我们进行风险评估，引入现代实践，不断寻找新的解决方案，以尽量减少和防止事故发生。然而，事故依然会发生，没有人能保证未来完全杜绝事故。
随后，我们会对事故进行调查，寻找原因和系统性错误，并制定措施以尽量避免类似事件再次发生。
最后，我们会分析取得了哪些成效，以及新方法是否奏效。
但是，我们有多经常思考在事故刚刚发生的那一刻究竟发生了什么？
这一阶段不仅在现场收集事实和证据、询问目击者方面具有重大意义，在管理情绪和行动方面也同样至关重要 ——包括伤者、伤者的主管以及我们自己的情绪和行动。毕竟，我们并不总是在工作岗位上得知事故发生的消息。
风险评估和对工作场所危险的了解，对于塑造员工、管理者和HSE部门的心理状态具有重要意义 ——了解可能出现麻烦的地方及其后果，从而在心理上为应对此类情况做好准备。但这不应导致自满情绪：总会发生出乎所有人意料的事件。无论幸运与否，安全工作也是这样发展的。这会影响事故发生时的情绪管理吗？会，但并非百分之百。
让我们从受伤的员工开始，他是主要当事人，也可能是事故的责任人。
我们每个人都体会过剧烈疼痛时的感受。这会让人烦躁，导致做出轻率的举动并感到紧张。
当一个人负责的设备上大量成品起火时，他会有什么感觉？那是恐惧、不安、焦虑，以及想要立刻挽回一切 ——“把火扑灭”的冲动。
这时候立刻质问“你为什么这么做？”、“你在想什么？”之类的问题合适吗？当然不合适。
在这种状态下，员工自己能控制好情绪吗？我的经验表明，在大多数情况下是不能的。
与此同时，这在很大程度上取决于性格、气质、生理状况、经验以及事故发生时的具体情况（是否会被嘲笑、是否会被罚款、是否会被解雇、是否会残疾）。伤者通常处于震惊之中，可能会对自己进行不正确的急救，可能不信任同事来为他急救，甚至可能在伤口很深（即使已处理过）的情况下仍准备继续工作。毕竟，他还有“火烧眉毛”的生产任务，而家里人还在等着他赚钱养家。
此时，管理者的反应至关重要。他必须在此时此地立刻做出决定：该怎么做，如何进行急救。那么，谁来执行呢？
首先是上级（领班、班长、主管），他们需要接受由专业实践者（如复苏专家、救援人员）提供的深入实践课程培训，例如“红十字会”的培训。这些人对现实生活中的突发状况习以为常，能够冷静地分析现状的利弊，在不取消内部培训的前提下，让大家进行实操并剖析细节。
然而，由于规模较小，并非每家公司都有自己的医务室。毕竟，不能强制任何员工提供急救 ——可以进行教育和培训，但不能强迫，只能要求他们拨打急救电话。
管理者可能是新上任的，可能缺乏经验和冷静。HSE部门的作用之一，就是在其入职时讨论这些应对措施和可能的场景，并提供操作指南。但除非管理者亲自感受到对伤者的责任和自身的作用，否则他无法真正意识到所有的细节和后果。
此外，还需要决定何时、何人以及是否还能继续在该区域工作。除了要面对事故可能带来的后果外，这也是一种巨大的压力和精神负担。
那么，我们在哪里可以学到如何应对？我们需要参加什么课程？需要多少经验才能明白在事故发生时如何进行沟通？
无论我们面前是谁，我们都应该“成为他们的依靠”，像朋友或父母一样 ——安抚他们，给他们保暖，递上一杯水，换个环境，聊些轻松的话题。
HSE部门最重要的作用就是陪伴在侧：无论是在现场还是在电话中，无论事故现场看起来多么可怕，在言语和行为上都要表现出最大的冷静。
其实，我们在做决定时也会承受压力和重担，但我们必须对此做好准备 ——这就是专业精神。此时，我们的性格、毅力、自信和气质就显得尤为重要。能帮助我们的只有部门同事，或者是家人和朋友。毕竟，作为最后一道防线，我们需要在调查阶段将一切梳理清楚，并让已经恢复冷静的管理者（包括高层管理人员）参与进来。
我认为，所有这些经验都是可以传授和强调的，但在我看来，让一位新专家立刻领悟这一切并在每个角色中找到自己的应对方法，是不太可能的。