인스펙터에서 멘토로: 올바른 안전 감사 수행 방법

공정 준수, 제품 품질 유지 또는 안전 확보를 위해 우리가 업무에서 가장 자주 적용하는 것은 무엇일까요? 당연히 규칙과 지침입니다. 이는 대부분의 기업 관행에서 가장 널리 사용되는 도구입니다.

하지만 규칙이 항상 효과적인 것은 아닙니다. 특히 규칙 위반이 즉각적인 부정적 결과로 이어지지 않을 때 이 말은 더욱 사실이 됩니다. 실제로 지름길로 가거나 PPE(개인 보호구) 착용을 소홀히 해도 아무 일도 일어나지 않고 시간만 절약되는 경우가 많습니다. 하지만 우리는 조만간 규칙 위반이 비극적인 결과로 이어질 것임을 알고 있습니다. 종종 PPE가 제때 지급되고, 도구가 완비되어 있으며, 근처에 횡단보도가 있는 등 모든 조건이 갖춰져 있음에도 불구하고 사람들이 규칙을 지키지 않는 경우가 발생합니다. 이럴 때 어떻게 해야 할까요? 이 문제의 해결 열쇠는 행동 리스크와 위험 상황을 관리하는 도구인 안전 감사에 있습니다.

그러나 이 절차를 둘러싸고 많은 오해와 고정관념이 형성되어 있으며, 이는 전반적인 안전 문화 발전을 가로막는 장벽이 되고 있습니다.

대부분의 사람들이 "감사"라는 단어를 들을 때 무엇을 떠올릴까요? 가장 먼저 떠오르는 것은 수첩과 펜을 든 위협적인 모습의 인스펙터일 것입니다. 이 인스펙터의 목적은 가능한 한 많은 위반 사항을 찾아내고 많은 사람을 처벌하는 것입니다. 이러한 연상 때문에 "인스펙터"로부터 가능한 한 빨리, 멀리 도망치고 싶다는 생각만 들게 됩니다. 실제로 일부 생산 현장에서는 흰색 안전모만 봐도 현장 직원들이 공포와 전율을 느끼며 시야에서 사라지기 위해 필사적으로 도망치는 모습을 종종 볼 수 있습니다.

OTEKO는 이러한 인식을 바꾸는 것을 목표로 삼았습니다. 감사는 위협의 도구가 되어서는 안 되며, 감사인은 처벌의 전조가 되어서는 안 됩니다. 우선 우리는 감사인 역할을 가장 자주 수행하는 관리자들의 인식부터 바꾸기 시작했습니다. 특별히 개발된 행동 안전 감사 교육을 통해 감사의 실제 이점을 설명하고, 가장 까다로운 상황에서도 이 도구를 올바르게 사용하는 방법을 가르칩니다.

교육 과정에서 관리자들은 행동 감사가 처벌 도구가 아니라 위험한 행동을 교정하고 안전한 행동을 강화하는 방법임을 배웁니다. 우리는 질 높은 감사가 관리자에게 주는 이점을 설명합니다. 위험 행동 교정 외에도 관리자는 자신의 구역 내 개선 가능성이나 미처 발견하지 못한 리스크에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한, 정기적으로 올바르게 수행된 감사는 팀 내에 신뢰와 개방적인 분위기를 조성합니다. 직원들은 자신의 안전이 보호받고 있으며, 자신의 문제가 경청되고 해결에 도움을 받고 있다는 것을 알게 됩니다. 이를 통해 관리자는 귀중한 정보 채널을 확보하고 생산 안전뿐만 아니라 부서 내 모든 프로세스를 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 됩니다.

우리 교육의 중요한 부분은 실습입니다. 교육생들은 강사와 함께 복잡한 반응을 식별하고 대처하는 기술을 연습합니다. 효과적인 대화를 이끌어내기 위한 몇 가지 "팁(Life hacks)"을 이 기사에서 공유하고자 합니다.

접촉 형성 – 이는 신뢰를 형성하고 안전한 분위기를 조성하는 데 필요한 조치입니다. 인사, 이름 부르기(직원을 아는 경우), 악수 등이 포함됩니다. 이 단계에서의 행동은 직원이 상황을 파악하는 데 도움을 줍니다. 또한 오해와 공격적인 반응을 예방하기 위해서도 필요합니다. 이 단계의 주요 목적은 상대방이 대화에 응하도록 마음을 열게 하고, 처벌이 아닌 대화를 원한다는 것을 보여주는 것입니다.

상대방이 대화할 준비가 되어 있지 않다면 행동에 대해 논의하거나 객관적인 정보를 얻을 수 없으며, 최악의 경우 위험한 행동에 대한 변명만 듣게 될 것입니다.

긍정적인 피드백 – 잘 수행된 업무 부분에 주의를 기울이는 간단한 방법입니다. 관찰이 끝난 직후 개인적으로 전달해야 합니다.

