Kualitas dan Keselamatan – Persamaan dan Perbedaan. Budaya Keselamatan
Keselamatan di bidang nuklir dipastikan melalui pemenuhan persyaratan wajib yang terdiri dari 4 elemen: teknologi; sistem manajemen; ketersediaan personel berkualifikasi tinggi, termasuk kepemimpinan; serta pengembangan budaya keselamatan sebagai bidang tersendiri.
Menurut IAEA dan badan pengawas nuklir lainnya (di Rusia adalah Rostekhnadzor) - operasional organisasi di bidang penggunaan energi nuklir harus dihentikan jika persyaratan budaya keselamatan tidak terpenuhi... Persyaratan tersebut ditetapkan secara hukum di banyak negara, dan prosedur pelaksanaannya terkait dengan serangkaian karakteristik dan fitur kegiatan organisasi serta perilaku individu yang menetapkan bahwa masalah keselamatan, sebagai prioritas tertinggi, diberikan perhatian sesuai dengan signifikansinya.
Jika sebelumnya pemasok berbicara tentang jaminan kualitas produk (layanan) dan/atau proses, sekarang, di sebagian besar negara di dunia, termasuk Rusia, pelanggan semakin condong untuk memprioritaskan keselamatan, termasuk melalui pengembangan budaya keselamatan, yang berlaku untuk setiap aktivitas manusia (dan organisasi).
Menurut pendapat saya, jaminan kualitas hanyalah demonstrasi dan konfirmasi kepada konsumen tentang sifat produk atau layanan yang diharapkan, berdasarkan bukti pengendalian pelaksanaan persyaratan utama pelanggan, yang bagaimanapun juga, hanyalah bagian dari persyaratan keselamatan yang dirancang. Pada saat yang sama, proses jaminan keselamatan juga harus mempertimbangkan: risiko; faktor fisik, lingkungan, dan manusia; pengaruh berbagai sistem manajemen, infrastruktur, teknologi, dan peralatan; lingkungan sosial di sekitar manusia, dan lain-lain. Dengan memenuhi persyaratan kualitas, kita dapat berbicara tentang pemenuhan, menurut hemat saya, 10-20% dari persyaratan yang berkaitan dengan seluruh rangkaian persyaratan keselamatan desain, namun ini tentu saja hanyalah perkiraan kasar dari peran "kualitas".
Sayangnya, budaya keselamatan belum cukup berkembang di sebagian besar sektor ekonomi Rusia, dan terkadang para pemimpin memperlakukannya dengan remeh, tidak ingin menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membentuk nilai-nilai baru ("yang diperlukan"), keterampilan berpikir aman, dan perilaku karyawan mereka. Seringkali di beberapa organisasi, hasil dicapai hanya melalui "rasa takut akan hukuman" (sementara tidak ada kepercayaan, keterbukaan, keadilan, budaya kebenaran dan non-hukuman, "jarak kekuasaan yang pendek", dll.). Sebagaimana ditunjukkan oleh pengalaman hampir 40 tahun saya dalam bisnis manufaktur dan manajemen proyek, perusahaan semacam itu tidak akan dapat memanfaatkan sepenuhnya semua kemampuan mereka yang diperlukan untuk mencapai kesuksesan terbesar, misalnya, menghadapi perlawanan tersembunyi atau terbuka, penentangan, dan bahkan sabotase personel di lapangan.
Pengalaman dan penelitian kami menunjukkan bahwa instrumen proaktif terbaik dan metodologi budaya keselamatan yang kuat memungkinkan peningkatan keterlibatan personel dalam memastikan keselamatan berkali-kali lipat, termasuk penerapan perbaikan – berbeda dengan hasil yang diperoleh di perusahaan yang beroperasi dalam "suasana ketakutan".
Menurut pendapat saya, di masa depan, di tengah krisis ekonomi, kekuasaan, dan masyarakat global yang semakin meningkat, dengan keterbatasan sumber daya, serta karena penurunan kemampuan manusia untuk meningkatkan produktivitas mereka akibat eksploitasi yang kejam - budaya keselamatan yang kuat (berkembang) akan menjadi salah satu fondasi utama untuk memastikan semua jenis keselamatan, sebanding dengan pemahaman umum tentang perlunya sistem manajemen/pengelolaan yang maju untuk mencapai kesuksesan. Saya berharap di sebagian besar perusahaan, hasil akan dipengaruhi, antara lain, bukan oleh rasa takut, melainkan oleh rasa malu atau hati nurani seseorang yang bekerja secara kreatif, dan dengan senang hati menciptakan produk atau layanan bagi konsumen akhir di masyarakat.
