Calidad y seguridad: similitudes y diferencias. Cultura de seguridad

La seguridad en el sector nuclear se garantiza mediante el cumplimiento de requisitos obligatorios compuestos por 4 elementos: tecnología; sistemas de gestión; disponibilidad de personal altamente cualificado, incluyendo el liderazgo; y a través del desarrollo de la cultura de seguridad, considerada como un área independiente.

Según el OIEA y otros organismos de supervisión nuclear (en Rusia, Rostekhnadzor), las actividades de una organización en el ámbito del uso de la energía nuclear deben suspenderse en caso de incumplimiento de los requisitos de cultura de seguridad... Estos requisitos están definidos legalmente en muchos países del mundo, y su cumplimiento está vinculado a un conjunto de características y particularidades de las actividades de las organizaciones y del comportamiento de los individuos, que establecen que se preste a las cuestiones de seguridad, como prioridad máxima, la atención que su importancia requiere.

Si antes los proveedores hablaban de asegurar la calidad de los productos (servicios) y/o procesos, hoy en día, en la mayoría de los países del mundo, incluida la Federación Rusa, los clientes se inclinan cada vez más por priorizar la seguridad, incluso mediante el desarrollo de la cultura de seguridad aplicada a cualquier actividad humana (y organizacional).

En mi opinión, el aseguramiento de la calidad es solo una demostración y confirmación al consumidor de las propiedades esperadas de los productos o servicios, basada en evidencias del control del cumplimiento de los requisitos básicos del cliente, los cuales, sin embargo, son solo una parte de los requisitos de seguridad diseñados. Al mismo tiempo, los procesos de garantía de seguridad deben considerar adicionalmente: riesgos; factores físicos, ambientales y humanos; la influencia de diversos sistemas de gestión, infraestructura, tecnologías y equipos; el entorno social que rodea a la persona, entre otros. Al cumplir con los requisitos de calidad, podemos hablar del cumplimiento de, a mi juicio, un 10-20% de los requisitos que pertenecen a todo el conjunto de requisitos de seguridad del proyecto, aunque esto es, por supuesto, solo una estimación aproximada del papel de la "calidad".

Lamentablemente, la cultura de seguridad aún no está suficientemente desarrollada en la mayoría de los sectores de la economía de la Federación Rusa; además, en ocasiones, los directivos la tratan con desdén, sin querer invertir tiempo y recursos en la formación de nuevos valores ("necesarios"), habilidades de pensamiento seguro y comportamiento en sus trabajadores. A menudo, en algunas organizaciones, los resultados se logran solo mediante el "miedo al castigo" (ante la falta simultánea de confianza, apertura, justicia, cultura de la verdad y no sanción, "corta distancia de poder", etc.). Como ha demostrado mi experiencia de casi 40 años en el negocio industrial y la gestión de proyectos, tales empresas no podrán aprovechar al máximo todas sus capacidades necesarias para alcanzar el mayor éxito, enfrentándose, por ejemplo, a la resistencia oculta o abierta, la oposición e incluso el sabotaje del personal en el lugar.
Nuestra experiencia e investigaciones han demostrado que las mejores herramientas y metodologías proactivas de una cultura de seguridad sólida permiten aumentar significativamente el compromiso del personal con la seguridad, incluida la implementación de mejoras, a diferencia de los resultados obtenidos en empresas que operan en una "atmósfera de miedo".

En mi opinión, en el futuro, ante la creciente crisis global en la economía, el poder y la sociedad, con la limitación de recursos y debido a la disminución de las capacidades humanas para aumentar su productividad por la explotación severa, una cultura de seguridad sólida (desarrollada) se convertirá en uno de los pilares fundamentales para garantizar todos los tipos de seguridad, en proporción al entendimiento común sobre la necesidad de contar con sistemas de gestión/dirección desarrollados para el éxito. Espero que en la mayoría de las empresas los resultados se vean influenciados, entre otras cosas, no por el miedo, sino por la vergüenza o la conciencia de la persona que trabaja de forma creativa y crea con placer productos o servicios para el consumidor final en la sociedad.