La popularité de l'audit des systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de la sécurité gagne du terrain parmi les entreprises russes pour diverses raisons. Certaines souhaitent obtenir la certification ISO 45001/9001/14001 tant convoitée, tandis que d'autres comprennent consciemment la valeur de cette démarche et veulent identifier en profondeur les « points faibles » de leur entreprise pour travailler sur son développement futur.
Qu'est-ce qu'un audit ? C'est un processus systématique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière impartiale afin de déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits. En d'autres termes, il ne s'agit pas de chercher une erreur à tout prix, mais de découvrir quels processus existent déjà et comment ils peuvent être améliorés pour atteindre une efficacité maximale.
Il existe plusieurs façons de réaliser un audit. Une entreprise peut disposer de ses propres ressources et de son expertise interne pour mener des audits internes, ou faire appel à des experts externes. L'objectif est le même pour les deux : identifier les « points faibles » et élaborer des recommandations d'amélioration. Cependant, comme on le sait, le diable se cache dans les détails, et tant les auditeurs externes qu'internes présentent des inconvénients. En choisissant l'une ou l'autre option, la direction de l'entreprise doit clairement comprendre ce qu'elle peut (ou ne peut pas) obtenir comme résultat.
Consultants externes (inconvénients) :
? ne connaissent pas l'activité de production — la compréhension des systèmes et des processus prendra plus de temps.
? coûtent beaucoup plus cher qu'un audit réalisé en interne.
? il existe un risque de se laisser influencer par les consultants lorsque l'auditeur, après l'audit, commence à promouvoir intensivement son propre produit
Auditeurs internes (inconvénients) :
? Manque d'indépendance
? Détourne les ressources du travail habituel
? Manque d'une expérience plus large
? Risque de jugements subjectifs et de partialité
Par conséquent, l'idéal est d'utiliser une combinaison d'audit externe avec le développement et l'implication des ressources internes.
Pour qu'un audit soit le plus efficace possible, l'auditeur doit être un spécialiste de haut niveau.
Le professionnalisme est cette substance éphémère difficile à mesurer, mais si une personne n'en dispose pas, cela se voit immédiatement.
? Intégrité
? Présentation impartiale
? Conscience professionnelle
? Confidentialité
? Indépendance
? Approche fondée sur la preuve
? Approche par les risques
Quelques exemples réels et malheureux tirés de la pratique :
- « le certificat de sécurité au travail du responsable HSE expire le mois prochain, donc actuellement votre responsable HSE n'est pas apte à occuper son poste »
- « l'entreprise ne demande pas à la police routière le nombre d'accidents de ses véhicules, nous en concluons donc que le système de sécurité routière de l'entreprise ne fonctionne pas » (alors que toutes les formations pour les responsables et les conducteurs, tous les règlements, les examens médicaux, les arrêtés, etc., sont présents).
- « l'entreprise effectue des travaux dangereux, mais je n'y connais rien, je vais donc plutôt vérifier le câble électrique de la bouilloire au bureau ».
- « cette remarque ne plaira pas au directeur, nous allons donc la retirer du rapport ».
- « super, je dois faire un audit chez eux, je vais les démolir »
Comment y remédier ? En élargissant les horizons des auditeurs, par leur implication dans la production, par le coaching de collaborateurs expérimentés et par une formation continue régulière dans des centres de formation respectés et fiables.
Les étapes importantes d'un audit sont l'étude de la documentation de l'entreprise et la visite physique obligatoire des sites industriels, où les auditeurs observent le fonctionnement des processus et des équipements, s'entretiennent avec les employés à différents niveaux et observent les conditions de travail. Bien sûr, la situation actuelle impose ses conditions strictes, mais je ne suis toujours pas convaincue de la valeur d'un audit des systèmes de sécurité ou de protection de l'environnement réalisé à distance. Et peut-on vraiment qualifier une telle démarche d'audit... ? Pour moi, la question reste ouverte...
Le résultat d'un audit est simple : fournir à la direction une évaluation objective de l'état actuel des processus. Pourquoi ? Pour que le dirigeant puisse évaluer les ressources disponibles et prendre une décision sur le développement futur.
La méthodologie de l'audit est détaillée dans la norme GOST R ISO 19011 — 2021. Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management.