✅ 긍정적인 피드백은 사람의 인격이 아니라 구체적인 행동에 관한 것이어야 합니다. 직원이 어떤 행동을 잘했고 올바르게 수행했는지 구체적으로 지적해야 합니다.

❌ "잘했어", "최고의 전문가네", "멋진데"와 같은 평가적인 표현은 피하는 것이 좋습니다. 이러한 표현 자체는 어떤 행동이 올바른 것인지 보여주지 못합니다.

위험 행동에 대한 공동 논의 - 대화의 핵심이자 가장 긴 단계입니다. 직원에게 무엇이 잘못되었는지 직접 말하는 것이 아니라, 스스로 자신의 위험한 행동을 인식할 수 있도록 대화를 이끌어가는 것이 중요합니다.

따라서 질문을 던지십시오!

"질문이 답을 결정한다"는 말이 있습니다. 교육에서 우리는 관리자들에게 질문을 올바르게 구성하는 방법을 가르칩니다. 효과적인 질문은 유도 질문이거나 힌트를 포함해서는 안 되며, 정보를 얻고 스스로 올바른 결론을 내릴 수 있도록 도와야 합니다. 감사인이 직접 올바른 작업 방법을 말하면 직원은 이를 훈계로 받아들여 "나를 가르치려 들지 마라"는 식의 공개적인 저항이나 소극적인 사보타주를 일으킬 수 있습니다.

Работа со сложными реакциями

안전 감사 시 가장 흔히 나타나는 복잡한 반응은 다음과 같습니다.

🙊 침묵 - 대화를 피하고 대화에 참여하지 않으며 자신을 가두는 반응입니다. 시선을 피한 채 조용히 대화가 끝나기만을 기다립니다.

😡 공격성 - 분노, 화와 같은 격렬한 감정이 섞인 반응입니다. 이러한 직원들은 종종 자신의 경험과 지식을 강조하며 권위로 압박하고 도발적인 태도를 보입니다.

👽 기만 - 대화의 방향을 다른 곳으로 돌리려 하거나 잘못을 인정하지 않고 아무 일도 없었다고 말하는 복잡한 조작입니다.

😨 이해하지 못함 - 대화 주제를 이해하지 못하는 척하는 것이 유리하다고 판단할 때 발생하는 반응입니다. 주로 러시아어가 모국어가 아닌 협력업체 직원들에게서 자주 나타나거나, 다 알면서도 모르는 척하는 경우입니다. 본질적으로 이해하지 못한다는 핑계로 불쾌한 대화를 피하고 상대를 기만하려는 의도입니다.

때로는 직원이 여러 가지 복잡한 반응을 동시에 보이기도 합니다.

교육에서는 이러한 반응에 대처하기 위한 기법들을 상세히 다룹니다. "말문 트기", "논증", "기만 대처", "감정적 반응 대응", 접촉 형성 및 유지 기술, 감정적 긴장 해소 기술 등이 포함됩니다.

감정적 긴장을 다루는 것은 생산 현장뿐만 아니라 일상생활에서도 유용한 기술입니다.

앞서 언급한 모든 사항 외에도 안전 감사를 도입할 때 반드시 고려해야 할 한 가지 디테일은 정기성입니다. 안전 감사는 일회성 행사가 아니라 기업 내 안전 행동 문화를 매일 형성해 나가는 정기적인 업무입니다. 직원들의 "점검"에 대한 공포를 극복하기 위해서는 체계적인 노력이 필요합니다. 단 한 번의 대화로 사람의 행동을 바꾸는 것은 불가능합니다. 연구에 따르면 행동을 교정하고 정착시키기 위해서는 최소 3번의 올바른 안전 감사가 필요합니다. 직원의 저울 한쪽에는 시간 절약, 노력 절감, 업무량 달성, 보너스 및 수입, 미이행 시 처벌에 대한 두려움, 규칙 준수 시 동료들의 비웃음에 대한 두려움(조직 문화가 그렇지 않은 경우)이 놓여 있다는 점을 기억해야 합니다. 반대쪽 저울에는 일어날지 확실치 않은 부상 가능성과 적발 시 처벌 가능성이 놓여 있습니다. 우리의 과제는 감사를 통해 두 번째 저울의 무게를 더 무겁게 만드는 것입니다. 이는 오직 정기적인 영향력을 통해서만 달성할 수 있습니다.

현재 OTEKO의 관리자 850명이 안전 감사에 참여하고 있습니다. 감사는 주 3회 주기로 수행됩니다. 결과는 안전 관리 시스템(ASUB)에 등록됩니다. 관찰 가이드북과 분류 체계를 활용하여 식별된 문제 영역에 대한 분석 및 통계 보고서를 자동으로 생성하며, 이는 향후 업무 계획의 기초가 됩니다.