インスペクターからメンターへ：HSE監査を正しく実施する方法

技術プロセスの遵守、製品品質の維持、あるいは安全確保のために、私たちが業務で最も頻繁に活用しているものは何でしょうか？言うまでもなく、ルールと手順書です。これは、ほとんどの企業の慣行において最も一般的なツールです。

しかし、ルールが常に機能するとは限りません。特に、ルール違反が即座に否定的な結果をもたらさない場合、この傾向は顕著です。実際、近道をしたり、保護具（PPE）を着用しなかったりしても、多くの場合、何も起こりません。むしろ時間を節約でき、メリットしかないようにさえ感じられます。しかし、遅かれ早かれ、ルールの無視は悲劇的な結果を招くことを私たちは知っています。ルールは本来、そこから私たちを守るためのものです。しかも、PPEが適時に支給され、工具も整備されており、近くに横断歩道があるといった、あらゆる条件が整っているにもかかわらず、人々がルールを守らないことが多々あります。このような場合、どうすればよいのでしょうか？この問題解決の鍵となるのが、行動リスクと危険な状況を管理するためのツールである「HSE監査」です。

しかし、このプロセスについては多くの誤解やステレオタイプが存在し、それが安全文化全体の発展を妨げる障壁となっています。

「監査」という言葉から、多くの人は何を連想するでしょうか？真っ先に思い浮かぶのは、メモ帳とペンを持ち、できるだけ多くの違反を見つけ出し、できるだけ多くの人を罰しようとする、威圧的な態度のインスペクター（検査官）ではないでしょうか。一般的に、このような連想を抱くと、唯一の考えは「インスペクターからできるだけ早く、遠くへ逃げること」になります。実際、一部の製造現場では、白いヘルメットを見ただけで作業員が恐怖を感じ、その場から必死に立ち去ろうとする光景が珍しくありません。

OTEKOでは、この認識を変えることを目標に掲げました。監査は威嚇の道具であってはならず、監査員は処罰の先触れであってはなりません。まず、監査員としての役割を担うことが多い「管理者」の意識改革から始めました。独自に開発した行動安全監査（BSA）トレーニングでは、監査の真のメリットを説明し、困難な状況下でもこのツールを正しく使いこなす方法を教えています。

トレーニングを通じて、管理者は行動安全監査が処罰の道具ではなく、不安全な行動を修正し、安全な行動を定着させるための手段であることを学びます。また、質の高い監査が管理者にもたらすメリットについても説明します。不安全行動の修正だけでなく、管理者は自身の担当エリアにおける改善の機会や、見落としがちなリスクに関する貴重な情報を得ることができます。さらに、正しく実施される監査、特に定期的な監査は、チーム内に信頼と開放的な雰囲気を作り出します。従業員は、自分の安全が守られ、自分の声が届き、問題解決が支援されていると感じるようになります。これにより、管理者は貴重な情報チャネルを手に入れ、生産の安全だけでなく、部門内のあらゆるプロセスをより効果的に管理できるようになります。

トレーニングの重要な部分は実践です。受講者はトレーナーと共に、複雑な反応を認識し、それに対処するスキルを磨きます。本記事では、効果的な対話を構築するためのいくつかの「ライフハック」を紹介します。

コンタクトの確立 — これは信頼を築き、安心できる雰囲気を作るために必要なアクションです。挨拶、名前で呼ぶこと（相手を知っている場合）、握手などが含まれます。この段階での行動は、従業員が状況を把握するのに役立ちます。また、誤解や従業員側からの攻撃的な反応を防ぐためにも必要です。主な目的は、相手を自分に引き込み、処罰ではなく対話を望んでいることを示すことです。

