Qualité et sécurité : points communs et différences. Culture de la sécurité

La sécurité dans le secteur nucléaire est assurée par le respect d'exigences obligatoires comprenant quatre éléments : la technologie ; le système de gestion ; la disponibilité d'un personnel hautement qualifié, y compris le leadership ; ainsi que le développement de la culture de la sécurité, considérée comme un domaine à part entière.

Selon l'AIEA et d'autres organismes de réglementation nucléaire (en Russie, il s'agit de Rostechnadzor), les activités d'une organisation dans le domaine de l'utilisation de l'énergie atomique doivent être suspendues en cas de non-respect des exigences relatives à la culture de la sécurité... Ces exigences sont définies par la loi dans de nombreux pays du monde, et leurs modalités d'application sont liées à un ensemble de caractéristiques et de particularités des activités des organisations et des comportements individuels, qui garantissent que les questions de sécurité, en tant que priorité absolue, reçoivent l'attention requise par leur importance.

Si, auparavant, les fournisseurs parlaient d'assurance qualité des produits (services) et/ou des processus, aujourd'hui, dans la plupart des pays du monde, y compris en Russie, les clients privilégient de plus en plus la sécurité, notamment par le développement de la culture de la sécurité appliquée à toute activité humaine (et organisationnelle).

À mon avis, l'assurance qualité n'est qu'une démonstration et une confirmation au consommateur des propriétés attendues des produits ou services, basées sur des preuves de contrôle de l'exécution des exigences fondamentales du client, qui ne constituent pourtant qu'une partie des exigences de sécurité conçues. Parallèlement, les processus de sécurité doivent également prendre en compte : les risques ; les facteurs physiques, environnementaux et humains ; l'influence des différents systèmes de gestion, des infrastructures, des technologies et des équipements ; l'environnement social entourant l'individu, et bien plus encore. En respectant les exigences de qualité, nous pouvons parler de la réalisation, selon moi, de 10 à 20 % des exigences relatives à l'ensemble des exigences de sécurité du projet, mais il ne s'agit bien sûr que d'une estimation approximative du rôle de la « qualité ».

Malheureusement, la culture de la sécurité n'est pas encore suffisamment développée dans la plupart des secteurs de l'économie russe. Parfois, les dirigeants la traitent avec dédain, ne souhaitant pas consacrer de temps et de ressources à la formation de nouvelles valeurs (« nécessaires »), de compétences de réflexion et de comportements sécuritaires chez leurs employés. Souvent, dans certaines organisations, les résultats ne sont obtenus que par la « peur de la sanction » (en l'absence de confiance, d'ouverture, de justice, de culture de la vérité et de non-punition, de « faible distance hiérarchique », etc.). Comme l'a montré mon expérience de près de 40 ans dans le secteur industriel et la gestion de projets, ces entreprises ne pourront pas exploiter pleinement toutes les opportunités nécessaires pour atteindre un succès maximal, se heurtant par exemple à une résistance cachée ou ouverte, à une opposition, voire à du sabotage de la part du personnel sur le terrain.
Notre expérience et nos recherches ont montré que les meilleurs outils et méthodes proactifs d'une culture de la sécurité forte permettent de multiplier l'engagement du personnel en faveur de la sécurité, y compris la mise en œuvre d'améliorations, contrairement aux résultats obtenus dans les entreprises opérant dans une « atmosphère de peur ».

À mon avis, à l'avenir, face à la crise mondiale croissante de l'économie, du pouvoir et de la société, avec des ressources limitées et une diminution des capacités humaines à augmenter la productivité en raison d'une exploitation brutale, une culture de la sécurité forte (développée) deviendra l'un des piliers fondamentaux de tous les types de sécurité, au même titre que la nécessité reconnue de disposer de systèmes de gestion performants pour réussir. J'espère que dans la plupart des entreprises, les résultats seront influencés non pas par la peur, mais par la conscience professionnelle d'une personne travaillant de manière créative et prenant plaisir à créer des produits ou des services pour le consommateur final dans la société.