了基础。