Qualidade e segurança – semelhanças e diferenças. Cultura de segurança

A segurança no setor nuclear é garantida através do cumprimento de requisitos obrigatórios compostos por 4 elementos: tecnologia; sistemas de gestão; disponibilidade de pessoal altamente qualificado, incluindo liderança; e através do desenvolvimento da cultura de segurança, tratada como uma área distinta.

Segundo a AIEA e outros órgãos de supervisão nuclear (na Rússia, o Rostechnadzor) - o trabalho de uma organização no campo do uso da energia nuclear deve ser suspenso em caso de descumprimento dos requisitos de cultura de segurança… Tais requisitos são definidos por lei em muitos países, e a sua execução está ligada a um conjunto de características e particularidades das atividades das organizações e do comportamento dos indivíduos, que estabelecem que as questões de segurança, por terem prioridade máxima, recebam a atenção determinada pela sua importância.

Se antes os fornecedores falavam em garantir a qualidade dos produtos (serviços) e/ou processos, hoje, na maioria dos países, incluindo a Federação Russa, os clientes inclinam-se cada vez mais para a priorização da segurança, inclusive através do desenvolvimento da cultura de segurança aplicada a qualquer atividade humana (e organizacional).

Na minha opinião, a garantia da qualidade é apenas a demonstração e confirmação ao consumidor das propriedades esperadas dos produtos ou serviços, baseada em evidências de controle do cumprimento dos requisitos básicos do cliente, que, no entanto, são apenas uma parte dos requisitos de segurança projetados. Ao mesmo tempo, os processos de garantia de segurança devem considerar adicionalmente: riscos; fatores físicos, ambientais e humanos; a influência de diversos sistemas de gestão, infraestrutura, tecnologias e equipamentos; o ambiente social que rodeia o indivíduo, entre outros. Ao cumprir os requisitos de qualidade, podemos falar no cumprimento de, a meu ver, 10-20% dos requisitos que pertencem a todo o conjunto de requisitos de segurança do projeto, mas esta é, obviamente, apenas uma estimativa aproximada do papel da "qualidade".

Infelizmente, a cultura de segurança ainda não está suficientemente desenvolvida na maioria dos setores da economia russa e, por vezes, os gestores tratam-na com desdém, não querendo gastar tempo e recursos na formação de novos ("necessários") valores, competências de pensamento seguro e comportamento nos seus colaboradores. Frequentemente, em algumas organizações, os resultados são alcançados apenas através do "medo da punição" (com a ausência simultânea de confiança, abertura, justiça, cultura da verdade e da não punição, "curta distância do poder", etc.). Como demonstrou a minha experiência de quase 40 anos no setor industrial e na gestão de projetos, tais empresas não conseguirão utilizar ao máximo todas as suas capacidades necessárias para alcançar o maior sucesso, enfrentando, por exemplo, resistência oculta ou aberta, oposição e até sabotagem por parte do pessoal local.
A nossa experiência e pesquisas mostraram que as melhores ferramentas e metodologias proativas de uma cultura de segurança forte permitem aumentar significativamente o envolvimento do pessoal na garantia da segurança, incluindo a implementação de melhorias – ao contrário dos resultados obtidos em empresas que operam numa "atmosfera de medo".

Na minha opinião, no futuro, perante a crescente crise global na economia, no poder e na sociedade, com a limitação de recursos e também devido à redução das capacidades humanas para aumentar a sua produtividade devido à exploração severa - uma cultura de segurança forte (desenvolvida) tornar-se-á um dos pilares fundamentais para garantir todos os tipos de segurança, em linha com o entendimento comum sobre a necessidade de sistemas de gestão/administração desenvolvidos para o sucesso. Espero que, na maioria das empresas, os resultados sejam influenciados, entre outras coisas, não pelo medo, mas pela vergonha ou pela consciência de uma pessoa que trabalha de forma criativa e que cria com prazer produtos ou serviços para o consumidor final na sociedade.