Potencial oculto: Comunicaciones personalizadas con su audiencia

Del punto ciego al diálogo: por qué analizar a la audiencia

A menudo, las iniciativas de HSE se estrellan contra un muro de incomprensión. Como señala el moderador de la sección, Mikhail Omelchuk, los nuevos empleados requieren enfoques diferentes para el aprendizaje y el desarrollo. Konstantin Ermolaev, jefe del departamento de promoción de la cultura de seguridad de la empresa Nornickel, analiza este problema a un nivel fundamental. Cuando los especialistas acuden a los trabajadores con nuevas reglas o prohibiciones, la información a menudo se convierte en un «punto ciego». Sin comprender los valores y prioridades de la audiencia, la comunicación solo genera resistencia e irritación.

El análisis de redes sociales como el «nuevo petróleo» para HSE

Para superar la barrera de la resistencia, el ponente propone utilizar datos de las redes sociales. En ciudades de una sola industria, como Norilsk y Monchegorsk, donde la mayoría de los residentes son empleados de la empresa, los grupos públicos locales se convierten en una mina de información. El análisis de millones de publicaciones y comentarios a lo largo de varios años permitió revelar los verdaderos estados de ánimo, valores y patrones de comportamiento de los trabajadores.

• Identificación de valores: El análisis mostró que los empleados son personas directas con una gran necesidad de respeto.
• Patrones de comportamiento: En caso de eventos negativos, la reacción pasa por etapas desde la ira hasta el apoyo («somos una familia») y, finalmente, la ironía y el sarcasmo, que ayudan a lidiar con el estrés.
• Desencadenantes y reacciones: Los diálogos honestos y abiertos reducen significativamente la negatividad durante las emergencias, y el contenido visual (naturaleza, belleza) ayuda a distraerse de los problemas.

De los datos a las comunicaciones efectivas

La presentación examina en detalle el proceso de convertir metadatos en herramientas prácticas. Los conocimientos obtenidos permitieron ajustar la política editorial de los canales de comunicación corporativos. La coincidencia de los enfoques intuitivos con los datos reales fue del 70-80%, pero el porcentaje restante reveló importantes áreas de crecimiento. Por ejemplo, resultó que los empleados quieren escuchar historias sobre seguridad no del departamento de HSE, sino de sus propios colegas, a través del ejemplo personal.

Implementación técnica: cómo recopilar y procesar millones de comentarios

El ponente muestra con un ejemplo que la recopilación manual de datos es ineficaz. Para analizar 4,5 millones de mensajes, se desarrolló un programa especial capaz de recopilar información automáticamente de las redes sociales. Las redes neuronales estándar no podían hacer frente a tales volúmenes, por lo que fue necesario crear una herramienta personalizada para el análisis lingüístico y la identificación de métricas clave. Desde la idea hasta la implementación del proyecto pasaron unos tres meses.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo dejar de ser un «punto ciego» para los empleados y empezar a hablar en su idioma?
• ¿Qué herramientas utilizar para el análisis masivo del estado de ánimo en el equipo?
• ¿Cómo ayudan la ironía y el sarcasmo a los trabajadores a lidiar con el estrés y cómo usar esto en las comunicaciones?
• ¿Por qué el diálogo abierto es más efectivo que las instrucciones secas en caso de emergencia?
• ¿Cómo identificar a los líderes de opinión ocultos a través del análisis de la huella digital?