Qualità e sicurezza: punti in comune e differenze. La cultura della sicurezza

La sicurezza nel settore nucleare è garantita dal rispetto di requisiti obbligatori articolati in 4 elementi: tecnologia; sistemi di gestione; disponibilità di personale altamente qualificato, inclusa la leadership; e lo sviluppo della cultura della sicurezza, considerata come un ambito a sé stante.

Secondo l'AIEA e altri organismi di vigilanza nucleare (in Russia, il Rostechnadzor), l'attività di un'organizzazione nel campo dell'energia atomica deve essere sospesa in caso di mancato rispetto dei requisiti sulla cultura della sicurezza... Tali requisiti sono definiti per legge in molti paesi del mondo e la loro attuazione è legata a un insieme di caratteristiche e peculiarità delle attività organizzative e del comportamento dei singoli, i quali stabiliscono che alle questioni di sicurezza, in quanto priorità assoluta, venga dedicata un'attenzione commisurata alla loro importanza.

Se in passato i fornitori parlavano di garanzia della qualità dei prodotti (servizi) e/o dei processi, oggi, nella maggior parte dei paesi del mondo, inclusa la Federazione Russa, i committenti tendono sempre più a dare priorità alla sicurezza, anche attraverso lo sviluppo della cultura della sicurezza applicata a qualsiasi attività umana (e organizzativa).

A mio parere, la garanzia della qualità è solo una dimostrazione e una conferma al consumatore delle proprietà attese dei prodotti o dei servizi, basata su prove del controllo dell'esecuzione dei requisiti principali del cliente, che tuttavia sono solo una parte dei requisiti di sicurezza progettati. Allo stesso tempo, i processi di garanzia della sicurezza devono tenere ulteriormente conto di: rischi; fattori fisici, ambientali e umani; influenza di vari sistemi di gestione, infrastrutture, tecnologie e attrezzature; ambiente sociale che circonda l'individuo e altro ancora. Rispettando i requisiti di qualità, possiamo parlare dell'adempimento, a mio avviso, del 10-20% dei requisiti che riguardano l'intero insieme dei requisiti di sicurezza del progetto, ma questa è ovviamente solo una stima approssimativa del ruolo della "qualità".

Purtroppo, la cultura della sicurezza non è ancora sufficientemente sviluppata nella maggior parte dei settori economici della Federazione Russa e, a volte, i dirigenti la trattano con negligenza, non volendo investire tempo e risorse nella formazione di nuovi («necessari») valori, competenze di pensiero sicuro e comportamenti tra i propri dipendenti. Spesso, in alcune organizzazioni, i risultati vengono raggiunti solo attraverso la "paura della punizione" (in assenza di fiducia, apertura, giustizia, cultura della verità e della non punizione, "distanza di potere ridotta", ecc.). Come dimostrato dalla mia esperienza di quasi 40 anni nel business industriale e nella gestione dei progetti, tali imprese non saranno in grado di sfruttare al massimo tutte le opportunità necessarie per raggiungere il massimo successo, incontrando, ad esempio, resistenza occulta o palese, opposizione e persino sabotaggio da parte del personale locale.
La nostra esperienza e le nostre ricerche hanno dimostrato che i migliori strumenti e metodologie proattive di una solida cultura della sicurezza consentono di aumentare notevolmente il coinvolgimento del personale nella sicurezza, inclusa l'implementazione di miglioramenti, a differenza dei risultati ottenuti nelle aziende che operano in un "clima di paura".

A mio parere, in futuro, con l'aggravarsi della crisi globale nell'economia, nel potere e nella società, con la limitazione delle risorse e a causa della riduzione delle capacità umane di aumentare la produttività dovuta allo sfruttamento brutale, una cultura della sicurezza forte (sviluppata) diventerà uno dei pilastri fondamentali per garantire tutti i tipi di sicurezza, in linea con la comprensione comune della necessità di sistemi di gestione/direzione evoluti per il successo. Spero che nella maggior parte delle aziende i risultati siano influenzati, tra le altre cose, non dalla paura, ma dal senso di responsabilità o dalla coscienza di una persona che lavora in modo creativo e che crea con piacere prodotti o servizi per il consumatore finale nella società.