Chất lượng và an toàn – điểm chung và khác biệt. Văn hóa an toàn
An toàn trong lĩnh vực hạt nhân được đảm bảo khi thực hiện các yêu cầu bắt buộc bao gồm 4 yếu tố: tính công nghệ; hệ thống quản lý; nguồn nhân lực trình độ cao, bao gồm cả năng lực lãnh đạo; cũng như thông qua việc phát triển văn hóa an toàn, được tách thành một hướng đi riêng biệt.
Theo IAEA và các cơ quan giám sát hạt nhân khác (tại Nga là Rostechnadzor) - hoạt động của tổ chức trong lĩnh vực sử dụng năng lượng nguyên tử phải bị đình chỉ trong trường hợp không đáp ứng các yêu cầu về văn hóa an toàn... Các yêu cầu như vậy đã được quy định trong luật pháp tại nhiều quốc gia trên thế giới, và trình tự thực hiện chúng liên quan đến một tập hợp các đặc điểm và tính chất trong hoạt động của tổ chức cũng như hành vi của từng cá nhân, nhằm xác lập rằng các vấn đề đảm bảo an toàn, với tư cách là ưu tiên cao nhất, sẽ nhận được sự quan tâm tương xứng với tầm quan trọng của chúng.
Nếu trước đây các nhà cung cấp thường nói về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) và/hoặc quy trình, thì hiện nay, tại hầu hết các quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Liên bang Nga, khách hàng ngày càng có xu hướng ưu tiên đảm bảo an toàn, bao gồm cả việc phát triển văn hóa an toàn áp dụng cho mọi hoạt động của con người (và tổ chức).
Theo quan điểm của tôi, đảm bảo chất lượng chỉ là việc chứng minh và xác nhận với người tiêu dùng về các đặc tính mong đợi của sản phẩm hoặc dịch vụ, dựa trên các bằng chứng về kiểm soát việc thực hiện các yêu cầu cơ bản của khách hàng, tuy nhiên, những yêu cầu này chỉ là một phần của các yêu cầu an toàn đã được thiết kế. Đồng thời, các quy trình đảm bảo an toàn còn phải tính đến: rủi ro; các yếu tố vật lý, môi trường và con người; ảnh hưởng của các hệ thống quản lý, cơ sở hạ tầng, công nghệ và thiết bị khác nhau; môi trường xã hội xung quanh con người và các yếu tố khác. Khi thực hiện các yêu cầu về chất lượng, theo tôi, chúng ta chỉ có thể nói về việc hoàn thành 10-20% các yêu cầu thuộc về toàn bộ hệ thống yêu cầu an toàn thiết kế, nhưng tất nhiên đây chỉ là đánh giá sơ bộ về vai trò của "chất lượng".
Đáng tiếc là văn hóa an toàn vẫn chưa phát triển đủ mức trong hầu hết các ngành kinh tế của Liên bang Nga, thậm chí đôi khi các nhà lãnh đạo còn có thái độ xem nhẹ, không muốn dành thời gian và nguồn lực để hình thành các giá trị mới ("cần thiết"), kỹ năng tư duy và hành vi an toàn cho nhân viên của mình. Thông thường, ở một số tổ chức, kết quả chỉ đạt được nhờ "nỗi sợ bị trừng phạt" (trong khi thiếu vắng sự tin tưởng, cởi mở, công bằng, văn hóa sự thật và không trừng phạt, "khoảng cách quyền lực ngắn", v.v.). Như kinh nghiệm gần 40 năm của tôi trong kinh doanh sản xuất và quản lý dự án đã chỉ ra, những doanh nghiệp như vậy sẽ không thể tận dụng tối đa mọi khả năng cần thiết để đạt được thành công lớn nhất, ví dụ như khi gặp phải sự kháng cự ngầm hoặc công khai, sự phản đối, và thậm chí là sự phá hoại của nhân viên tại cơ sở.
Kinh nghiệm và nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các công cụ và phương pháp chủ động tốt nhất của một nền văn hóa an toàn mạnh mẽ cho phép tăng gấp nhiều lần sự tham gia của nhân viên vào việc đảm bảo an toàn, bao gồm cả việc triển khai các cải tiến – khác hẳn với kết quả đạt được tại các công ty hoạt động trong "bầu không khí sợ hãi".
Theo tôi, trong tương lai, với cuộc khủng hoảng toàn cầu đang gia tăng trong kinh tế, chính quyền và xã hội, cùng với sự hạn chế về nguồn lực, cũng như sự suy giảm khả năng tăng năng suất của con người do bị khai thác quá mức - một nền văn hóa an toàn mạnh mẽ (phát triển) sẽ trở thành một trong những nền tảng chính để đảm bảo mọi loại hình an toàn, tương xứng với sự hiểu biết chung về nhu cầu cần có các hệ thống quản lý phát triển để thành công. Tôi hy vọng rằng ở hầu hết các công ty, kết quả sẽ bị ảnh hưởng không phải bởi nỗi sợ hãi, mà bởi lòng tự trọng hoặc lương tâm của những người làm việc sáng tạo, những người vui vẻ tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng trong xã hội.
