품질, 환경 및 안전 관리 시스템 감사의 인기가 다양한 이유로 러시아 기업들 사이에서 높아지고 있습니다. 어떤 기업은 ISO 45001/9001/14001 인증을 획득하기를 원하고, 어떤 기업은 이 활동의 가치를 의식적으로 이해하여 회사의 '약점'을 철저히 파악하고 향후 발전을 위해 노력하고자 합니다.
감사란 무엇일까요? 이는 감사 기준에 대한 충족 정도를 결정하기 위해 객관적 증거를 수집하고 이를 객관적으로 평가하는 체계적이고 독립적이며 문서화된 프로세스입니다. 즉, 어떤 대가를 치르더라도 오류를 찾아내려는 시도가 아니라, 현재 어떤 프로세스가 있는지 확인하고 최대의 효율성을 달성하기 위해 이를 어떻게 개선할 수 있는지 알아보는 것입니다.
감사를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 기업은 내부 감사를 수행하기 위해 자체 자원과 전문 지식을 보유하거나 외부 전문가를 초빙할 수 있습니다. 두 경우 모두 목표는 동일합니다. 바로 '약점'을 찾아내고 개선을 위한 권고 사항을 도출하는 것입니다. 하지만 잘 알려진 바와 같이 악마는 디테일에 있으며, 외부 감사인과 내부 감사인 모두 단점이 존재합니다. 따라서 어느 한 쪽을 선택할 때 경영진은 그 결과로 무엇을 얻을 수 있고(또는 얻을 수 없는지) 명확히 이해해야 합니다.
외부 컨설턴트(단점):
? 생산 활동에 익숙하지 않음 - 시스템과 프로세스를 이해하는 데 더 많은 시간이 소요됨.
? 자체적으로 감사를 수행하는 것보다 비용이 훨씬 많이 듦.
? 감사를 수행한 후 컨설턴트가 자신의 제품을 최대한 홍보하기 시작할 때, 컨설턴트의 의도에 휘둘릴 위험이 있음
내부 감사인(단점):
? 독립성 결여
? 일반 업무에서 자원을 분산시킴
? 폭넓은 경험 부족
? 주관적인 판단과 편견의 가능성
따라서 이상적으로는 외부 감사와 함께 내부 자원을 개발하고 참여시키는 조합을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
감사가 최대한의 효과를 거두기 위해서는 감사인이 최고 수준의 전문가여야 합니다.
전문성이란 측정하기 어려운 모호한 실체이지만, 어떤 사람이 이를 갖추고 있지 않다면 즉시 눈에 띕니다.
? 정직성
? 공정한 보고
? 적절한 직업적 주의
? 기밀 유지
? 독립성
? 증거 기반 접근 방식
? 리스크 기반 접근 방식
실무에서의 몇 가지 실제적이고 안타까운 사례:
- "안전 관리자의 산업 안전 자격증이 다음 달에 만료될 예정이므로, 현재 귀하의 안전 관리자는 해당 직무에 부적합합니다"
- "회사가 교통경찰(GIBDD)에 자사 차량의 교통사고 횟수를 조회하지 않으므로, 회사의 도로 교통 안전 시스템이 작동하지 않는 것으로 결론짓습니다" (책임자와 운전자 모두를 위한 교육, 모든 규정, 건강 검진, 모든 명령서 등이 갖춰져 있음에도 불구하고).
- "회사가 위험 작업을 수행하고 있지만, 나는 그에 대해 전혀 모르기 때문에 차라리 사무실에 있는 주전자의 전기 케이블을 점검하겠습니다".
- "이 지적 사항은 경영진이 좋아하지 않을 것이므로 보고서에서 삭제하겠습니다".
- "와, 내가 거기 감사를 맡게 됐네. 아주 박살을 내주지"
이를 어떻게 해결해야 할까요? 감사인의 시야를 넓히고, 생산 현장에 대한 참여도를 높이며, 숙련된 직원들의 코칭을 받고, 신뢰할 수 있는 교육 센터에서 정기적으로 역량을 강화해야 합니다.
감사의 중요한 단계는 회사의 문서를 검토하고 산업 현장을 반드시 직접 방문하는 것입니다. 현장에서 감사인은 프로세스가 어떻게 작동하는지, 장비가 어떻게 가동되는지 확인하고, 다양한 직급의 직원들과 대화하며 작업 환경을 관찰합니다. 물론 현재의 상황이 엄격한 조건을 요구하고 있지만, 저는 아직 원격으로 안전 시스템이나 환경 보호 감사를 수행하는 것의 가치를 실감하지 못하고 있습니다. 그리고 그런 활동을 감사라고 인정할 수 있을까요…..? 저에게 이 질문은 여전히 해결되지 않은 과제로 남아 있습니다….
감사의 결과는 간단합니다 – 경영진에게 프로세스의 현재 상태에 대한 객관적인 평가를 제공하는 것입니다. 왜일까요? 경영진이 가용 자원을 평가하고 향후 발전에 대한 결정을 내릴 수 있도록 하기 위해서입니다.
감사의 방법론은 GOST R ISO 19011 — 2021 '경영 시스템 감사 가이드라인'에 자세히 설명되어 있습니다.