La popularidad de las auditorías de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad está ganando impulso entre las empresas por diversas razones. Algunos desean obtener la ansiada certificación ISO 45001/9001/14001, mientras que otros comprenden conscientemente el valor de este proceso y desean entender a fondo los «puntos débiles» de su empresa para trabajar en su desarrollo futuro.
¿Qué es una auditoría? Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría. En otras palabras, no es un intento de encontrar errores a toda costa, sino de identificar qué procesos existen ya y cómo pueden mejorarse para alcanzar la máxima eficiencia.
Existen varias formas de realizar una auditoría. Una empresa puede contar con sus propios recursos y experiencia para llevar a cabo auditorías internas o invitar a expertos externos. El objetivo de ambos es el mismo: encontrar los «puntos débiles» y desarrollar recomendaciones de mejora. Sin embargo, como es bien sabido, el diablo está en los detalles, y tanto los auditores externos como los internos tienen sus desventajas. Al elegir una opción u otra, la dirección de la empresa debe tener claro qué puede (o no) obtener como resultado.
Consultores externos (desventajas):
? No están familiarizados con la actividad productiva - se requiere más tiempo para comprender los sistemas y procesos.
? Son mucho más costosos que realizar la auditoría con recursos propios.
? Existe el riesgo de ceder ante los consultores cuando, tras realizar la auditoría, comienzan a promocionar agresivamente su propio producto.
Auditores internos (desventajas):
? Falta de independencia
? Desvía recursos del trabajo habitual
? Falta de una experiencia más amplia
? Posibles juicios subjetivos y sesgos
Por lo tanto, lo ideal es utilizar una combinación de auditoría externa con el desarrollo paralelo y la participación de los recursos internos.
Para que una auditoría sea lo más eficaz posible, el auditor debe ser un especialista del más alto nivel.
El profesionalismo es esa sustancia efímera difícil de medir, pero si alguien carece de ella, se nota de inmediato.
? Integridad
? Presentación imparcial
? Debido cuidado profesional
? Confidencialidad
? Independencia
? Enfoque basado en la evidencia
? Enfoque basado en el riesgo
Algunos ejemplos reales y lamentables de la práctica:
- «La certificación de seguridad laboral del especialista en HSE expirará el próximo mes, por lo tanto, actualmente su especialista no es apto para el puesto»
- «La empresa no solicita información a las autoridades de tránsito sobre el número de accidentes de sus vehículos, por lo que concluimos que el sistema de seguridad vial de la empresa no funciona» (a pesar de contar con toda la capacitación para responsables y conductores, normativas, exámenes médicos, órdenes y demás).
- «La empresa realiza trabajos peligrosos, pero como no entiendo nada de eso, prefiero revisar el cable eléctrico de la tetera en la oficina».
- «Esta observación no le gustará al director, así que la eliminaremos del informe».
- «¡Genial! Tengo que auditarlos, ahora mismo los voy a destrozar»
¿Cómo solucionar esto? Ampliando los horizontes de los auditores, fomentando su involucramiento en la producción, mediante el coaching de empleados experimentados y la capacitación regular en centros de formación respetados y fiables.
Etapas importantes de la auditoría son el estudio de la documentación de la empresa y la visita presencial obligatoria a las instalaciones industriales, donde los auditores observan cómo funcionan los procesos y los equipos, conversan con empleados de diferentes niveles y observan las condiciones de trabajo. Por supuesto, la situación actual dicta sus propias condiciones estrictas, pero todavía no estoy convencida del valor de realizar auditorías de sistemas de seguridad o medio ambiente de forma remota. ¿Y se puede considerar tal evento como una auditoría...? Para mí, esta pregunta sigue abierta...
El resultado de la auditoría es sencillo: proporcionar a la dirección una evaluación objetiva del estado actual de los procesos. ¿Para qué? Para que el directivo pueda evaluar los recursos disponibles y tomar decisiones sobre el desarrollo futuro.
La metodología de auditoría se detalla en la norma ISO 19011:2018. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.