相手に対話の準備ができていなければ、行動について議論したり客観的な情報を得たりすることはできず、せいぜい不安全な行動の言い訳を聞かされるだけになってしまいます。

ポジティブなコメント — これは、うまくできている部分に注目する簡単な方法です。観察が終わった直後に、直接伝える必要があります。

✅ ポジティブなコメントは、その人の人格ではなく、具体的な行動に関するものであるべきです。どの行動が適切で正しかったかを具体的に指摘してください。

❌ 「よくやった」、「スーパープロ」、「さすが」といった評価的な判断は避けるのが賢明です。評価的な判断そのものは、どの行動が正しいかを示してはくれません。

不安全行動の共同議論 - これは対話の中心であり、最も時間をかけるべき段階です。従業員に何が間違っているかを伝えるのではなく、本人が自分の不安全な行動に気づくように対話を組み立てることが重要です。

そのために、質問を投げかけましょう！

「問いが答えを決める」と言われます。トレーニングでは、管理者に正しい質問の仕方を教えます。効果的な質問は、誘導的であったりヒントを含んでいたりしてはなりません。その目的は、情報を得て、本人が正しい結論を導き出せるよう支援することです。監査員が一方的に正しい作業方法を語ると、従業員は「説教をされている」と感じ、あからさまな抵抗や「自分のやり方に口を出すな」といった静かなサボタージュを引き起こす可能性があります。

複雑な反応への対処

HSE監査において最も一般的な複雑な反応は以下の通りです：

🙊 沈黙 - 会話を避け、対話に応じず、殻に閉じこもる反応です。視線を落とし、静かに会話が終わるのを待ちます。

😡 攻撃性 - 憤慨や怒りといった激しい感情を伴う反応です。このような従業員は、しばしば自分の経験や知識を強調し、権威を盾に圧力をかけてきます。かなり挑発的な態度をとることもあります。

👽 欺瞞 - 会話を別の方向にそらそうとしたり、過失を認めなかったり、「何もなかった」と言い張ったりする複雑な操作です。

😨 理解できないふり - 話の内容が理解できないという立場をとる方が都合が良い場合に起こる反応です。ロシア語を母国語としない協力会社の従業員によく見られます。あるいは、すべて理解しているにもかかわらず、そうでないふりをする場合もあります。本質的に、理解できないことを口実に不快な対話を避け、相手を操作して誤解させようとする行為です。

時には、従業員が複数の複雑な反応を同時に示すこともあります。

トレーニングでは、こうした反応に対処するためのテクニックを詳しく学びます。「相手に話をさせる方法」、「論証法」、「欺瞞への対処」、「感情的な反応への対応」、コンタクトを確立し維持する技術、感情的な緊張を和らげる技術などです。

感情的な緊張への対処は、製造現場だけでなく日常生活でも役立つ有用なスキルです。

これらに加えて、HSE監査を導入する際に非常に重要な要素が「継続性」です。HSE監査は一度限りのイベントではなく、企業内に安全な行動文化を日々形成していくための継続的な活動です。従業員の「検査」に対する恐怖を克服するには、体系的な取り組みが必要です。一度対話しただけで、その人の行動を変えることはできません。研究によると、行動を修正し定着させるには、少なくとも3回の正しく実施されたHSE監査が必要であるとされています。従業員の天秤の片側には、時間の節約、労力の削減、ノルマの達成、ボーナスや収入、仕事が終わらないことへの処罰への恐怖、ルールを守ることで周囲から冷やかされることへの恐怖（それが職場の文化でない場合）が載っています。もう一方の片側には、起こるかどうかわからない怪我の可能性や、違反が見つかった場合の処罰の可能性が載っています。私たちの課題は、監査を通じて後者の天秤を重くすることです。これは、継続的な働きかけによってのみ達成可能です。

現在、当社の管理者850名がHSE監査に従事しています。監査は週3回の頻度で実施されています。結果は自動安全管理システム（ASUB）に登録されます。観察項目にディレクトリや分類器を使用することで、特定された問題領域に関する分析・統計レポートを自動生成でき、それが今後の活動計画の基礎となります。