为了确保有效的结果，职业健康安全（HSE）专家必须了解公司的所有业务流程，掌握必要的数据，并清楚向谁以及如何获取这些数据。必须找到开启每位员工心扉的钥匙 ——从保洁人员到首席执行官。
作为专业人士，我们能对所有人使用同一种方法吗？100%不行。我们是否有时间在当下为每位工人调整不同的谈话方式？并不总是如此！
我认为我们必须考虑一系列因素，特别是针对关键同事、专家和管理人员，例如性格、爱好、年龄、教育背景、经验、地位、身体状况、工作量和幽默感。
有些人情绪多变，通过情商预判后，有时并不适合立即接近。有些人喜欢用接地气的语言交流，有时为了相互理解，需要与他们保持在同一频道。有些人对新笑话或当地的梗很"受用"。与另一些人可以聊聊足球或其他运动。有些人可能刚从难忘的假期归来，灵感迸发；而另一些人可能遇到了麻烦，想要倾诉。
生活中的例子：如何利用背景信息开启重要的业务对话。
想象一下：你需要与一位狂热的足球迷同事讨论一个重要问题。昨天他支持的球队输了，或者在场上表现不佳，而你自己也很懂足球，但性格上比较克制。
停下来，思考一下如何更好地开始这段重要的业务对话。例如：
– 那支球队赢得很公平，而且是有原因的……；
– 如果我们改变打法……我们就能赢；
– 让他们先高兴一会儿吧，最后谁能赢得冠军还不一定呢。
随后，在观察到情绪变化后，我们就可以为了工作利益采取行动。我们是否应该总是考虑这些？我认为在工作中，每个人都应该学会控制自己，不表现出个人困难，但众所周知，这是一项非常艰巨的任务。为了实现目标，在心中牢记结果的同时，考虑个人的细节至关重要！
我们是否应该在工作中交朋友，拉近距离……这是一个复杂的问题。在我看来，总的来说不应该，因为在处理尖锐且负责任的专业问题时，这可能是危险的。例外情况可能是长期共事且经过考验的同事，且双方没有直接的利益冲突。但绝不能有任何优待、拍肩膀说"你可以破例"这类想法，否则我们多年来一点一滴建立起来的权威就有被削弱的风险，而削弱的程度可能取决于公司内部的"传声筒效应"。
我们需要每天保持状态，不断构思新的方法和实践，合理分配我们的力量、时间和精力。
就我个人而言，我发现即使是一些非传统的方法，比如观察出生日期（不深入研究命理学或占星术，而是注意有时与之相关的普遍行为趋势），也能为我思考同事的性格提供额外的素材。这当然不是科学方法，但我们每个人都在寻找理解他人的钥匙，对我来说，这成了我工具箱中的工具之一。
这种能力无法在大学毕业后或一年内立即获得，需要经历挫折，积累观察力，观察谁如何表现、如何定位自己，吸取精华并从负面行为和举动中总结教训。我认为，在任何情况下，任何人都无权互相大声叫嚷 ——这是软弱的表现，必须从根源上一次性杜绝。
HSE管理者的地位必须是稳固、强大且有权威的，否则我们所有的目标和计划要么无法实现，要么实现的过程将漫长数倍。