품질과 안전 – 공통점과 차이점. 안전 문화

원자력 분야의 안전은 기술성, 관리 시스템, 리더십을 포함한 고숙련 인력 확보, 그리고 별도의 영역으로 구분된 안전 문화의 발전이라는 4가지 요소의 필수 요구 사항을 준수함으로써 보장됩니다.

IAEA 및 기타 원자력 규제 기관(러시아의 경우 Rostekhnadzor)에 따르면, 안전 문화 요구 사항을 준수하지 않을 경우 원자력 에너지 이용 분야의 조직 운영은 중단되어야 합니다. 이러한 요구 사항은 전 세계 많은 국가에서 법으로 규정되어 있으며, 그 이행 절차는 안전 확보 문제를 최우선 순위로 두고 그 중요성에 따라 주의를 기울이도록 하는 조직 활동의 특성과 개인의 행동 양식과 연계되어 있습니다.

과거에는 공급업체들이 제품(서비스) 및 프로세스의 품질 보증에 대해 이야기했다면, 현재 러시아를 포함한 전 세계 대부분의 국가에서 발주처들은 인간(및 조직)의 모든 활동에 적용되는 안전 문화 발전을 포함하여 안전 우선순위 확보를 점점 더 강조하고 있습니다.

제 견해로는 품질 보증은 고객의 주요 요구 사항 이행에 대한 통제 증거를 바탕으로 소비자에게 제품이나 서비스의 기대 속성을 입증하고 확인하는 것에 불과하며, 이는 설계된 안전 요구 사항의 일부일 뿐입니다. 반면, 안전 확보 프로세스는 리스크, 물리적·환경적·인적 요인, 다양한 관리 시스템·인프라·기술 및 장비의 영향, 인간을 둘러싼 사회적 환경 등을 추가로 고려해야 합니다. 품질 요구 사항을 충족하는 것은 전체 설계 안전 요구 사항의 약 10~20%를 수행하는 것에 해당한다고 볼 수 있지만, 이는 물론 '품질'의 역할을 대략적으로 평가한 수치입니다.

안타깝게도 러시아 대부분의 산업 분야에서 안전 문화는 아직 충분히 발전하지 않았으며, 때로는 경영진이 직원들에게 새로운('필요한') 가치관, 안전한 사고방식 및 행동 기술을 형성하는 데 시간과 자원을 투입하는 것을 꺼리며 이를 소홀히 여기기도 합니다. 종종 일부 조직에서는 신뢰, 개방성, 공정성, 진실의 문화 및 비처벌 문화, '권력 거리 단축' 등이 부재한 상태에서 오직 '처벌에 대한 공포'만으로 성과를 달성하려 합니다. 제조 비즈니스 및 프로젝트 관리 분야에서의 약 40년 경력이 보여주듯, 이러한 기업들은 현장 직원들의 잠재적 또는 공개적인 저항, 반발, 심지어 태업에 직면하게 되어 큰 성공을 거두는 데 필요한 모든 역량을 최대한 활용할 수 없습니다.
저희의 경험과 연구에 따르면, 강력한 안전 문화의 우수한 선제적 도구와 방법론은 '공포의 분위기' 속에서 운영되는 기업들과 달리 개선 사항 도입을 포함하여 안전 확보에 대한 직원들의 참여도를 수배로 높여줍니다.

제 생각에 향후 경제, 권력, 사회 전반의 글로벌 위기가 심화되고 자원이 제한되며 가혹한 착취로 인해 생산성을 높이려는 인간의 능력이 저하됨에 따라, 강력하고 발전된 안전 문화는 성공을 위해 고도화된 경영/관리 시스템이 필요하다는 일반적인 인식과 마찬가지로 모든 종류의 안전을 보장하는 핵심 토대 중 하나가 될 것입니다. 앞으로 대부분의 기업에서 성과에 영향을 미치는 것이 공포가 아니라, 창의적으로 일하며 사회의 최종 소비자를 위해 즐겁게 제품이나 서비스를 만들어내는 인간의 양심과 책임감이 되기를 바랍니다.