A popularidade da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, questões ambientais e de segurança está a ganhar força entre as empresas por diversas razões. Algumas desejam obter o tão esperado certificado ISO 45001/9001/14001, enquanto outras compreendem conscientemente o valor deste evento e querem entender profundamente os "pontos fracos" da sua empresa para trabalhar no desenvolvimento futuro.
O que é uma auditoria? É um processo sistemático, independente e documentado para estabelecer evidências objetivas e avaliá-las objetivamente para obter o grau de conformidade com os critérios de auditoria. Por outras palavras, não é uma tentativa de encontrar um erro a qualquer custo, mas sim descobrir quais processos já existem e como podem ser aperfeiçoados para alcançar a máxima eficácia.
Existem várias formas de realizar uma auditoria. Uma empresa pode ter os seus próprios recursos e perícia para realizar auditorias internas ou convidar especialistas externos. O objetivo de ambos é o mesmo: encontrar "pontos fracos" e desenvolver recomendações de melhoria. Mas, como se sabe, o diabo reside nos detalhes, e tanto os auditores externos como os internos têm os seus pontos negativos; ao fazer uma escolha, a gestão da empresa deve compreender claramente o que pode (ou não) obter como resultado.
Consultores externos (desvantagens):
? não estão familiarizados com a atividade produtiva - levará mais tempo para compreender os sistemas e processos.
? custam muito mais do que realizar a auditoria com recursos próprios.
? existe o perigo de ceder aos consultores, quando o consultor, após realizar a auditoria, começa a promover ao máximo o seu próprio produto
Auditores internos (desvantagens):
? Falta de independência
? Desvia recursos do trabalho habitual
? Falta de uma experiência mais ampla
? Possíveis julgamentos subjetivos e parcialidade
Por isso, o ideal é utilizar uma combinação de auditoria externa com o desenvolvimento e envolvimento concomitante de recursos internos.
Para que a auditoria seja o mais eficaz possível, o auditor deve ser um especialista do mais alto nível.
O profissionalismo é aquela substância efêmera difícil de medir, mas se uma pessoa não o possui, percebe-se imediatamente.
? Integridade
? Apresentação imparcial
? Devido zelo profissional
? Confidencialidade
? Independência
? Abordagem baseada em evidências
? Abordagem baseada no risco
Alguns exemplos reais e tristes da prática:
- "a certificação de HSE do técnico expira no próximo mês, por isso agora o seu técnico não cumpre os requisitos do cargo"
- "a empresa não solicita à autoridade de trânsito o número de acidentes dos seus veículos, por isso concluímos que o sistema de segurança rodoviária na empresa não funciona" (apesar de haver formação para responsáveis e condutores, regulamentos, exames médicos, ordens de serviço, etc.).
- "a empresa realiza trabalhos perigosos, mas eu não percebo nada disso, por isso prefiro verificar o cabo elétrico da chaleira no escritório".
- "esta observação não vai agradar ao diretor, por isso vamos retirá-la do relatório".
- "oba, tenho de fazer uma auditoria neles, agora vou acabar com eles"
Como tratar isto? Expandindo os horizontes dos auditores, o seu envolvimento na produção, coaching por parte de funcionários experientes e atualização regular de competências em centros de formação respeitados e fiáveis.
Etapas importantes da auditoria são o estudo da documentação da empresa e a visita presencial obrigatória aos locais de produção, onde os auditores observam como os processos funcionam, como o equipamento opera, conversam com funcionários de diferentes níveis e observam as condições de trabalho. É claro que a situação atual dita as suas condições rigorosas, mas ainda não me convenci do valor de realizar auditorias de sistemas de segurança ou de proteção ambiental remotamente. E será que tal evento pode ser reconhecido como uma auditoria...? Para mim, esta questão ainda permanece em aberto...
O resultado da auditoria é simples – fornecer à gestão uma avaliação objetiva do estado atual dos processos. Para quê? Para que o gestor possa avaliar os recursos disponíveis e tomar uma decisão sobre o desenvolvimento futuro.
A metodologia de auditoria está detalhada na norma ISO 19011. Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.